{"id":1793020142,"date":"2026-11-06T09:12:38","date_gmt":"2026-11-06T08:12:38","guid":{"rendered":"https:\/\/btop.pl\/?p=1793020142"},"modified":"2026-11-06T09:42:51","modified_gmt":"2026-11-06T08:42:51","slug":"zusammenarbeit-mit-einer-marketplace-agentur-wie-kann-man-diese-so-gestalten-dass-sie-ergebnisse-bringt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/btop.pl\/de\/zusammenarbeit-mit-einer-marketplace-agentur-wie-kann-man-diese-so-gestalten-dass-sie-ergebnisse-bringt\/","title":{"rendered":"Die Zusammenarbeit mit einer Marketplace-Agentur: Wie man sie so gestaltet, dass sie Ergebnisse bringt"},"content":{"rendered":"

Und warum hat dich die vorherige Agentur vielleicht entt\u00e4uscht, auch wenn das nicht unbedingt deine Schuld war?.<\/span><\/b><\/p>\n

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Solche Gespr\u00e4che f\u00fchren wir bei bTOP alle paar Wochen. Ein Shopbetreiber, der auf Allegro, Amazon oder bei Kaufland t\u00e4tig ist, ruft an und erz\u00e4hlt, warum die Zusammenarbeit mit der vorherigen Agentur \u2013 manchmal sogar mit zwei oder drei \u2013 nicht die erwarteten Ergebnisse gebracht hat. Die Geschichte verl\u00e4uft meist \u00e4hnlich: Es fallen Kosten an, denen keine Ums\u00e4tze gegen\u00fcberstehen, der Kontakt beschr\u00e4nkt sich auf einen monatlichen Bericht, die Ma\u00dfnahmen sind auf alle Kunden gleichzeitig zugeschnitten, und es entsteht das Gef\u00fchl, dass sich auf der anderen Seite niemand wirklich um das Konto k\u00fcmmert. Die gleichen Themen tauchen immer wieder in Gespr\u00e4chen mit Kunden auf, die seit einigen Jahren auf Marktpl\u00e4tzen verkaufen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Das bedeutet oft nicht, dass die vorherige Agentur schlecht war. Es bedeutet vielmehr, dass die Zusammenarbeit vom ersten Tag an schlecht angelaufen ist \u2013 sei es auf Seiten der Agentur, auf Seiten des Kunden oder, wie meistens, auf beiden Seiten. Die gute Nachricht ist: Das l\u00e4sst sich beheben. Dieser Text fasst konkrete Punkte zusammen, \u00fcber die es sich lohnt, nachzudenken, bevor Sie einen Vertrag mit einer neuen Marktplatz-Agentur unterzeichnen \u2013 und die Sie auch bei sich selbst umsetzen sollten, selbst wenn Sie bei Ihrer derzeitigen Agentur bleiben. Wir haben ihn aus der Perspektive einer Marktplatz-Agentur verfasst, die bei der Zusammenarbeit mit Shops auf Allegro, Amazon und anderen Kan\u00e4len diese Mechanismen von innen kennt \u2013 also auf der Ebene von Kampagnen, Angebots- und Listing-Management sowie der Betreuung von mehreren Dutzend Verk\u00e4ufern gleichzeitig.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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1. Warum sind Kunden manchmal mit fr\u00fcheren Agenturen unzufrieden?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Unsere Erfahrung zeigt, dass die f\u00fcnf Gr\u00fcnde f\u00fcr Unzufriedenheit fast immer in derselben Reihenfolge auftreten. Diese Reihenfolge ist kein Zufall, denn die ersten drei Gr\u00fcnde sind in der Regel auf Fehler auf beiden Seiten zur\u00fcckzuf\u00fchren, w\u00e4hrend die beiden letzten auf eine schlechte Passung zwischen Agentur und Kunde beruhen \u2013 ein Problem, das sich so lange wiederholen wird, bis sich die Art und Weise der Agenturauswahl \u00e4ndert.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Die Kampagnen entsprechen nicht den Erwartungen.