{"id":1793020142,"date":"2026-11-06T09:12:38","date_gmt":"2026-11-06T08:12:38","guid":{"rendered":"https:\/\/btop.pl\/?p=1793020142"},"modified":"2026-11-06T09:42:51","modified_gmt":"2026-11-06T08:42:51","slug":"spoluprace-s-agenturou-zabyvajici-se-trzisti-jak-ji-nastavit-tak-aby-prinasela-vysledky","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/btop.pl\/cs\/spoluprace-s-agenturou-zabyvajici-se-trzisti-jak-ji-nastavit-tak-aby-prinasela-vysledky\/","title":{"rendered":"Spolupr\u00e1ce s agenturou pro online tr\u017ei\u0161t\u011b: jak ji nastavit tak, aby p\u0159in\u00e1\u0161ela v\u00fdsledky"},"content":{"rendered":"

A pro\u010d t\u011b p\u0159edchoz\u00ed agentura mohla zklamat, i kdy\u017e to nemusela b\u00fdt nutn\u011b tvoje vina.<\/span><\/b><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Takov\u00e9 rozhovory vedeme v bTOP ka\u017ed\u00fdch p\u00e1r t\u00fddn\u016f. Zavol\u00e1 majitel obchodu p\u016fsob\u00edc\u00edho na Allegru, Amazonu nebo v Kauflandu a vypr\u00e1v\u00ed, pro\u010d spolupr\u00e1ce s p\u0159edchoz\u00ed agenturou \u2013 a n\u011bkdy i se dv\u011bma \u010di t\u0159emi \u2013 nep\u0159inesla o\u010dek\u00e1van\u00e9 v\u00fdsledky. P\u0159\u00edb\u011bh m\u00e1 obvykle podobn\u00fd pr\u016fb\u011bh: objevuj\u00ed se v\u00fddaje, za nimi\u017e nestoj\u00ed \u017e\u00e1dn\u00fd prodej, kontakt omezen\u00fd na m\u011bs\u00ed\u010dn\u00ed zpr\u00e1vu, aktivity \u0161it\u00e9 na m\u00edru v\u0161em klient\u016fm najednou a pocit, \u017ee se na druh\u00e9 stran\u011b nikdo o \u00fa\u010det skute\u010dn\u011b nestar\u00e1. Stejn\u00e1 t\u00e9mata se opakuj\u00ed i v rozhovorech s klienty, kte\u0159\u00ed na tr\u017ei\u0161t\u00edch prod\u00e1vaj\u00ed ji\u017e n\u011bkolik let.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

To \u010dasto neznamen\u00e1, \u017ee p\u0159edchoz\u00ed agentura byla \u0161patn\u00e1. Sp\u00ed\u0161e to znamen\u00e1, \u017ee spolupr\u00e1ce byla od prvn\u00edho dne \u0161patn\u011b nastaven\u00e1, a to bu\u010f ze strany agentury, ze strany klienta, nebo \u2013 nej\u010dast\u011bji \u2013 z obou stran. Dobrou zpr\u00e1vou je, \u017ee se to d\u00e1 napravit. Tento \u010dl\u00e1nek shrnuje konkr\u00e9tn\u00ed body, kter\u00e9 stoj\u00ed za zv\u00e1\u017een\u00ed p\u0159ed podpisem smlouvy s novou agenturou specializuj\u00edc\u00ed se na tr\u017ei\u0161t\u011b, a kter\u00e9 byste m\u011bli zav\u00e9st ve sv\u00e9 firm\u011b, i kdy\u017e z\u016fstanete u sou\u010dasn\u00e9 agentury. Sepsali jsme jej z pohledu marketplace agentury, kter\u00e1 p\u0159i pr\u00e1ci s obchody na Allegru, Amazonu a v dal\u0161\u00edch kan\u00e1lech vid\u00ed tyto mechanismy zevnit\u0159, tedy z \u00farovn\u011b kampan\u00ed, spr\u00e1vy nab\u00eddky a produktov\u00fdch z\u00e1znam\u016f a obsluhy n\u011bkolika des\u00edtek prodejc\u016f sou\u010dasn\u011b.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

1. Pro\u010d b\u00fdvaj\u00ed z\u00e1kazn\u00edci nespokojeni s p\u0159edchoz\u00edmi agenturami<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Z na\u0161ich zku\u0161enost\u00ed vypl\u00fdv\u00e1, \u017ee t\u011bchto p\u011bt d\u016fvod\u016f nespokojenosti se opakuje t\u00e9m\u011b\u0159 v\u017edy ve stejn\u00e9m po\u0159ad\u00ed. Toto po\u0159ad\u00ed nen\u00ed n\u00e1hodn\u00e9, proto\u017ee prvn\u00ed t\u0159i d\u016fvody obvykle vypl\u00fdvaj\u00ed z chyb na obou stran\u00e1ch, zat\u00edmco posledn\u00ed dva jsou d\u016fsledkem nesouladu mezi agenturou a klientem, kter\u00fd se bude opakovat, dokud se nezm\u011bn\u00ed zp\u016fsob v\u00fdb\u011bru agentury.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Kampan\u011b nespl\u0148uj\u00ed o\u010dek\u00e1v\u00e1n\u00ed.<\/span><\/b> Kampan\u011b Allegro Ads nedosahuj\u00ed pl\u00e1novan\u00e9ho ROAS, kampan\u011b Amazon PPC p\u0159ekra\u010duj\u00ed c\u00edlov\u00fd ACoS a nab\u00eddky stagnuj\u00ed. Ne\u017e za\u010dnete obvi\u0148ovat agenturu, je dobr\u00e9 si polo\u017eit dv\u011b ot\u00e1zky. Prvn\u00ed se t\u00fdk\u00e1 toho, zda byly KPI spr\u00e1vn\u011b definov\u00e1ny, proto\u017ee ROAS odd\u011blen\u00fd od mar\u017ee m\u011b\u0159\u00ed tr\u017eby, nikoli zisk. Druh\u00e1 ot\u00e1zka se t\u00fdk\u00e1 toho, zda agentura m\u011bla re\u00e1ln\u00fd vliv na v\u00fdsledek, za kter\u00fd je vy\u00fa\u010dtov\u00e1na. Pokud kampa\u0148 nep\u0159inesla v\u00fdsledky proto, \u017ee produktov\u00e1 str\u00e1nka obsahuje t\u0159i amat\u00e9rsk\u00e9 fotografie bez infografik, je cena o 15% vy\u0161\u0161\u00ed ne\u017e u t\u0159\u00ed nejbli\u017e\u0161\u00edch konkurent\u016f a na sklad\u011b jsou hlavn\u011b barevn\u00e9 varianty, kter\u00e9 z\u00e1kazn\u00edci nehledaj\u00ed, pak agentura nese odpov\u011bdnost za v\u00fdsledek, na kter\u00fd nem\u00e1 \u017e\u00e1dn\u00fd vliv.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

N\u00e1klady bez n\u00e1vratnosti. Rozpo\u010det se vy\u010derp\u00e1v\u00e1 a tr\u017eby nerostou takov\u00fdm tempem, jak se p\u0159edpokl\u00e1dalo<\/span><\/b>. Je to t\u00e9m\u011b\u0159 v\u017edy d\u016fsledkem diskuse veden\u00e9 v\u00fdhradn\u011b v kontextu ROAS, bez zm\u00ednky o ziskovosti. Kampa\u0148 s ROAS 1200% m\u016f\u017ee p\u0159in\u00e9st ztr\u00e1tu, zat\u00edmco kampa\u0148 s ROAS 500% m\u016f\u017ee p\u0159in\u00e9st re\u00e1ln\u00fd zisk, proto\u017ee o tom rozhoduj\u00ed mar\u017ee na produktu, logistick\u00e9 n\u00e1klady, vr\u00e1cen\u00e9 zbo\u017e\u00ed a provize tr\u017ei\u0161t\u011b, kter\u00e9 reklamn\u00ed panel nezobrazuje. Na Allegro mohou samotn\u00e9 provize a poplatky za zv\u00fdrazn\u011bn\u00ed spot\u0159ebovat cel\u00fd zisk z kampan\u011b, kter\u00e1 na pap\u00ed\u0159e vypad\u00e1 skv\u011ble.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Kontakt, kter\u00fd nefunguje.<\/span><\/b> Tento probl\u00e9m m\u016f\u017ee m\u00edt dv\u011b extr\u00e9mn\u00ed podoby. Prvn\u00ed z nich je neodpov\u00edd\u00e1n\u00ed na e-maily a p\u0159edkl\u00e1d\u00e1n\u00ed zpr\u00e1v a\u017e na konci m\u011bs\u00edce nam\u00edsto pr\u016fb\u011b\u017en\u00e9 komunikace. Druhou je z\u00e1plava nestrukturovan\u00fdch zpr\u00e1v, ve kter\u00fdch se d\u016fle\u017eit\u00e9 informace ztr\u00e1cej\u00ed v provozn\u00edm \u0161umu. Oba p\u0159\u00edpady kon\u010d\u00ed t\u00edm, \u017ee klient nev\u00ed, co se d\u011bje, a p\u0159edpokl\u00e1d\u00e1 to nejhor\u0161\u00ed.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u010cinnosti, kter\u00e9 nesouvisej\u00ed se specifiky obchodu.<\/span><\/b> Agentura realizuje \u201estandardn\u00ed bal\u00ed\u010dek\u201d, tedy stejnou sadu \u010dinnost\u00ed jak pro obchod s krmivem pro psy, tak pro obchod s \u010daloun\u011bn\u00fdm n\u00e1bytkem za 8 tis\u00edc zlot\u00fdch. Tyto dva typy podnik\u00e1n\u00ed se li\u0161\u00ed n\u00e1kupn\u00edm cyklem, mar\u017e\u00ed, rozhodovac\u00edm procesem z\u00e1kazn\u00edka i logistick\u00fdm modelem. Na tr\u017ei\u0161t\u00edch k tomu p\u0159istupuje je\u0161t\u011b specifika dan\u00e9ho kan\u00e1lu, proto\u017ee pozici na Allegru s programem Allegro Smart! se buduje jinak ne\u017e na Amazonu s expedic\u00ed zaji\u0161\u0165ovanou slu\u017ebou FBA a zase jinak v Kauflandu. Jeden sch\u00e9ma nebude fungovat na v\u0161ech kan\u00e1lech.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Zpracov\u00e1n\u00ed podle \u0161ablony.<\/span><\/b> Klient m\u00e1 dojem, \u017ee jeho \u00fa\u010det je spravov\u00e1n podle ust\u00e1len\u00e9ho sch\u00e9matu, proto\u017ee ka\u017ed\u00fd m\u011bs\u00edc dost\u00e1v\u00e1 stejn\u00e1 doporu\u010den\u00ed a agentura neprojevuje iniciativu, nenavrhuje nov\u00e9 produkty pro kampan\u011b a nereaguje na zm\u011bny zav\u00e1d\u011bn\u00e9 platformami. To je obvykle zn\u00e1mkou toho, \u017ee z pohledu agentury kleslo toto konto na seznamu priorit, proto\u017ee klient plat\u00ed m\u00e1lo, je obt\u00ed\u017en\u00e9 s n\u00edm spolupracovat, nebo plat\u00ed oboj\u00ed.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Nejd\u016fle\u017eit\u011bj\u0161\u00ed z\u00e1v\u011br z tohoto seznamu nezn\u00ed: \u201eJe t\u0159eba naj\u00edt lep\u0161\u00ed agenturu\u201d. Zn\u00ed sp\u00ed\u0161e tak, \u017ee ne\u017e se za\u010dnete po nov\u00e9 agentu\u0159e rozhl\u00ed\u017eet, vyplat\u00ed se up\u0159\u00edmn\u011b proj\u00edt t\u011bchto p\u011bt bod\u016f a zamyslet se, kter\u00e9 z nich se t\u00fdkaj\u00ed i n\u00e1s. Pokud se t\u0159i z nich opakuj\u00ed p\u0159i dal\u0161\u00edch spoluprac\u00edch, zm\u011bna dodavatele probl\u00e9m nevy\u0159e\u0161\u00ed.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