<\/span><\/b> Die Allegro-Ads-Kampagnen erreichen den angestrebten ROAS nicht, die Amazon-PPC-Kampagnen \u00fcberschreiten den Ziel-ACoS und die Listings stagnieren. Bevor man der Agentur die Schuld gibt, sollte man sich zwei Fragen stellen. Die erste betrifft die Frage, ob die KPIs gut definiert wurden, denn ein von der Marge losgel\u00f6ster ROAS misst den Umsatz und nicht den Gewinn. Die zweite Frage betrifft, ob die Agentur tats\u00e4chlich Einfluss auf das Ergebnis hatte, f\u00fcr das sie abgerechnet wird. Wenn die Kampagne keine Ergebnisse gebracht hat, weil die Produktseite drei amateurhafte Fotos ohne Infografiken enth\u00e4lt, der Preis um 15% h\u00f6her ist als bei den drei f\u00fchrenden Mitbewerbern und sich im Lager haupts\u00e4chlich Farbvarianten befinden, nach denen die Kunden nicht suchen, dann ist die Agentur f\u00fcr ein Ergebnis verantwortlich, auf das sie keinen Einfluss hat.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ausgaben ohne Gegenleistung. Das Budget schwindet, und der Umsatz w\u00e4chst nicht so schnell wie erwartet.<\/span><\/b>. Dies ist fast immer die Folge einer Diskussion, die sich ausschlie\u00dflich auf den ROAS konzentriert, ohne die Rentabilit\u00e4t zu ber\u00fccksichtigen. Eine Kampagne mit einem ROAS von 1200% kann einen Verlust verursachen, w\u00e4hrend eine Kampagne mit einem ROAS von 500% einen realen Gewinn erzielen kann, da dies von der Produktmarge, den Logistikkosten, den R\u00fccksendungen und den Marktplatzprovisionen abh\u00e4ngt, die das Werbepanel nicht anzeigt. Bei Allegro k\u00f6nnen allein die Provisionen und Geb\u00fchren f\u00fcr Hervorhebungen den gesamten Gewinn einer Kampagne auffressen, die auf dem Papier gro\u00dfartig aussieht.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ein Kontakt, der nicht funktioniert.<\/span><\/b> Dieses Problem kann zwei extreme Formen annehmen. Die erste ist, dass E-Mails unbeantwortet bleiben und der Bericht erst am Monatsende vorliegt, anstatt dass ein laufender Kontakt gepflegt wird. Die zweite ist eine Flut unstrukturierter Nachrichten, in der wichtige Informationen im operativen Trubel untergehen. Beide F\u00e4lle f\u00fchren dazu, dass der Kunde nicht wei\u00df, was vor sich geht, und vom Schlimmsten ausgeht.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ma\u00dfnahmen, die keinen Bezug zur Besonderheit des Gesch\u00e4fts haben.<\/span><\/b> Die Agentur bietet ein \u201eStandardpaket\u201d an, d.\u202fh. f\u00fcr einen Hundefutterladen und einen Polsterm\u00f6belgesch\u00e4ft wird f\u00fcr jeweils 8.000 Z\u0142oty derselbe Ma\u00dfnahmenkatalog umgesetzt. Diese beiden Gesch\u00e4ftsbereiche weisen unterschiedliche Kaufzyklen, Margen, Kundenentscheidungsprozesse und Logistikmodelle auf. Auf Marktpl\u00e4tzen kommt noch die Besonderheit des jeweiligen Kanals hinzu, denn man baut seine Position auf Allegro mit dem Programm \u201eAllegro Smart!\u201c anders auf als auf Amazon mit Versand durch FBA und wieder anders bei Kaufland. Ein einziges Schema funktioniert nicht auf allen Kan\u00e4len.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Bearbeitung nach Vorlage.<\/span><\/b> Der Kunde hat den Eindruck, dass sein Konto nach einem festen Schema gef\u00fchrt wird, da er jeden Monat dieselben Empfehlungen erh\u00e4lt und die Agentur keine Eigeninitiative zeigt, keine neuen Produkte f\u00fcr Kampagnen vorschl\u00e4gt und nicht auf \u00c4nderungen reagiert, die von den Plattformen eingef\u00fchrt werden. Dies ist in der Regel ein Anzeichen daf\u00fcr, dass das Konto auf Seiten der Agentur auf der Priorit\u00e4tenliste nach unten gerutscht ist, weil der Kunde wenig bezahlt, die Zusammenarbeit mit ihm schwierig ist oder beides zutrifft.