2. Agentura nebo vlastn\u00ed t\u00fdm \u2013 ot\u00e1zka, kter\u00e1 se p\u0159i nespr\u00e1vn\u00e9m polo\u017een\u00ed st\u00e1v\u00e1 past\u00ed<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Tuto ot\u00e1zku si klade t\u00e9m\u011b\u0159 ka\u017ed\u00fd majitel obchodu, kter\u00fd na tr\u017ei\u0161t\u00edch dos\u00e1hl ur\u010dit\u00e9ho objemu prodeje. Obvykle ji v\u0161ak klade nespr\u00e1vn\u011b, jako by m\u011bla existovat jedin\u00e1 spr\u00e1vn\u00e1 odpov\u011b\u010f, kter\u00e1 by platila jednou prov\u017edy. Ve skute\u010dnosti v\u0161ak \u017e\u00e1dn\u00e1 jedin\u00e1 odpov\u011b\u010f neexistuje, proto\u017ee model, kter\u00fd dnes firm\u011b vyhovuje, m\u016f\u017ee b\u00fdt zcela odli\u0161n\u00fd od toho, kter\u00fd bude vyhovovat za rok. Proto v bTOP nam\u00edsto srovn\u00e1v\u00e1n\u00ed klad\u016f a z\u00e1por\u016f, kter\u00e9 vyvol\u00e1v\u00e1 fale\u0161n\u00fd pocit jistoty, navrhujeme zam\u011b\u0159it se na t\u0159i aspekty, kter\u00e9 dohromady nazna\u010duj\u00ed spr\u00e1vn\u00fd model spolupr\u00e1ce.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Prvn\u00ed bod je <\/span>prodejn\u00ed zralost<\/span><\/b>, tedy to, jak daleko se va\u0161e firma na tr\u017ei\u0161t\u00edch ji\u017e dostala. Obchod, kter\u00fd teprve vstupuje na Allegro nebo se poprv\u00e9 pokou\u0161\u00ed proniknout na Amazon.de, bez zaveden\u00fdch proces\u016f, bez vlastn\u00ed analytiky a bez zku\u0161enost\u00ed se spr\u00e1vou nab\u00eddky na platform\u011b, pot\u0159ebuje n\u011bco jin\u00e9ho ne\u017e prodejce s vlastn\u00edm t\u00fdmem specializovan\u00fdm na tr\u017ei\u0161t\u011b, kter\u00fd hled\u00e1 t\u0159et\u00ed kan\u00e1l pro roz\u0161\u00ed\u0159en\u00ed prodeje. Spole\u010dnost, kter\u00e1 teprve zji\u0161\u0165uje, zda jej\u00ed produkt najde odb\u011bratele, nevyd\u011bl\u00e1 na spolupr\u00e1ci s agenturou, kter\u00e1 stoj\u00ed X tis\u00edc zlot\u00fdch m\u011bs\u00ed\u010dn\u011b. Naopak obchod s ro\u010dn\u00edm obratem na Allegru v \u0159\u00e1du 8 milion\u016f zlot\u00fdch by se nem\u011bl spol\u00e9hat na jedin\u00e9ho st\u00e1\u017eistu.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Druhou ot\u00e1zkou je <\/span>dostupn\u00e9 mo\u017enosti<\/span><\/b>, tedy lid\u00e9 v t\u00fdmu, \u010das osob s rozhodovac\u00ed pravomoc\u00ed a pen\u00edze, kter\u00e9 m\u00e1\u0161 skute\u010dn\u011b k dispozici. Nejde pouze o to, zda si danou mo\u017enost m\u016f\u017ee\u0161 dovolit. Z\u00e1le\u017e\u00ed tak\u00e9 na \u010dase majitele nebo mana\u017eera e-commerce, kter\u00fd by musel naj\u00edmat, za\u0161kolovat, v\u00e9st a kontrolovat intern\u00ed t\u00fdm a kter\u00fd by se n\u00e1sleduj\u00edc\u00edch \u0161est m\u011bs\u00edc\u016f nemohl v\u011bnovat strategii, cen\u00e1m ani nov\u00fdm produkt\u016fm. Nedostatek \u010dasu velmi \u010dasto rozhoduje o v\u00fdb\u011bru agentury, a to i ve firm\u00e1ch, kter\u00e9 si mohou dovolit vlastn\u00ed t\u00fdm.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

T\u0159et\u00edm bodem je <\/span>c\u00edl na nejbli\u017e\u0161\u00ed m\u011bs\u00edce<\/span><\/b>, tedy to, co se m\u00e1 v oblasti prodeje odehr\u00e1t v pr\u016fb\u011bhu nejbli\u017e\u0161\u00edch \u0161esti m\u011bs\u00edc\u016f. Sv\u011b\u017e\u00ed pohled a nov\u00e9 n\u00e1pady jsou n\u011bco jin\u00e9ho ne\u017e efektivn\u00ed realizace osv\u011bd\u010den\u00fdch postup\u016f, a oboj\u00ed se li\u0161\u00ed od velk\u00e9 strategick\u00e9 zm\u011bny, jako je nap\u0159\u00edklad vstup na t\u0159i nov\u00e9 evropsk\u00e9 trhy b\u011bhem 12 m\u011bs\u00edc\u016f. Agentura, kter\u00e1 skv\u011ble realizuje aktivity na Allegru, se m\u016f\u017ee uk\u00e1zat jako slab\u00fd partner p\u0159i vstupu na Amazon.de. Specializace na tr\u017ei\u0161t\u00edch je v tomto p\u0159\u00edpad\u011b p\u0159esn\u011b to, co obchod pot\u0159ebuje.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Teprve odpov\u011bdi na tyto t\u0159i ot\u00e1zky, kdy\u017e je d\u00e1me vedle sebe, nazna\u010duj\u00ed model spolupr\u00e1ce, kter\u00fd m\u00e1 \u0161anci fungovat. M\u016f\u017ee to b\u00fdt agentura, kter\u00e1 spravuje v\u0161echny tr\u017ei\u0161t\u011b. M\u016f\u017ee to b\u00fdt jeden intern\u00ed specialista, kter\u00e9ho p\u0159i expanzi projektov\u011b podporujeme. Mohou to b\u00fdt dva intern\u00ed zam\u011bstnanci a agentura zodpov\u011bdn\u00e1 v\u00fdhradn\u011b za strategii. Nakonec to m\u016f\u017ee b\u00fdt mana\u017eer najat\u00fd na dobu ur\u010ditou na prvn\u00edch \u0161est m\u011bs\u00edc\u016f. Ot\u00e1zka \u201eagentura nebo intern\u00ed t\u00fdm\u201d je tedy \u0161patn\u011b polo\u017een\u00e1, proto\u017ee p\u0159edpokl\u00e1d\u00e1 bin\u00e1rn\u00ed volbu, kter\u00e1 v praxi neexistuje.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

3. Siln\u00e9 str\u00e1nky ka\u017ed\u00e9ho modelu<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pokud je objektivn\u011b porovn\u00e1me, uk\u00e1\u017ee se, \u017ee se oba modely vz\u00e1jemn\u011b dopl\u0148uj\u00ed, a to je v podstat\u011b nejd\u016fle\u017eit\u011bj\u0161\u00ed z\u00e1v\u011br z tohoto srovn\u00e1n\u00ed.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

P\u0159ednost intern\u00edho t\u00fdmu, tedy znalosti z prvn\u00ed ruky.<\/span><\/b> Pracuje ve firm\u011b ka\u017ed\u00fd den, zn\u00e1 produkt do detailu, v\u00ed, jak\u00e1 je re\u00e1ln\u00e1 mar\u017ee u jednotliv\u00fdch SKU, pamatuje si sez\u00f3nn\u00ed v\u00fdkyvy z p\u0159edchoz\u00edch let, zn\u00e1 skladov\u00e9 procesy a v\u00ed, pro\u010d dodavatel X dod\u00e1v\u00e1 zbo\u017e\u00ed v\u010das, zat\u00edmco dodavatel Y ne. Je na m\u00edst\u011b, kdy\u017e z\u00e1kaznick\u00fd servis signalizuje novou vlnu reklamac\u00ed jednoho produktu, a v\u00ed o n\u00ed je\u0161t\u011b d\u0159\u00edve, ne\u017e se objev\u00ed ve zpr\u00e1v\u00e1ch. Rozhodnut\u00ed padaj\u00ed rychle, \u010dasto b\u011bhem rozhovoru v kuchyni, bez nutnosti \u010dekat n\u011bkolik dn\u00ed na domluvenou sch\u016fzku.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

P\u0159ednost\u00ed agentury je p\u0159ehled o cel\u00e9m trhu.<\/span><\/b> Vid\u00ed, co funguje mimo va\u0161i kategorii, co testuj\u00ed jin\u00e9 obchody, kter\u00e9 pr\u00e1v\u011b expanduj\u00ed, jak\u00e9 reklamn\u00ed form\u00e1ty ned\u00e1vno zavedly Allegro a Amazon, kter\u00e9 nab\u00eddky konkurence se umis\u0165uj\u00ed na p\u0159edn\u00edch pozic\u00edch a jak\u00e9 zm\u011bny v algoritmech pro \u0159azen\u00ed v\u00fdsledk\u016f platformy p\u0159ipravuj\u00ed. Provedla des\u00edtky podobn\u00fdch implementac\u00ed, zn\u00e1 typick\u00e9 n\u00e1strahy a v\u00ed, jak se jim vyhnout, proto\u017ee vid\u011bla, jak do nich nar\u00e1\u017eeli ostatn\u00ed. V bTOP se na trh d\u00edv\u00e1me pr\u00e1v\u011b z t\u00e9to perspektivy, proto\u017ee des\u00edtky obchod\u016f n\u00e1m sou\u010dasn\u011b ukazuj\u00ed, co funguje a co v dan\u00e9m t\u00fddnu p\u0159est\u00e1v\u00e1 fungovat.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Agentura je lep\u0161\u00ed volbou v p\u0159\u00edpad\u011b, \u017ee firma pot\u0159ebuje pohled zven\u010d\u00ed a informace o tom, co se d\u011bje u jin\u00fdch prodejc\u016f. Osv\u011bd\u010d\u00ed se tak\u00e9 v p\u0159\u00edpad\u011b, \u017ee pot\u0159ebujete n\u011bkolik kompetenc\u00ed najednou, jako je nap\u0159\u00edklad media buyer pro Allegro Ads, specialista na Amazon PPC, grafik p\u0159ipravuj\u00edc\u00ed produktov\u00e9 infografiky a analytik produktov\u00fdch feed\u016f, p\u0159i\u010dem\u017e najmut\u00ed \u010dty\u0159 specialist\u016f by trvalo p\u016fl roku a st\u00e1lo by v\u00edce ne\u017e p\u0159edplatn\u00e9. Agentura m\u00e1 v\u00fdhodu tak\u00e9 v p\u0159\u00edpad\u011b, \u017ee se v projektech vyskytuj\u00ed obdob\u00ed zv\u00fd\u0161en\u00e9 pracovn\u00ed z\u00e1t\u011b\u017ee, jako je Black Friday, Prime Day, uveden\u00ed produktu na trh nebo vstup na nov\u00fd trh, a je t\u0159eba flexibiln\u011b navy\u0161ovat nebo sni\u017eovat kapacity. Stoj\u00ed za to ji zvolit tak\u00e9 v p\u0159\u00edpad\u011b, \u017ee v\u00e1m z\u00e1le\u017e\u00ed na hotov\u00fdch procesech, zpr\u00e1v\u00e1ch a referen\u010dn\u00edch hodnot\u00e1ch, kter\u00e9 nen\u00ed nutn\u00e9 budovat od nuly.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Intern\u00ed t\u00fdm vynik\u00e1 v vysoce specializovan\u00fdch oborech, kter\u00e9 vy\u017eaduj\u00ed dlouh\u00e9 zav\u00e1d\u011bn\u00ed, jako je zdravotnictv\u00ed nebo technick\u00fd B2B sektor, a tak\u00e9 u rozs\u00e1hl\u00fdch katalog\u016f pln\u00fdch produktov\u00fdch nuanc\u00ed, kter\u00e9 nelze zvl\u00e1dnout za \u010dty\u0159i t\u00fddny. Osv\u011bd\u010duje se tak\u00e9 tam, kde pr\u00e1ce vy\u017eaduje ka\u017edodenn\u00ed \u00fazkou komunikaci s ostatn\u00edmi odd\u011blen\u00edmi, tedy s odd\u011blen\u00edm produkt\u016f, logistiky a z\u00e1kaznick\u00e9ho servisu. M\u00e1 v\u00fdhodu tak\u00e9 tehdy, kdy\u017e rozsah \u010dinnosti a stabiln\u00ed rozpo\u010det umo\u017e\u0148uj\u00ed udr\u017eet vlastn\u00ed t\u00fdm v pln\u00e9m rozsahu. A kone\u010dn\u011b je to lep\u0161\u00ed volba tam, kde znalosti o prodeji na tr\u017ei\u0161t\u00edch p\u0159edstavuj\u00ed sou\u010d\u00e1st konkuren\u010dn\u00ed v\u00fdhody, kterou spole\u010dnost nechce sv\u011b\u0159it extern\u00edm subjekt\u016fm.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

V praxi se nejl\u00e9pe osv\u011bd\u010duj\u00ed hybridn\u00ed modely. Spojuj\u00ed jednoho intern\u00edho pracovn\u00edka, kter\u00fd zn\u00e1 podnik do hloubky a \u0159\u00edd\u00ed vztahy s agenturou, s agenturou, kter\u00e1 zaji\u0161\u0165uje realizaci aktivit, odborn\u00edky a tr\u017en\u00ed pohled. V bTOP pracujeme nej\u010dast\u011bji pr\u00e1v\u011b t\u00edmto zp\u016fsobem, nikoli jako n\u00e1hrada za t\u00fdm klienta, ale jako jeho prodlou\u017een\u00e1 ruka v oblasti tr\u017ei\u0161\u0165, na kter\u00fdch denn\u011b p\u016fsob\u00edme. H\u00e1dat se o to, kter\u00fd model je obecn\u011b lep\u0161\u00ed, p\u0159ipom\u00edn\u00e1 spor o to, zda je kladivo lep\u0161\u00ed ne\u017e \u0161roubov\u00e1k.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

4. Brief jako v\u00fdchoz\u00ed bod, nikoli hotov\u00fd pl\u00e1n<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Brief, kter\u00fd se sna\u017e\u00ed p\u0159edv\u00eddat v\u0161echno, bu\u010f nikdy nevznikne, proto\u017ee projekt uv\u00edzne ve f\u00e1zi \u201eje\u0161t\u011b to dolad\u00edm\u201d, nebo nab\u00fdv\u00e1 podoby dokumentu, kter\u00fd m\u00e1 nahradit rozhovor. Oboj\u00ed \u0161kod\u00ed. Dobr\u00fd brief rozproud\u00ed rozhovor, m\u00edsto aby se ho sna\u017eil nahradit.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dobr\u00fd brief d\u00e1v\u00e1 agentu\u0159e <\/span>tolik informac\u00ed, kolik je pot\u0159eba pro rozumn\u00fd start<\/span><\/b>, a zbytek se agentura dozv\u00ed v prvn\u00edch t\u00fddnech spolupr\u00e1ce. V praxi by m\u011bl zahrnovat p\u011bt oblast\u00ed. M\u011bl by popisovat, kdo jste, tedy v\u00e1\u0161 produkt, kategorii, obchodn\u00ed model, orienta\u010dn\u00ed rozsah a p\u0159\u00edtomnost na tr\u017ei\u0161t\u00edch. M\u011bl by specifikovat, \u010deho chcete dos\u00e1hnout, p\u0159i\u010dem\u017e mus\u00ed j\u00edt o konkr\u00e9tn\u00ed obchodn\u00ed c\u00edl. Nejde o \u201ezv\u00fd\u0161en\u00ed ROAS\u201d, ale nap\u0159\u00edklad o \u201ezv\u00fd\u0161en\u00ed prodeje na Allegro v kategorii X o Y% p\u0159i zachov\u00e1n\u00ed mar\u017ee Z%\u201d nebo o \u201ezah\u00e1jen\u00ed prodeje na Amazon.de v kategorii Y s dosa\u017een\u00edm prahu rentability v \u0161est\u00e9m m\u011bs\u00edci\u201d. M\u011bl by popisovat, co jste ji\u017e vyzkou\u0161eli, co fungovalo, co ne a pro\u010d se to podle v\u00e1s stalo. M\u011bl by uv\u00e1d\u011bt va\u0161e omezen\u00ed, jako je rozpo\u010det, term\u00edny, citliv\u00e9 kategorie, sm\u011brnice t\u00fdkaj\u00edc\u00ed se zna\u010dky a minim\u00e1ln\u00ed ceny. A kone\u010dn\u011b by m\u011bl uv\u00e1d\u011bt, kdo na va\u0161\u00ed stran\u011b schvaluje rozpo\u010det, kreativy a strategii.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Kr\u00e1tce <\/span>ne<\/span><\/i> mus\u00ed obsahovat kompletn\u00ed pl\u00e1n kampan\u011b, proto\u017ee pr\u00e1v\u011b proto si agenturu naj\u00edm\u00e1te. Nemus\u00ed obsahovat podrobn\u00e9 finan\u010dn\u00ed \u00fadaje o spole\u010dnosti, kter\u00e9 lze p\u0159edat pozd\u011bji, po podeps\u00e1n\u00ed dohody o ml\u010denlivosti. Nemus\u00ed tak\u00e9 uv\u00e1d\u011bt konkr\u00e9tn\u00ed c\u00edle kampan\u011b, proto\u017ee ty stanov\u00edte spole\u010dn\u011b, a\u017e agentura analyzuje \u00fadaje o prodeji a reklamn\u00ed panel.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Mno\u017estv\u00ed informac\u00ed, kter\u00e9 agentura o firm\u011b pot\u0159ebuje, roste spolu s rozsahem \u00fakol\u016f, kter\u00e9 j\u00ed byly sv\u011b\u0159eny. U samotn\u00fdch kampan\u00ed Allegro Ads sta\u010d\u00ed zn\u00e1t produkt, KPI a reklamn\u00ed aktivity. P\u0159i spr\u00e1v\u011b cel\u00e9 nab\u00eddky na tr\u017ei\u0161t\u00edch se zab\u00fdv\u00e1me cenami, mar\u017eemi, logistikou, provizemi, politikou vr\u00e1cen\u00ed zbo\u017e\u00ed, strukturou sortimentu a strategi\u00ed variant, a n\u011bkdy i smlouvami s dodavateli. Agentura by v\u0161ak v\u017edy m\u011bla zn\u00e1t v\u00edce ne\u017e jen \u010d\u00edsla zobrazen\u00e1 v reklamn\u00edm panelu.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Je\u0161t\u011b je t\u0159eba dodat jednu v\u011bc. Brief, kter\u00fd vznik\u00e1 bez zapojen\u00ed agentury, je obvykle hor\u0161\u00ed ne\u017e brief p\u0159ipraven\u00fd v r\u00e1mci spole\u010dn\u00e9 diskuse. Proto je po prvn\u00edm kole vhodn\u00e9 d\u00e1t jedn\u00e9 nebo dv\u011bma agentur\u00e1m mo\u017enost zeptat se na podrobnosti, proto\u017ee ta, kter\u00e1 klade nejlep\u0161\u00ed ot\u00e1zky, se obvykle uk\u00e1\u017ee i jako nejlep\u0161\u00ed partner. V bTOP pova\u017eujeme prvn\u00ed dv\u011b hodiny s nov\u00fdm klientem pr\u00e1v\u011b za spole\u010dn\u00e9 vytv\u00e1\u0159en\u00ed briefu, nikoli za jeho p\u0159ijet\u00ed.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