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Die wichtigste Erkenntnis aus dieser Liste lautet nicht: \u201eMan muss eine bessere Agentur finden\u201d. Vielmehr lautet sie: Bevor man sich auf die Suche nach einer neuen Agentur macht, sollte man diese f\u00fcnf Punkte ehrlich durchgehen und dar\u00fcber nachdenken, welche davon auch auf uns zutreffen. Wenn sich drei davon bei aufeinanderfolgenden Kooperationen wiederholen, wird ein Anbieterwechsel das Problem nicht l\u00f6sen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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2. Agentur oder Inhouse \u2013 eine Frage, die, wenn sie falsch gestellt wird, zur Falle wird<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Diese Frage stellt sich fast jeder Shopbetreiber, der auf Marktpl\u00e4tzen ein gewisses Umsatzvolumen erreicht hat. Meistens formuliert er sie jedoch falsch, als g\u00e4be es nur eine einzige Antwort, die ein f\u00fcr alle Mal gilt. Tats\u00e4chlich gibt es keine einzige Antwort, denn das Modell, das heute zum Unternehmen passt, kann ganz anders sein als das, das in einem Jahr passen wird. Deshalb schlagen wir bei bTOP vor, statt Vor- und Nachteile gegeneinander abzuw\u00e4gen \u2013 was ein falsches Gef\u00fchl der Sicherheit vermittelt \u2013, drei Aspekte zu betrachten, die zusammen das richtige Kooperationsmodell aufzeigen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Der erste Punkt ist <\/span>Vertriebsreife<\/span><\/b>, also wie weit Ihr Unternehmen auf Marktpl\u00e4tzen bereits gekommen ist. Ein Shop, der gerade erst bei Allegro einsteigt oder sich zum ersten Mal auf Amazon.de versucht, ohne festgelegte Abl\u00e4ufe, ohne eigene Analysen und ohne Erfahrung in der Verwaltung des Angebots auf der Plattform, braucht etwas anderes als ein Verk\u00e4ufer mit einem eigenen Marktplatz-Team, der nach einem dritten Kanal sucht, um seinen Umsatz zu steigern. Ein Unternehmen, das gerade erst pr\u00fcft, ob sein Produkt Abnehmer findet, wird mit der Zusammenarbeit mit einer Agentur, die monatlich X Tausend Z\u0142oty kostet, keinen Gewinn erzielen. Ein Shop hingegen, der auf Allegro einen Jahresumsatz von rund 8 Millionen Z\u0142oty erzielt, sollte sich nicht auf einen einzigen Praktikanten verlassen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Der zweite Punkt ist <\/span>verf\u00fcgbare Optionen<\/span><\/b>, also die Mitarbeiter im Team, die Zeit der Entscheidungstr\u00e4ger und das Geld, \u00fcber das du tats\u00e4chlich verf\u00fcgst. Es geht nicht nur darum, ob du dir eine bestimmte Option leisten kannst. Es z\u00e4hlt auch die Zeit des Inhabers oder E-Commerce-Managers, der ein internes Team rekrutieren, einarbeiten, leiten und kontrollieren m\u00fcsste und sich dadurch in den n\u00e4chsten sechs Monaten nicht um Strategie, Preise oder neue Produkte k\u00fcmmern k\u00f6nnte. Zeitmangel ist sehr oft ausschlaggebend f\u00fcr die Wahl einer Agentur, selbst in Unternehmen, die sich ein eigenes Team leisten k\u00f6nnten.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Der dritte Punkt ist <\/span>Ziel f\u00fcr die n\u00e4chsten Monate<\/span><\/b>, also das, was im Vertrieb in den n\u00e4chsten sechs Monaten geschehen soll. Ein frischer Blick und neue Ideen sind etwas anderes als die effiziente Umsetzung bew\u00e4hrter Ma\u00dfnahmen, und beides unterscheidet sich von einer gro\u00dfen strategischen Ver\u00e4nderung, wie zum Beispiel dem Eintritt in drei neue europ\u00e4ische M\u00e4rkte innerhalb von 12 Monaten. Eine Agentur, die Ma\u00dfnahmen auf Allegro hervorragend umsetzt, kann sich beim Einstieg auf Amazon.de als schwacher Partner erweisen. Eine Spezialisierung auf Marktpl\u00e4tze ist hier genau das, was der Shop braucht.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Erst die Antworten auf diese drei Fragen, nebeneinander gestellt, zeigen ein Kooperationsmodell auf, das Aussicht auf Erfolg hat. Das kann eine Agentur sein, die alle Marktpl\u00e4tze betreut. Es kann ein einziger interner Spezialist sein, den wir projektbezogen bei der Expansion unterst\u00fctzen. Es k\u00f6nnen zwei interne Mitarbeiter sein und eine Agentur, die ausschlie\u00dflich f\u00fcr die Strategie zust\u00e4ndig ist. Schlie\u00dflich k\u00f6nnte es sich auch um einen Manager handeln, der f\u00fcr das erste halbe Jahr befristet eingestellt wird. Die Frage \u201eAgentur oder intern\u201d ist also falsch gestellt, da sie eine Schwarz-Wei\u00df-Entscheidung voraussetzt, die es in der Praxis nicht gibt.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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3. Die St\u00e4rken der einzelnen Modelle<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Wenn man sie fair miteinander vergleicht, erweisen sich beide Modelle als komplement\u00e4r, und das ist im Grunde die wichtigste Erkenntnis aus diesem Vergleich.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Der Vorteil eines internen Teams: Wissen aus erster Hand.<\/span><\/b> Er arbeitet t\u00e4glich im Unternehmen, kennt das Produkt in- und auswendig, wei\u00df, wie hoch die tats\u00e4chliche Marge bei den einzelnen SKUs ist, erinnert sich an die saisonalen Schwankungen der vergangenen Jahre, kennt die Lagerabl\u00e4ufe und wei\u00df, warum Lieferant X die Ware p\u00fcnktlich liefert, Lieferant Y hingegen nicht. Er ist vor Ort, wenn der Kundenservice eine neue Welle von Reklamationen zu einem bestimmten Produkt meldet, und wei\u00df davon, noch bevor sie in den Berichten auftaucht. Entscheidungen werden schnell getroffen, oft w\u00e4hrend eines Gespr\u00e4chs in der K\u00fcche, ohne dass man mehrere Tage auf einen vereinbarten Termin warten muss.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Der Vorteil der Agentur: der \u00dcberblick \u00fcber den gesamten Markt.<\/span><\/b> Sie sieht, was au\u00dferhalb Ihrer Kategorie funktioniert, was andere Shops testen, die gerade expandieren, welche Werbeformate Allegro und Amazon k\u00fcrzlich eingef\u00fchrt haben, welche Angebote der Konkurrenz die besten Platzierungen erzielen und welche \u00c4nderungen an den Ranking-Algorithmen die Plattformen vorbereiten. Sie hat Dutzende \u00e4hnlicher Implementierungen durchgef\u00fchrt, kennt die typischen Fallstricke und wei\u00df, wie man sie vermeidet, da sie gesehen hat, wie andere darin getappt sind. Bei bTOP betrachten wir den Markt genau aus dieser Perspektive, denn Dutzende von Shops zeigen uns gleichzeitig, was funktioniert und was in einer bestimmten Woche nicht mehr funktioniert.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Eine Agentur ist die bessere Wahl, wenn ein Unternehmen einen Blick von au\u00dfen und Einblicke in die Vorgehensweisen anderer Anbieter ben\u00f6tigt. Sie bew\u00e4hrt sich auch, wenn Sie mehrere Kompetenzen gleichzeitig ben\u00f6tigen, wie zum Beispiel einen Media-Buyer f\u00fcr Allegro Ads, einen Amazon-PPC-Spezialisten, einen Grafiker f\u00fcr die Erstellung von Produktinfografiken und einen Feed-Analysten \u2013 die Einstellung von vier Spezialisten w\u00fcrde ein halbes Jahr dauern und mehr kosten als das Abonnement. Eine Agentur hat auch dann Vorteile, wenn es bei Projekten zu Zeiten mit erh\u00f6htem Arbeitsaufkommen kommt, wie zum Beispiel am Black Friday, am Prime Day, bei einer Produkteinf\u00fchrung oder beim Eintritt in einen neuen Markt, und die Ressourcen