5. Komunikace je \u00fakolem obou stran<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Zn\u00ed to samoz\u0159ejm\u011b, ale v praxi se pr\u00e1v\u011b tady nej\u010dast\u011bji n\u011bco pokaz\u00ed. \u00dalohou agentury je kl\u00e1st dotazy, analyzovat data a p\u0159ich\u00e1zet s n\u00e1vrhy. \u00dalohou klienta je informovat o zm\u011bn\u00e1ch ve firm\u011b a v\u010das p\u0159ed\u00e1vat to, co bylo dohodnuto. Kdy\u017e jedna ze stran zanedb\u00e1 svou roli, spolupr\u00e1ce se zpomal\u00ed a probl\u00e9m se pozd\u011bji ozna\u010duje za nedostatek anga\u017eovanosti nebo \u0161patnou komunikaci.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Agentura by m\u011bla kl\u00e1st ot\u00e1zky, zejm\u00e9na na za\u010d\u00e1tku spolupr\u00e1ce a zejm\u00e9na ohledn\u011b z\u00e1le\u017eitost\u00ed, kter\u00e9 z \u010d\u00edsel nevypl\u00fdvaj\u00ed. M\u011bla by se pt\u00e1t, pro\u010d najednou zav\u00e1d\u00edte dopravu zdarma, pro\u010d m\u00e1 produkt, kter\u00fd se skv\u011ble prod\u00e1v\u00e1, sn\u00ed\u017een\u00e9 hodnocen\u00ed na 4,2, nebo pro\u010d konkurent z prvn\u00ed trojky klesl na druhou str\u00e1nku v\u00fdsledk\u016f a zda je to pro v\u00e1s \u0161ance, nebo varovn\u00fd sign\u00e1l. Agentura by m\u011bla analyzovat, a ne jen pod\u00e1vat zpr\u00e1vy. M\u011bla by pracovat s daty, porovn\u00e1vat je a zpochyb\u0148ovat p\u0159ijat\u00e9 p\u0159edpoklady. M\u011bla by tak\u00e9 d\u00e1vat doporu\u010den\u00ed, tedy ne\u010dekat na pokyny, ale navrhovat sm\u011br a obhajovat ho argumenty.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Z\u00e1kazn\u00edk zase mus\u00ed informovat. Nejde o to informovat o v\u0161em, ale o z\u00e1le\u017eitostech, kter\u00e9 mohou ovlivnit prob\u00edhaj\u00edc\u00ed \u010dinnosti. Klient by m\u011bl informovat o zv\u00fd\u0161en\u00ed cen u dodavatele, kter\u00e9 sn\u00ed\u017e\u00ed mar\u017ei, o pl\u00e1novan\u00e9 kampani s influencerkou, kter\u00e1 p\u0159inese vlnu n\u00e1v\u0161t\u011bvnosti, o probl\u00e9mu s dod\u00e1vkou, kv\u016fli kter\u00e9mu bude nutn\u00e9 zru\u0161it 300 objedn\u00e1vek na Allegro, o sn\u00ed\u017een\u00ed rozpo\u010dtu, a tak\u00e9 o tom, \u017ee veden\u00ed o\u010dek\u00e1v\u00e1 v\u00fdsledky ji\u017e po t\u0159ech, a nikoli po \u0161esti m\u011bs\u00edc\u00edch. Agentura, kter\u00e1 se o t\u011bchto z\u00e1le\u017eitostech dozv\u00ed a\u017e dodate\u010dn\u011b, z klientov\u00fdch soci\u00e1ln\u00edch s\u00edt\u00ed nebo z n\u00e1hl\u00e9ho poklesu prodeje v panelu, nem\u00e1 \u0161anci dob\u0159e fungovat.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Nejjednodu\u0161eji \u0159e\u010deno: dobr\u00e1 agentura neo\u010dek\u00e1v\u00e1, \u017ee bude m\u00edt \u00fapln\u00fd p\u0159ehled o firm\u011b, ale v\u00ed, na kter\u00e9 v\u011bci se zeptat. Dobr\u00fd klient zase neinformuje o v\u0161em, ale dok\u00e1\u017ee rozpoznat, kter\u00e9 zm\u011bny se mohou prom\u00edtnout do kampan\u00ed a prodeje.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

6. Za agenturou stoj\u00ed cel\u00fd t\u00fdm, nikoli jedna osoba<\/span><\/b>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

To je jeden z nejsiln\u011bj\u0161\u00edch argument\u016f ve prosp\u011bch agentury, kter\u00fd si klienti zpo\u010d\u00e1tku \u010dasto neuv\u011bdomuj\u00ed. V r\u00e1mci p\u0159edplatn\u00e9ho nez\u00edsk\u00e1te jednu osobu, kter\u00e1 v\u00ed v\u0161echno, proto\u017ee takov\u00e1 osoba v marketingu na tr\u017ei\u0161t\u00edch prost\u011b neexistuje. Z\u00edsk\u00e1te sv\u00e9ho poradce, za kter\u00fdm stoj\u00ed cel\u00fd t\u00fdm a osv\u011bd\u010den\u00e9 procesy.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Account Manager<\/span><\/b> je va\u0161\u00edm hlavn\u00edm kontaktn\u00edm bodem. Pr\u00e1v\u011b jemu hl\u00e1s\u00edte zm\u011bny, s n\u00edm domlouv\u00e1te priority a pr\u00e1v\u011b on propojuje va\u0161e pot\u0159eby s prac\u00ed specialist\u016f, kte\u0159\u00ed je realizuj\u00ed. Ka\u017ed\u00fd z nich spolupracuje s n\u011bkolika klienty, d\u00edky \u010demu\u017e z\u00edsk\u00e1v\u00e1te nejen jejich \u010das, ale tak\u00e9 referen\u010dn\u00ed bod, proto\u017ee v\u011bd\u00ed, co ned\u00e1vno fungovalo v jin\u00e9m obchod\u011b podobn\u00e9 kategorie.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Zku\u0161enosti cel\u00e9 spole\u010dnosti<\/span><\/b> Je to zdroj, kter\u00fd z\u00e1kazn\u00edk obvykle nedoce\u0148uje, dokud ho nepot\u0159ebuje. Pokud se objev\u00ed slo\u017eit\u00fd p\u0159\u00edpad, n\u011bkdo z t\u00fdmu se s n\u00edm s nejv\u011bt\u0161\u00ed pravd\u011bpodobnost\u00ed ji\u017e setkal a porad\u00ed, kde za\u010d\u00edt. Pokud nov\u00e1 aktualizace Amazonu naru\u0161\u00ed feed, informace o tom se rychle dostane k cel\u00e9mu t\u00fdmu a my v\u00edme, jak reagovat. Pokud vstupujete poprv\u00e9 na n\u011bmeck\u00fd trh, v t\u00fdmu jsou lid\u00e9, kte\u0159\u00ed ji\u017e podobn\u00e1 zaveden\u00ed realizovali.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Vedouc\u00ed t\u00fdm\u016f<\/span><\/b> kontroluj\u00ed kvalitu pr\u00e1ce, konzultuj\u00ed slo\u017eit\u011bj\u0161\u00ed rozhodnut\u00ed a p\u0159eb\u00edraj\u00ed p\u0159\u00edpad, pokud vy\u017eaduje z\u00e1sah na vy\u0161\u0161\u00ed \u00farovni. V b\u011b\u017en\u00e9m provozu nejsou vid\u011bt, ale objev\u00ed se p\u0159esn\u011b v okam\u017eiku, kdy jsou pot\u0159eba.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