flexibel aufgestockt oder reduziert werden m\u00fcssen. Es lohnt sich auch, sich f\u00fcr eine Agentur zu entscheiden, wenn Sie Wert auf vorgefertigte Prozesse, Berichte und Benchmarks legen, die nicht erst von Grund auf neu aufgebaut werden m\u00fcssen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ein internes Team hat seine St\u00e4rken in hochspezialisierten Gesch\u00e4ftsbereichen, die eine langwierige Einarbeitungsphase erfordern, wie beispielsweise die Medizinbranche oder der technische B2B-Bereich, sowie bei umfangreichen Produktkatalogen mit zahlreichen Produktnuancen, die sich nicht innerhalb von vier Wochen beherrschen lassen. Es bew\u00e4hrt sich auch dort, wo die Arbeit eine t\u00e4gliche, enge Kommunikation mit anderen Abteilungen erfordert, also mit der Produkt-, Logistik- und Kundendienstabteilung. Es hat zudem einen Vorteil, wenn der Umfang der Gesch\u00e4ftst\u00e4tigkeit und ein stabiles Budget es erm\u00f6glichen, ein eigenes Team in vollem Umfang zu unterhalten. Schlie\u00dflich ist es die bessere Wahl, wenn das Wissen \u00fcber den Verkauf auf Marktpl\u00e4tzen Teil eines Wettbewerbsvorteils ist, den das Unternehmen nicht an externe Partner abgeben m\u00f6chte.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

In der Praxis haben sich Hybridmodelle am besten bew\u00e4hrt. Sie verbinden eine interne Person, die das Gesch\u00e4ft in- und auswendig kennt und die Beziehung zur Agentur verwaltet, mit einer Agentur, die die Umsetzung der Ma\u00dfnahmen, Fachleute und die Marktperspektive einbringt. Bei bTOP arbeiten wir meist genau auf diese Weise \u2013 nicht als Ersatz f\u00fcr das Team des Kunden, sondern als dessen Erweiterung im Bereich der Marktpl\u00e4tze, auf denen wir t\u00e4glich t\u00e4tig sind. Die Frage, welches Modell generell besser ist, gleicht dem Streit dar\u00fcber, ob ein Hammer besser ist als ein Schraubenzieher.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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4. Der Brief als Ausgangspunkt und nicht als fertiger Plan<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Ein Briefing, das versucht, alles vorauszusehen, entsteht entweder gar nicht, weil das Projekt in der Phase \u201eIch arbeite noch daran\u201d stecken bleibt, oder es nimmt die Form eines Dokuments an, das das Gespr\u00e4ch ersetzen soll. Beides ist sch\u00e4dlich. Ein guter Briefing-Text er\u00f6ffnet ein Gespr\u00e4ch, anstatt zu versuchen, es zu ersetzen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ein guter Briefing-Text bietet der Agentur <\/span>so viele Informationen, wie f\u00fcr einen guten Start n\u00f6tig sind<\/span><\/b>, und den Rest wird die Agentur in den ersten Wochen der Zusammenarbeit erfahren. In der Praxis sollte er f\u00fcnf Bereiche umfassen. Er sollte beschreiben, wer Sie sind, d. h. Ihr Produkt, Ihre Kategorie, Ihr Gesch\u00e4ftsmodell, die ungef\u00e4hre Gr\u00f6\u00dfenordnung sowie Ihre Pr\u00e4senz auf Marktpl\u00e4tzen. Er sollte festlegen, was Sie erreichen wollen, wobei es sich um ein konkretes Gesch\u00e4ftsziel handeln muss. Es geht nicht um \u201eeine Steigerung des ROAS\u201d, sondern beispielsweise um \u201eeine Steigerung des Umsatzes auf Allegro in der Kategorie X um Y% bei Beibehaltung der Marge Z%\u201d oder um \u201eden Verkaufsstart auf Amazon.de in der Kategorie Y mit Erreichen der Gewinnschwelle im sechsten Monat\u201d. Er sollte darlegen, was ihr bereits ausprobiert habt, was funktioniert hat, was nicht und warum dies eurer Meinung nach so war. Er sollte Ihre Einschr\u00e4nkungen auflisten, wie zum Beispiel Budget, Fristen, sensible Kategorien, Markenrichtlinien und Mindestpreise. Schlie\u00dflich sollte er angeben, wer auf Ihrer Seite das Budget, die Werbemittel und die Strategie genehmigt.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Brief <\/span>nicht<\/span><\/i> muss einen vollst\u00e4ndigen Kampagnenplan enthalten, denn genau daf\u00fcr beauftragen Sie die Agentur. Er muss keine detaillierten Finanzdaten des Unternehmens enthalten; diese k\u00f6nnen sp\u00e4ter, nach Unterzeichnung einer Vertraulichkeitsvereinbarung, \u00fcbermittelt werden. Er muss auch keine konkreten Kampagnenziele festlegen, da diese gemeinsam festgelegt werden, sobald die Agentur die Verkaufsdaten und das Werbepanel analysiert hat.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Der Informationsbedarf der Agentur \u00fcber das Unternehmen w\u00e4chst mit dem Umfang der ihr anvertrauten Aufgaben. Bei reinen Allegro-Ads-Kampagnen reichen Kenntnisse \u00fcber das Produkt, die KPIs und die Werbema\u00dfnahmen aus. Bei der Verwaltung des gesamten Angebots auf Marktpl\u00e4tzen befassen wir uns mit Preisen, Margen, Logistik, Provisionen, R\u00fcckgabebedingungen, Sortimentsstruktur und Varianten-Strategie sowie manchmal auch mit Vertr\u00e4gen mit Lieferanten. Die Agentur sollte jedoch immer mehr wissen als nur die Zahlen, die im Werbepanel angezeigt werden.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Noch etwas sollte erw\u00e4hnt werden: Ein Briefing, das unabh\u00e4ngig von der Agentur erstellt wird, ist in der Regel schlechter als ein Briefing, das im gemeinsamen Gespr\u00e4ch erarbeitet wurde. Deshalb lohnt es sich, nach der ersten Runde einer oder zwei Agenturen die M\u00f6glichkeit zu geben, nach Details zu fragen, denn diejenige, die die besten Fragen stellt, erweist sich in der Regel auch als der beste Partner. Bei bTOP betrachten wir die ersten zwei Stunden mit einem neuen Kunden genau als gemeinsame Erstellung des Briefings und nicht als dessen Entgegennahme.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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5. Kommunikation ist eine Aufgabe beider Seiten<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Das klingt selbstverst\u00e4ndlich, aber in der Praxis geht genau hier meistens etwas schief. Die Aufgabe der Agentur besteht darin, nachzufragen, Daten zu analysieren und Vorschl\u00e4ge zu unterbreiten. Die Aufgabe des Kunden ist es, \u00fcber Ver\u00e4nderungen im Unternehmen zu informieren und das Vereinbarte fristgerecht zu \u00fcbermitteln. Wenn eine der beiden Seiten ihre Rolle vernachl\u00e4ssigt, verlangsamt sich die Zusammenarbeit, und das Problem wird sp\u00e4ter als mangelndes Engagement oder schlechter Kontakt bezeichnet.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Die Agentur sollte Fragen stellen, insbesondere zu Beginn der Zusammenarbeit und vor allem zu Themen, die sich nicht aus den Zahlen ergeben. Sie sollte fragen, warum ihr pl\u00f6tzlich kostenlosen Versand einf\u00fchrt, warum ein Produkt, das sich hervorragend verkauft, eine auf 4,2 gesenkte Bewertung hat, oder warum ein Konkurrent aus den Top 3 auf die zweite Seite der Suchergebnisse gerutscht ist und ob dies f\u00fcr Sie eine Chance oder ein Warnsignal ist. Die Agentur sollte analysieren und nicht nur berichten. Sie sollte mit den Daten arbeiten, diese vergleichen und bestehende Annahmen hinterfragen. Sie sollte auch Empfehlungen aussprechen, also nicht auf Anweisungen warten, sondern eine Richtung vorschlagen und diese mit Argumenten verteidigen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Der Kunde wiederum muss informieren. Es