D\u00edky tomu m\u00e1 ka\u017ed\u00fd jasn\u011b vymezen\u00fd rozsah \u00fakol\u016f a v\u00ed, komu p\u0159edat z\u00e1le\u017eitost, kter\u00e1 p\u0159esahuje jeho kompetence. Takov\u00e9 rozd\u011blen\u00ed pr\u00e1ce jednodu\u0161e nem\u016f\u017ee nab\u00eddnout jedin\u00e1 intern\u00ed pozice, proto\u017ee ani ten nejlep\u0161\u00ed specialista nen\u00ed z\u00e1rove\u0148 medi\u00e1ln\u00edm n\u00e1kup\u010d\u00edm, grafikem, analytikem a strat\u00e9gem.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

7. Kolik kontroly a kolik d\u016fv\u011bry<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Toto je t\u00e9ma, kter\u00e9 p\u0159i rozhovorech s nov\u00fdmi klienty p\u0159\u00edmo zmi\u0148ujeme, proto\u017ee ho m\u00e1lokdo nadhod\u00ed s\u00e1m od sebe, a p\u0159itom rozhoduje o osudu spolupr\u00e1ce v\u00edce ne\u017e kvalita kampan\u011b.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

V praxi se setk\u00e1v\u00e1me se t\u0159emi typy p\u0159\u00edstup\u016f z\u00e1kazn\u00edk\u016f. Prvn\u00ed z nich je <\/span>nadm\u011brn\u00e1 kontrola<\/span><\/b>, kdy\u017e chce klient zn\u00e1t ka\u017ed\u00fd detail a osobn\u011b schvalovat ka\u017edou zm\u011bnu. V\u00fdsledkem je, \u017ee agentura \u010dek\u00e1 na souhlas m\u00edsto toho, aby jednala, t\u00fddny ub\u00edhaj\u00ed, kampan\u011b ztr\u00e1cej\u00ed spr\u00e1vn\u00fd okam\u017eik a vy \u010dtete u\u017e des\u00e1t\u00fd e-mail s dotazem, zda agentura m\u016f\u017ee utratit 300 z\u0142 za nov\u00fd form\u00e1t reklamy. Druh\u00fd p\u0159\u00edstup je <\/span>sv\u011b\u0159it v\u0161e do rukou agentury<\/span><\/b>, ani\u017e by se zaj\u00edmal o to, co se d\u011bje. V\u00fdsledkem je, \u017ee po t\u0159ech m\u011bs\u00edc\u00edch se klient v situaci nevyzn\u00e1, m\u011bs\u00ed\u010dn\u00ed zpr\u00e1va ukazuje, \u017ee pen\u00edze byly utraceny za kampa\u0148, kter\u00e1 u\u017e d\u00e1vno nem\u011bla smysl, a z\u00e1znamy, kter\u00e9 m\u011bly b\u00fdt opraveny p\u0159ed dv\u011bma m\u011bs\u00edci, st\u00e1le \u010dekaj\u00ed na zm\u011bny. T\u0159et\u00ed, nejzdrav\u011bj\u0161\u00ed p\u0159\u00edstup spo\u010d\u00edv\u00e1 v tom, \u017ee <\/span>z\u00e1kazn\u00edk zn\u00e1 c\u00edl, v\u00ed, jak\u00e9 testy se prov\u00e1d\u011bj\u00ed, a ch\u00e1pe d\u016fvody rozhodnut\u00ed<\/span><\/b>, p\u0159i\u010dem\u017e agentura p\u016fsob\u00ed samostatn\u011b v r\u00e1mci dohodnut\u00fdch podm\u00ednek.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Stoj\u00ed tedy za to sledovat pr\u016fb\u011bh spolupr\u00e1ce, ale ponechat agentu\u0159e volnost v ka\u017edodenn\u00edch rozhodnut\u00edch. Klient ur\u010duje sm\u011br a agentura vol\u00ed prost\u0159edky. V praxi se to op\u00edr\u00e1 o \u010dty\u0159i prvky.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Spole\u010dn\u00fd c\u00edl.<\/span><\/b> C\u00edl by m\u011bl b\u00fdt konkr\u00e9tn\u00ed, m\u011b\u0159iteln\u00fd a \u010dasov\u011b ohrani\u010den\u00fd. Slogan \u201evy\u0161\u0161\u00ed tr\u017eby\u201d nesta\u010d\u00ed, proto\u017ee c\u00edl by m\u011bl zn\u00edt nap\u0159\u00edklad takto: \u201e+40% obratu na Allegro v kategorii X do konce druh\u00e9ho \u010dtvrtlet\u00ed p\u0159i ACoS pod 15%\u201d. Pokud ob\u011b strany ch\u00e1pou c\u00edl odli\u0161n\u011b, spolupr\u00e1ce se od sam\u00e9ho za\u010d\u00e1tku ub\u00edr\u00e1 \u0161patn\u00fdm sm\u011brem.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pevn\u00fd harmonogram prohl\u00eddek.<\/span><\/b> Pokrok kontrolujeme v p\u0159edem stanoven\u00fdch intervalech. Navrhujeme kr\u00e1tkou t\u00fddenn\u00ed poradu, kter\u00e1 trv\u00e1 p\u0159ibli\u017en\u011b 15 minut a zahrnuje n\u011bkolik nejd\u016fle\u017eit\u011bj\u0161\u00edch \u010d\u00edsel s koment\u00e1\u0159em. Jednou za m\u011bs\u00edc se kon\u00e1 hodinov\u00e1 revize v\u00fdsledk\u016f s kompletn\u00edmi \u00fadaji a rozhodnut\u00edmi. Jednou za \u010dtvrtlet\u00ed vedeme dvouhodinovou strategickou sch\u016fzku, kter\u00e1 ur\u010duje sm\u011br na dal\u0161\u00ed t\u0159i m\u011bs\u00edce.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Srozumiteln\u00e9 od\u016fvodn\u011bn\u00ed.<\/span><\/b> Z\u00e1kazn\u00edk by m\u011bl zn\u00e1t nejen pl\u00e1n, ale i d\u016fvody, pro\u010d bylo zvoleno pr\u00e1v\u011b toto \u0159e\u0161en\u00ed. D\u00edky tomu po t\u0159ech m\u011bs\u00edc\u00edch v\u00ed, co m\u00e1 \u0159\u00edct p\u0159edstavenstvu, a zm\u011bna pl\u00e1nu pro n\u011bj nen\u00ed ne\u00fasp\u011bchem, ale logickou reakc\u00ed na dan\u00e1 data.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Rychl\u00e1 reakce.<\/span><\/b> Je dobr\u00e9 vyj\u00e1d\u0159it sv\u00e9 pochybnosti d\u0159\u00edve, ne\u017e se probl\u00e9m zv\u011bt\u0161\u00ed. Jedna up\u0159\u00edmn\u00e1 p\u0159ipom\u00ednka ve druh\u00e9m t\u00fddnu spolupr\u00e1ce m\u00e1 v\u011bt\u0161\u00ed hodnotu ne\u017e deset p\u0159ipom\u00ednek ve dvan\u00e1ct\u00e9m t\u00fddnu. Pokud v\u00e1s n\u011bco znepokojuje, \u0159ekn\u011bte to hned. Pokud vid\u00edte, \u017ee agentura d\u011bl\u00e1 n\u011bco, \u010demu nerozum\u00edte, zeptejte se. Pokud m\u00e1te v\u00fdhrady k zvolen\u00e9mu postupu, sd\u011blte je, ne\u017e se stanou trval\u00fdmi.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

8. Kdo za co odpov\u00edd\u00e1<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Toto je ot\u00e1zka, kter\u00e1 vy\u0159e\u0161\u00ed v\u011bt\u0161inu spor\u016f typu \u201eto agentura zkazila\u201d a \u201ev\u00e1\u0161 obchod nedod\u00e1v\u00e1\u201d. Odpov\u011bdnost ve spolupr\u00e1ci mezi z\u00e1kazn\u00edkem a agenturou na tr\u017ei\u0161ti se d\u011bl\u00ed do t\u0159\u00ed oblast\u00ed.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

P\u016fsobnost agentury.<\/span><\/b> Agentura odpov\u00edd\u00e1 za to, co se d\u011bje v kampan\u00edch a na str\u00e1nk\u00e1ch produkt\u016f. Provozuje kampan\u011b Allegro Ads a Amazon PPC, nastavuje s\u00e1zky, vyb\u00edr\u00e1 kl\u00ed\u010dov\u00e1 slova, p\u0159ipravuje a kontroluje nov\u00e9 kreativy a pravideln\u011b vyhodnocuje \u00fa\u010dinnost opat\u0159en\u00ed. Star\u00e1 se tak\u00e9 o produktov\u00e9 z\u00e1znamy, tedy n\u00e1zvy, popisy, infografiky a viditelnost ve vyhled\u00e1va\u010di tr\u017ei\u0161t\u011b, a na z\u00e1klad\u011b toho navrhuje klientovi dal\u0161\u00ed kroky.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Spole\u010dn\u00fd prostor.<\/span><\/b> Spole\u010dn\u011b stanovujeme, \u010deho chceme dos\u00e1hnout a podle \u010deho pozn\u00e1me, \u017ee se n\u00e1m to poda\u0159ilo, a v p\u0159\u00edpad\u011b pot\u0159eby tato ujedn\u00e1n\u00ed aktualizujeme. Spole\u010dn\u011b tak\u00e9 rozhodujeme o v\u00fd\u0161i rozpo\u010dtu a jeho rozd\u011blen\u00ed, o tom, \u010demu se budeme v\u011bnovat v prvn\u00ed \u0159ad\u011b, a tak\u00e9 o tom, kdy roz\u0161\u00ed\u0159it na\u0161e aktivity na nov\u00e9 trhy a kategorie a kdy je naopak omezit.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sortiment obchodu.<\/span><\/b> Na stran\u011b klienta z\u016fst\u00e1v\u00e1 v\u0161e, co se odehr\u00e1v\u00e1 mimo r\u00e1mec kampan\u00ed, tedy rozhodnut\u00ed o sortimentu, cen\u00e1ch a mar\u017ei, udr\u017eov\u00e1n\u00ed skladov\u00fdch z\u00e1sob, provoz vlastn\u00edho internetov\u00e9ho obchodu, jako\u017e i expedice, balen\u00ed, kontakt s kupuj\u00edc\u00edmi a vy\u0159izov\u00e1n\u00ed vr\u00e1cen\u00e9ho zbo\u017e\u00ed. Agentura m\u016f\u017ee v t\u011bchto oblastech poskytovat poradenstv\u00ed, ale rozhodnut\u00ed jsou na stran\u011b klienta, a bez dostupn\u00e9ho zbo\u017e\u00ed ani ta nejlep\u0161\u00ed kampa\u0148 nevygeneruje prodej.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Na prodeji pracuj\u00ed ob\u011b strany, ale ka\u017ed\u00e1 m\u00e1 sv\u016fj jasn\u011b vymezen\u00fd rozsah p\u016fsobnosti. Kdy\u017e klesaj\u00ed tr\u017eby, ne\u017e se n\u011bkdo za\u010dne pt\u00e1t, kdo za to m\u016f\u017ee, vyplat\u00ed se pod\u00edvat se na toto rozd\u011blen\u00ed a zjistit, v kter\u00e9 oblasti se probl\u00e9m objevil. Agentura s ROAS 500% nepom\u016f\u017ee, pokud obchod p\u0159estal fungovat, pokud mar\u017ei sn\u00ed\u017eily slevy zaveden\u00e9 bez konzultace nebo pokud kl\u00ed\u010dov\u00e9 produkty nejsou na sklad\u011b u\u017e t\u0159i t\u00fddny. Pokud bude toto rozd\u011blen\u00ed p\u00edsemn\u011b zaznamen\u00e1no na za\u010d\u00e1tku spolupr\u00e1ce a bude poctiv\u011b projedn\u00e1v\u00e1no p\u0159i ka\u017ed\u00e9 \u010dtvrtletn\u00ed revizi, budou agentura a klient hovo\u0159it o tom sam\u00e9m, m\u00edsto aby se navz\u00e1jem obvi\u0148ovali.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

9. Co d\u011blat, kdy\u017e se n\u011bco pokaz\u00ed<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

K chyb\u011b d\u0159\u00edve \u010di pozd\u011bji dojde, proto ot\u00e1zka nezn\u00ed \u201ezda\u201d, ale \u201eco pak\u201d. M\u016f\u017ee j\u00edt o nenastaven\u00fd limit rozpo\u010dtu kampan\u011b, kv\u016fli kter\u00e9mu se v\u00fddaje uk\u00e1zaly b\u00fdt dvakr\u00e1t vy\u0161\u0161\u00ed ne\u017e ve smlouv\u011b. M\u016f\u017ee j\u00edt o chybu v popisu varianty, kv\u016fli kter\u00e9 si 400 z\u00e1kazn\u00edk\u016f objednalo produkt v nespr\u00e1vn\u00e9 barv\u011b. M\u016f\u017ee j\u00edt o zme\u0161kan\u00fd term\u00edn pro p\u0159ihl\u00e1\u0161en\u00ed nab\u00eddky do propaga\u010dn\u00ed akce, na kter\u00fd m\u011bla agentura dohl\u00ed\u017eet. Existuj\u00ed dv\u011b mo\u017en\u00e9 reakce a pr\u00e1v\u011b ony, nikoli samotn\u00e1 chyba, rozhoduj\u00ed o osudu spolupr\u00e1ce.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Prvn\u00ed sc\u00e9n\u00e1\u0159 je <\/span>spir\u00e1la konfliktu<\/span><\/b>. Nejprve se objev\u00ed nerv\u00f3zn\u00ed telefon\u00e1ty a e-maily napsan\u00e9 v afektu. Pot\u00e9 ka\u017ed\u00e1 ze stran za\u010dne h\u00e1jit svou verzi ud\u00e1lost\u00ed a m\u00edsto toho, aby \u0161kodu napravili, se v\u0161ichni zab\u00fdvaj\u00ed t\u00edm, \u010d\u00ed je to vina. Takov\u00fd spor obvykle kon\u010d\u00ed zru\u0161en\u00edm smlouvy, ztr\u00e1tou d\u016fv\u011bry a n\u011bkdy i soudn\u00edm sporem. Z\u00e1vada, kterou by bylo mo\u017en\u00e9 odstranit za jeden den, zma\u0159\u00ed dvouletou spolupr\u00e1ci a ob\u011b strany zanech\u00e1 s p\u0159esv\u011bd\u010den\u00edm, \u017ee \u201etakhle to nejde\u201d.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Druh\u00fd sc\u00e9n\u00e1\u0159 je <\/span>spole\u010dn\u00e9 \u0159e\u0161en\u00ed probl\u00e9mu<\/span><\/b>. Za\u010dneme t\u00edm, \u017ee si v klidu p\u0159ehr\u00e1me pr\u016fb\u011bh ud\u00e1lost\u00ed. Pot\u00e9 hled\u00e1me p\u0159\u00ed\u010dinu ve zp\u016fsobu pr\u00e1ce, nikoli v konkr\u00e9tn\u00ed osob\u011b. N\u00e1sledn\u011b omez\u00edme ztr\u00e1ty a naprav\u00edme, co se d\u00e1, a na z\u00e1v\u011br si zap\u00ed\u0161eme, co m\u011bn\u00edme, aby se situace neopakovala. Takov\u00e1 pozn\u00e1mka m\u016f\u017ee b\u00fdt kr\u00e1tk\u00e1 nebo zab\u00edrat celou str\u00e1nku, ale v\u017edy se sep\u00ed\u0161e.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Samotn\u00e1 chyba m\u00e1lokdy rozhoduje o ukon\u010den\u00ed spolupr\u00e1ce, proto\u017ee mnohem d\u016fle\u017eit\u011bj\u0161\u00ed je zp\u016fsob, jak\u00fdm se s n\u00ed ob\u011b strany vypo\u0159\u00e1daj\u00ed. V bTOP m\u00e1me p\u00edsemn\u00e9 pravidlo, podle kter\u00e9ho je chyba, kterou klientovi nenahl\u00e1s\u00edme do 24 hodin, v\u011bt\u0161\u00edm probl\u00e9mem ne\u017e samotn\u00e1 chyba. Naopak to funguje podobn\u011b, proto\u017ee klient, kter\u00fd se o pot\u00ed\u017e\u00edch dozv\u00ed v\u010das, reaguje t\u00e9m\u011b\u0159 v\u017edy klidn\u011bji ne\u017e klient, kter\u00fd je uvid\u00ed a\u017e ve zpr\u00e1v\u011b o dva t\u00fddny pozd\u011bji.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

10. Ne\u017e pod\u011bkujete agentu\u0159e, odpov\u011bzte si na n\u011bkolik ot\u00e1zek<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pokud p\u0159esto c\u00edt\u00edte, \u017ee je t\u0159eba spolupr\u00e1ci ukon\u010dit, ud\u011blejte to \u010destn\u011b. Nejd\u0159\u00edve si v\u0161ak projd\u011bte \u010dty\u0159i ot\u00e1zky, kter\u00e9 si stoj\u00ed za to polo\u017eit, ne\u017e ode\u0161lete v\u00fdpov\u011b\u010f. Nejedn\u00e1 se o ot\u00e1zky nam\u00ed\u0159en\u00e9 proti agentu\u0159e, ale o ot\u00e1zky, kter\u00e9 pom\u00e1haj\u00ed rozli\u0161it skute\u010dn\u00fd probl\u00e9m na stran\u011b dodavatele od probl\u00e9mu na stran\u011b spolupr\u00e1ce, kter\u00fd by pod nov\u00fdm logem vypadal \u00fapln\u011b stejn\u011b.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Vyhovuje sou\u010dasn\u00e1 struktura spole\u010dnosti i nad\u00e1le?<\/span><\/b> Obchod se za posledn\u00ed rok mohl rozr\u016fst, zm\u011bnit sortiment nebo p\u0159ijmout nov\u00e9 zam\u011bstnance. Model, kter\u00fd d\u0159\u00edve fungoval, nemus\u00ed dnes vyhovovat. Nen\u00ed to vina agentury, ale p\u0159irozen\u00e1 zm\u011bna na va\u0161\u00ed stran\u011b, kterou agentura mo\u017en\u00e1 v\u010das nezaznamenala.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

M\u00e1 agentura \u00fapln\u00fd p\u0159ehled o situaci?<\/span><\/b> Pokud se ve firm\u011b zm\u011bnily priority, kategorie, rozpo\u010det nebo c\u00edle a agentura o tom nebyla informov\u00e1na, pokra\u010duje ve sv\u00e9 \u010dinnosti sm\u011brem, kter\u00fd ji\u017e nen\u00ed spr\u00e1vn\u00fd.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Byla moje o\u010dek\u00e1v\u00e1n\u00ed vyj\u00e1d\u0159ena?<\/span><\/b> Z\u00e1kazn\u00edk dnes velmi \u010dasto o\u010dek\u00e1v\u00e1 n\u011bco jin\u00e9ho, ne\u017e co bylo uvedeno ve smlouv\u011b p\u0159ed p\u016fl rokem, ale nikdo se ho na to p\u0159\u00edmo nezeptal, proto\u017ee v\u0161ichni byli zanepr\u00e1zdn\u011bni b\u011b\u017enou prac\u00ed.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Jak se vyrovn\u00e1v\u00e1me s obt\u00ed\u017eemi?<\/span><\/b> Pokud z n\u00e1sleduj\u00edc\u00edch obt\u00ed\u017en\u00fdch situac\u00ed vych\u00e1z\u00edte siln\u011bj\u0161\u00ed, pokra\u010dujte v t\u00e9to spolupr\u00e1ci. Pokud ka\u017ed\u00e1 krize kon\u010d\u00ed dal\u0161\u00edm sp\u00e1len\u00fdm mostem, nezachr\u00e1n\u00ed v\u00e1s ani ta nejlep\u0161\u00ed agentura na trhu, proto\u017ee probl\u00e9m je vztahov\u00e9ho, nikoli kompetenci\u00e1ln\u00edho charakteru.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