geht nicht darum, \u00fcber alles zu informieren, sondern \u00fcber Angelegenheiten, die sich auf die laufenden Aktivit\u00e4ten auswirken k\u00f6nnen. Der Kunde sollte \u00fcber eine Preiserh\u00f6hung beim Lieferanten sprechen, die die Marge schm\u00e4lert, \u00fcber eine geplante Kampagne mit einer Influencerin, die einen Traffic-Anstieg bewirken wird, \u00fcber ein Lieferproblem, aufgrund dessen 300 Bestellungen auf Allegro storniert werden m\u00fcssen, \u00fcber eine Budgetk\u00fcrzung sowie dar\u00fcber, dass die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung Ergebnisse bereits nach drei statt nach sechs Monaten erwartet. Eine Agentur, die von solchen Dingen erst im Nachhinein erf\u00e4hrt \u2013 sei es \u00fcber die sozialen Medien des Kunden oder durch einen pl\u00f6tzlichen Umsatzr\u00fcckgang im Dashboard \u2013, hat keine Chance, gute Arbeit zu leisten.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Am einfachsten l\u00e4sst sich das so ausdr\u00fccken: Eine gute Agentur erwartet keine umfassenden Kenntnisse \u00fcber das Unternehmen, wei\u00df aber, nach welchen Aspekten sie nachfragen muss. Ein guter Kunde wiederum berichtet nicht \u00fcber alles, erkennt aber, welche Ver\u00e4nderungen sich auf Kampagnen und den Umsatz auswirken k\u00f6nnen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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6. Hinter der Agentur steht ein Team und nicht nur eine Person<\/span><\/b>\u00a0<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Dies ist eines der st\u00e4rksten Argumente f\u00fcr eine Agentur, das Kunden anfangs oft nicht erkennen. Im Rahmen des Abonnements erhalten Sie nicht eine einzige Person, die alles wei\u00df, denn eine solche Person gibt es im Marketing auf Marktpl\u00e4tzen schlichtweg nicht. Sie erhalten einen Ansprechpartner, hinter dem ein Team und bew\u00e4hrte Prozesse stehen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Kundenbetreuer<\/span><\/b> Er ist dein Hauptansprechpartner. Ihm meldest du \u00c4nderungen, mit ihm legst du Priorit\u00e4ten fest, und er koordiniert deine Anforderungen mit der Arbeit der Spezialisten, die diese umsetzen. Jeder von ihnen arbeitet mit mehreren Kunden zusammen, wodurch du nicht nur von ihrer Zeit profitierst, sondern auch von ihrem Erfahrungsschatz, da sie wissen, was k\u00fcrzlich in einem anderen Shop einer \u00e4hnlichen Kategorie funktioniert hat.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Die Erfahrung des gesamten Unternehmens<\/span><\/b> Das ist eine Ressource, die der Kunde meist erst dann zu sch\u00e4tzen wei\u00df, wenn er sie braucht. Wenn ein schwieriger Fall auftritt, hat sich wahrscheinlich schon jemand aus dem Team damit befasst und kann dir sagen, wo du anfangen sollst. Wenn ein neues Amazon-Update den Feed durcheinanderbringt, wird diese Information schnell an das gesamte Team weitergeleitet, und wir wissen, wie wir reagieren m\u00fcssen. Wenn du zum ersten Mal auf den deutschen Markt einsteigst, gibt es im Team Kollegen, die bereits \u00e4hnliche Implementierungen durchgef\u00fchrt haben.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Teamleiter<\/span><\/b> Sie \u00fcberpr\u00fcfen die Qualit\u00e4t der Arbeit, beraten bei schwierigeren Entscheidungen und \u00fcbernehmen den Fall, wenn ein Eingreifen auf h\u00f6herer Ebene erforderlich ist. Im Alltag sind sie nicht sichtbar, tauchen aber genau dann auf, wenn sie gebraucht werden.