V\u00fdm\u011bna agentury nic nezm\u011bn\u00ed, pokud zp\u016fsob spolupr\u00e1ce z\u016fstane stejn\u00fd. V takov\u00e9m p\u0159\u00edpad\u011b si nov\u00e1 agentura za rok vyslechne p\u0159esn\u011b ty sam\u00e9 v\u00fdtky jako ta sou\u010dasn\u00e1.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

11. Jak chceme pracovat, tj. z\u00e1sady a pravidla, kter\u00e1 navrhujeme na za\u010d\u00e1tku spolupr\u00e1ce<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Poj\u010fme nyn\u00ed zm\u011bnit \u00fahel pohledu. V\u0161e, co jsme dosud napsali, se t\u00fdkalo toho, jak m\u016f\u017ee klient dob\u0159e spolupracovat s agenturou. Stejn\u011b d\u016fle\u017eit\u00e9 je i to, jak my v bTOP chceme tuto spolupr\u00e1ci v\u00e9st. Pokud budou pravidla seps\u00e1na hned v prvn\u00edm t\u00fddnu, vyhneme se pozd\u011bji v\u011bt\u0161in\u011b situac\u00ed, kdy n\u011bkdo \u0159ekne: \u201eMyslel jsem, \u017ee to bude jinak.\u201d N\u00ed\u017ee popisujeme pravidla, kter\u00e1 klient\u016fm navrhujeme na za\u010d\u00e1tek a kter\u00e1 pova\u017eujeme za z\u00e1klad spolupr\u00e1ce, kter\u00e1 m\u00e1 \u0161anci trvat d\u00e9le ne\u017e jedno \u010dtvrtlet\u00ed.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Jeden rozhoduj\u00edc\u00ed \u010dinitel na stran\u011b klienta.<\/span><\/b> Pros\u00edme, aby na va\u0161\u00ed stran\u011b byla jedna osoba odpov\u011bdn\u00e1 za operativn\u00ed, rozpo\u010dtov\u00e1 a strategick\u00e1 rozhodnut\u00ed, kter\u00e1 n\u00e1m po intern\u00edch konzultac\u00edch p\u0159ed\u00e1 jednu z\u00e1vaznou odpov\u011b\u010f. Pokud jedna osoba n\u011bco schv\u00e1l\u00ed, druh\u00e1 to zam\u00edtne a t\u0159et\u00ed o t\u00fdden pozd\u011bji p\u0159id\u00e1 dal\u0161\u00ed p\u0159ipom\u00ednky, spolupr\u00e1ce se zasekne v schvalovac\u00edm procesu a kampan\u011b p\u0159ijdou o spr\u00e1vn\u00fd okam\u017eik. Jeden rozhoduj\u00edc\u00ed pracovn\u00edk neznamen\u00e1, \u017ee ostatn\u00ed osoby nemohou b\u00fdt v kopii korespondence. Znamen\u00e1 to v\u0161ak, \u017ee jedna osoba nakonec \u0159ekne \u201eano\u201d nebo \u201ene\u201d.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pravideln\u00fd rytmus sch\u016fzek a zpr\u00e1v.<\/span><\/b> Navrhujeme pravideln\u00fd rytmus komunikace, tedy kr\u00e1tkou zpr\u00e1vu o aktu\u00e1ln\u00edm stavu jednou t\u00fddn\u011b, p\u0159ehled v\u00fdsledk\u016f jednou m\u011bs\u00ed\u010dn\u011b a strategickou sch\u016fzku jednou za \u010dtvrtlet\u00ed. Tento rytmus plat\u00ed pro ob\u011b strany. Pokud se nem\u016f\u017eete z\u00fa\u010dastnit t\u00fddenn\u00ed sch\u016fzky, domluv\u00edme nov\u00fd term\u00edn v tom sam\u00e9m t\u00fddnu. Pokud se nem\u016f\u017eeme z\u00fa\u010dastnit my, informujeme o tom nejm\u00e9n\u011b 24 hodin p\u0159edem. Sch\u016fzky zru\u0161en\u00e9 bez stanoven\u00ed nov\u00e9ho term\u00ednu jsou prvn\u00edm sign\u00e1lem, \u017ee spolupr\u00e1ce za\u010d\u00edn\u00e1 sk\u0159\u00edpat.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Lh\u016fta pro odpov\u011b\u010f, kter\u00e1 plat\u00ed pro ob\u011b strany.<\/span><\/b> Zavazujeme se odpov\u00eddat na operativn\u00ed dotazy do 24 pracovn\u00edch hodin a na strategick\u00e9 dotazy, kter\u00e9 vy\u017eaduj\u00ed anal\u00fdzu, do 48 pracovn\u00edch hodin. Tot\u00e9\u017e o\u010dek\u00e1v\u00e1me i od v\u00e1s, proto\u017ee kampa\u0148 \u010dekaj\u00edc\u00ed na schv\u00e1len\u00ed ztr\u00e1c\u00ed stejn\u011b jako klient \u010dekaj\u00edc\u00ed na na\u0161i odpov\u011b\u010f. Pokud n\u011bco vy\u017eaduje v\u00edce \u010dasu, \u0159ekneme to na rovinu, m\u00edsto abychom ml\u010deli.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pln\u00fd p\u0159\u00edstup od prvn\u00edho dne.<\/span><\/b> Od za\u010d\u00e1tku spolupr\u00e1ce v\u00e1s \u017e\u00e1d\u00e1me o p\u0159\u00edstup k \u00fa\u010dtu na tr\u017ei\u0161ti, syst\u00e9mu pro spr\u00e1vu nab\u00eddek a dal\u0161\u00edm analytick\u00fdm n\u00e1stroj\u016fm, kter\u00e9 pou\u017e\u00edv\u00e1te. Agentura, kter\u00e1 pracuje na z\u00e1klad\u011b sn\u00edmk\u016f obrazovky zas\u00edlan\u00fdch e-mailem, t\u00e1pe ve tm\u011b, co\u017e \u0161kod\u00ed jak v\u00e1m, tak i j\u00ed samotn\u00e9. P\u0159\u00edstupov\u00e1 opr\u00e1vn\u011bn\u00ed jsou pracovn\u00edm n\u00e1strojem, nikoli zn\u00e1mkou ned\u016fv\u011bry.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Transparentnost dat v obou sm\u011brech.<\/span><\/b> Slab\u0161\u00ed v\u00fdsledky neskr\u00fdv\u00e1me, proto\u017ee je stejn\u011b uvid\u00edte v panelu n\u00e1sleduj\u00edc\u00ed den. Pros\u00edme v\u00e1s o tot\u00e9\u017e. Pokud kles\u00e1 mar\u017ee u kl\u00ed\u010dov\u00e9ho produktu, pokud m\u011bn\u00edte podm\u00ednky vr\u00e1cen\u00ed zbo\u017e\u00ed nebo pl\u00e1nujete v\u00fdprodej z\u00e1sob, informujte o tom agenturu, ne\u017e si sami v panelu v\u0161imneme, \u017ee se s prodejem d\u011bje n\u011bco neobvykl\u00e9ho. Transparentnost dat je z\u00e1kladem diskuse o ziskovosti, a ne pouze o ROAS.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

V\u010dasn\u00e9 informov\u00e1n\u00ed o zm\u011bn\u00e1ch v podnik\u00e1n\u00ed.<\/span><\/b> Pros\u00edme v\u00e1s, abyste n\u00e1s p\u0159edem informovali o rozhodnut\u00edch, kter\u00e1 maj\u00ed vliv na kampan\u011b a prodej. T\u00fdk\u00e1 se to zm\u011bn cen, slevov\u00fdch akc\u00ed, nov\u00fdch produkt\u016f v nab\u00eddce, pl\u00e1novan\u00e9ho sta\u017een\u00ed produkt\u016f z prodeje, zm\u011bn v logistice, spolupr\u00e1ce s influencery a v\u0161ech extern\u00edch ud\u00e1lost\u00ed, kter\u00e9 mohou zp\u016fsobit n\u00e1r\u016fst n\u00e1v\u0161t\u011bvnosti nebo pokles konverze. Pokud se o propaga\u010dn\u00ed akci dozv\u00edme a\u017e v den jej\u00edho zah\u00e1jen\u00ed, budou reklamy po cel\u00fd n\u00e1sleduj\u00edc\u00ed t\u00fdden fungovat podle zastaral\u00e9 strategie.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

P\u00edsemn\u011b stanoven\u00fd rozsah odpov\u011bdnosti.<\/span><\/b> Na za\u010d\u00e1tku spolupr\u00e1ce spole\u010dn\u011b p\u0159ipravujeme rozd\u011blen\u00ed odpov\u011bdnost\u00ed popsan\u00e9 v osm\u00e9 \u010d\u00e1sti, tedy rozd\u011blujeme oblasti na ty, kter\u00e9 zaji\u0161\u0165uje agentura, ty, kter\u00e9 zaji\u0161\u0165uje klient, a ty, za kter\u00e9 neseme spole\u010dnou odpov\u011bdnost. K tomuto rozd\u011blen\u00ed se vrac\u00edme p\u0159i ka\u017ed\u00e9m \u010dtvrtletn\u00edm p\u0159ehledu. Pokud se n\u011bco zm\u011bnilo na va\u0161\u00ed stran\u011b, m\u016f\u017ee to vy\u017eadovat zm\u011bny i na na\u0161\u00ed stran\u011b, a naopak.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Jasn\u00e1 pravidla pro p\u0159ijet\u00ed.<\/span><\/b> Na za\u010d\u00e1tku si stanov\u00edme, co vy\u017eaduje schv\u00e1len\u00ed ze strany klienta a co z\u016fst\u00e1v\u00e1 v kompetenci agentury. Klient obvykle schvaluje novou strategii, zm\u011bny rozpo\u010dtu nad stanovenou hranic\u00ed, nov\u00e9 kampan\u011b a obsah kreativy. Agentura samostatn\u011b p\u0159ij\u00edm\u00e1 rozhodnut\u00ed t\u00fdkaj\u00edc\u00ed se optimalizace v r\u00e1mci kampan\u011b, jako je v\u00fdb\u011br sazeb a kl\u00ed\u010dov\u00fdch slov, varianty kreativy v r\u00e1mci schv\u00e1len\u00e9 linie a ka\u017edodenn\u00ed \u00fapravy nastaven\u00ed. Jednor\u00e1zov\u00e9 seps\u00e1n\u00ed t\u011bchto pravidel u\u0161et\u0159\u00ed stovky dotaz\u016f typu \u201em\u016f\u017eeme ud\u011blat X\u201d v pr\u016fb\u011bhu n\u00e1sleduj\u00edc\u00edho roku.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Pr\u016fb\u011b\u017en\u00e1 zp\u011btn\u00e1 vazba.<\/span><\/b> Pros\u00edme v\u00e1s, abyste se ozvali hned, kdy\u017e v\u00e1s n\u011bco znepokojuje, kdy\u017e n\u011b\u010demu nerozum\u00edte nebo kdy\u017e n\u011bco jde pomaleji, ne\u017e jste o\u010dek\u00e1vali. Probl\u00e9m nahl\u00e1\u0161en\u00fd po t\u0159ech m\u011bs\u00edc\u00edch se \u0159e\u0161\u00ed mnohem obt\u00ed\u017en\u011bji ne\u017e ten, kter\u00fd byl nahl\u00e1\u0161en ji\u017e ve druh\u00e9m t\u00fddnu. Z na\u0161\u00ed strany to plat\u00ed stejn\u011b. Pokud n\u00e1m chyb\u00ed podklady, informace nebo rozhodnut\u00ed, otev\u0159en\u011b o tom mluv\u00edme a nep\u0159edst\u00edr\u00e1me, \u017ee se bez nich d\u00e1 pracovat.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Postup p\u0159i \u0159e\u0161en\u00ed chyb.<\/span><\/b> Chyba, kterou klientovi nenahl\u00e1s\u00edme do 24 hodin, p\u0159edstavuje v\u011bt\u0161\u00ed probl\u00e9m ne\u017e samotn\u00e1 chyba. Zavazujeme se postupovat podle sch\u00e9matu popsan\u00e9ho v dev\u00e1t\u00e9 \u010d\u00e1sti, tedy v klidu rekonstruovat pr\u016fb\u011bh ud\u00e1lost\u00ed, naj\u00edt p\u0159\u00ed\u010dinu, napravit \u0161kodu a zaznamenat, co m\u011bn\u00edme. Pros\u00edme v\u00e1s, abyste se \u0159\u00eddili stejn\u00fdm postupem, kdy\u017e dojde k selh\u00e1n\u00ed na va\u0161\u00ed stran\u011b, proto\u017ee i to se st\u00e1v\u00e1 a je to zcela p\u0159irozen\u00e9.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Jasn\u00e9 informace ohledn\u011b dal\u0161\u00edch interpret\u016f.<\/span><\/b> Pokud sou\u010dasn\u011b spolupracujete s jin\u00fdmi dodavateli v t\u011bch sam\u00fdch kan\u00e1lech, ve kter\u00fdch p\u016fsob\u00edme i my, pros\u00edme v\u00e1s, abyste n\u00e1s o tom informovali. Nejde o to, abychom v\u00e1m d\u011blali pot\u00ed\u017ee, ale o to, \u017ee pokud dv\u011b agentury optimalizuj\u00ed stejnou kampa\u0148 Allegro Ads, ani\u017e by o sob\u011b navz\u00e1jem v\u011bd\u011bly, je to p\u0159\u00edm\u00e1 cesta k vz\u00e1jemn\u00e9 konkurenci v nab\u00eddk\u00e1ch, vz\u00e1jemn\u00e9mu ma\u0159en\u00ed optimalizace a p\u0159en\u00e1\u0161en\u00ed odpov\u011bdnosti za v\u00fdsledky.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

V\u010dasn\u00e9 platby.<\/span><\/b> Platba ve lh\u016ft\u011b stanoven\u00e9 ve smlouv\u011b je stejn\u011b d\u016fle\u017eitou sou\u010d\u00e1st\u00ed spolupr\u00e1ce jako realizace kampan\u011b. Pokud agentura \u010dek\u00e1 t\u0159i m\u011bs\u00edce na p\u0159evod, v\u00e1\u0161 \u00fa\u010det d\u0159\u00edve \u010di pozd\u011bji klesne na seznamu jej\u00edch priorit, co\u017e je zcela p\u0159edv\u00eddateln\u00e9. Pokud se na va\u0161\u00ed stran\u011b vyskytnou pot\u00ed\u017ee s likviditou, \u0159ekn\u011bte to otev\u0159en\u011b a spole\u010dn\u011b najdeme \u0159e\u0161en\u00ed, kter\u00e9 umo\u017en\u00ed pokra\u010dovat v pr\u00e1ci.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Prostor pro experimenty.<\/span><\/b> \u017d\u00e1d\u00e1me o souhlas s vy\u010dlen\u011bn\u00edm stanoven\u00e9 \u010d\u00e1sti reklamn\u00edho rozpo\u010dtu, obvykle od 10 do 20%, na testov\u00e1n\u00ed nov\u00fdch form\u00e1t\u016f, kan\u00e1l\u016f \u010di strategi\u00ed. Testy se n\u011bkdy nezda\u0159\u00ed, co\u017e je v\u0161ak sou\u010d\u00e1st\u00ed n\u00e1klad\u016f spojen\u00fdch se z\u00edsk\u00e1v\u00e1n\u00edm znalost\u00ed. Agentura, kter\u00e1 nem\u00e1 prostor pro experimenty, m\u016f\u017ee pouze udr\u017eovat sou\u010dasn\u00fd stav, m\u00edsto aby hledala zp\u016fsoby, jak dos\u00e1hnout lep\u0161\u00edch v\u00fdsledk\u016f.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Tento \u010dl\u00e1nek vych\u00e1z\u00ed ze zku\u0161enost\u00ed t\u00fdmu bTOP p\u0159i spolupr\u00e1ci s prodejci na Allegro, Amazonu a dal\u0161\u00edch tr\u017ei\u0161t\u00edch. Pokud m\u00e1te z\u00e1jem o spolupr\u00e1ci v oblasti prodeje na tr\u017ei\u0161t\u00edch, napi\u0161te n\u00e1m na sales@btop.pl.<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Autor blogu: Eodborn\u00edk na elektronick\u00fd obchod \u2013 <\/span>Adrian \u015amigiel (gener\u00e1ln\u00ed \u0159editel)<\/em>
\nDatum zve\u0159ejn\u011bn\u00ed: 6. listopadu 2026.<\/em><\/p><\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A pro\u010d t\u011b p\u0159edchoz\u00ed agentura mohla zklamat, i kdy\u017e to nemusela b\u00fdt nutn\u011b tvoje vina. Takov\u00e9 rozhovory vedeme v bTOP ka\u017ed\u00fdch p\u00e1r t\u00fddn\u016f. Zavol\u00e1 majitel obchodu p\u016fsob\u00edc\u00edho na Allegru, Amazonu nebo v Kauflandu a vypr\u00e1v\u00ed, pro\u010d spolupr\u00e1ce s p\u0159edchoz\u00ed agenturou, a n\u011bkdy i se dv\u011bma \u010di t\u0159emi, nep\u0159inesla o\u010dek\u00e1van\u00e9 v\u00fdsledky. P\u0159\u00edb\u011bh m\u00e1 obvykle podobn\u00fd pr\u016fb\u011bh, proto\u017ee se v n\u011bm objevuj\u00ed v\u00fddaje, za nimi\u017e nestoj\u00ed \u017e\u00e1dn\u00fd prodej, kontakt omezen\u00fd na m\u011bs\u00ed\u010dn\u00ed zpr\u00e1vu, aktivity \u0161it\u00e9 na m\u00edru v\u0161em klient\u016fm najednou a pocit, P\u0159e\u010dt\u011bte si v\u00edce <\/a><\/span><\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":1793020155,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,76,42,44,43,66,62,45,64,63,47,83,65,82,72,77,46,69,73,71,70,88,87,81,78,80,79,67,84,74,89,75],"tags":[],"class_list":["post-1793020142","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci","category-aliexpress","category-allegro","category-amazon","category-base","category-black-red-white","category-castorama","category-cdiscount","category-decathlon","category-ebay","category-emag","category-empikplace","category-homeyou","category-home24","category-inpost","category-joom","category-kaufland","category-leroy-merlin","category-manomano","category-mediaexpert","category-mediamarkt","category-obi-de","category-otto","category-pigu","category-shein","category-skroutz","category-super-pharm","category-temu","category-tiktok-shop","category-trendyol","category-vente-unique","category-xxxlutz"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/btop.pl\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1793020142","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/btop.pl\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/btop.pl\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/btop.pl\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/btop.pl\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1793020142"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/btop.pl\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1793020142\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1793020152,"href":"https:\/\/btop.pl\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1793020142\/revisions\/1793020152"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/btop.pl\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1793020155"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/btop.pl\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1793020142"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/btop.pl\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1793020142"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/btop.pl\/cs\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1793020142"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}