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dadurch hat jede Person einen klar definierten Aufgabenbereich und wei\u00df, an wen sie eine Angelegenheit weiterleiten muss, die \u00fcber ihren Zust\u00e4ndigkeitsbereich hinausgeht. Eine solche Arbeitsteilung bietet eine einzelne interne Stelle einfach nicht, da selbst der beste Spezialist nicht gleichzeitig Media-Eink\u00e4ufer, Grafiker, Analyst und Stratege sein kann.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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7. Wie viel Kontrolle und wie viel Vertrauen?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Dies ist ein Thema, das wir in Gespr\u00e4chen mit neuen Kunden direkt ansprechen, da es selten von den Kunden selbst angesprochen wird, obwohl es f\u00fcr den Erfolg der Zusammenarbeit entscheidender ist als die Qualit\u00e4t der Kampagne.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

In der Praxis begegnen wir drei verschiedenen Haltungen von Kunden. Die erste ist <\/span>\u00fcberm\u00e4\u00dfige Kontrolle<\/span><\/b>, wenn der Kunde jedes Detail kennen will und jede \u00c4nderung pers\u00f6nlich genehmigen muss. Die Folge davon ist, dass die Agentur auf die Zustimmung wartet, anstatt zu handeln, Wochen vergehen, Kampagnen den richtigen Zeitpunkt verpassen und Sie die zehnte E-Mail lesen, in der gefragt wird, ob die Agentur 300 Z\u0142oty f\u00fcr ein neues Werbeformat ausgeben darf. Die zweite Haltung ist <\/span>alles in die H\u00e4nde der Agentur legen<\/span><\/b>, ohne sich daf\u00fcr zu interessieren, was vor sich geht. Die Folge davon ist, dass der Kunde nach drei Monaten den \u00dcberblick verloren hat, der Monatsbericht zeigt, dass das Geld f\u00fcr eine Kampagne ausgegeben wurde, die schon lange keinen Sinn mehr ergab, und die Listings, die bereits vor zwei Monaten korrigiert werden sollten, immer noch auf \u00c4nderungen warten. Die dritte, ges\u00fcndeste Herangehensweise besteht darin, dass <\/span>Der Kunde kennt das Ziel, wei\u00df, welche Tests durchgef\u00fchrt werden, und versteht die Gr\u00fcnde f\u00fcr die Entscheidungen<\/span><\/b>, und die Agentur handelt eigenst\u00e4ndig innerhalb der vereinbarten Rahmenbedingungen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Es lohnt sich also, den Verlauf der Zusammenarbeit im Auge zu behalten, der Agentur aber bei den t\u00e4glichen Entscheidungen Freiraum zu lassen. Der Kunde gibt die Richtung vor, und die Agentur w\u00e4hlt die Mittel aus. In der Praxis basiert dies auf vier Elementen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ein gemeinsames Ziel.<\/span><\/b> Das Ziel sollte konkret, messbar und zeitlich festgelegt sein. Der Slogan \u201emehr Umsatz\u201d reicht nicht aus, denn das Ziel sollte beispielsweise so lauten: \u201e+40% Umsatz auf Allegro in der Kategorie X bis zum Ende des zweiten Quartals bei einem ACoS unter 15%\u201d. Wenn beide Seiten das Ziel unterschiedlich verstehen, l\u00e4uft die Zusammenarbeit von Anfang an in die falsche Richtung.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ein fester Zeitplan f\u00fcr die Inspektionen.<\/span><\/b> Wir \u00fcberpr\u00fcfen die Fortschritte in festgelegten Abst\u00e4nden. Wir schlagen einmal pro Woche einen kurzen Status vor, der etwa 15 Minuten dauert und einige der wichtigsten Kennzahlen mit einem Kommentar umfasst. Einmal im Monat findet eine einst\u00fcndige Ergebnisbesprechung mit vollst\u00e4ndigen Daten und Entscheidungen statt. Einmal pro Quartal f\u00fchren wir ein zweist\u00fcndiges Strategiegespr\u00e4ch durch, das die Richtung f\u00fcr die n\u00e4chsten drei Monate vorgibt.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Eine nachvollziehbare Begr\u00fcndung.<\/span><\/b> Der Kunde sollte nicht nur den Plan kennen, sondern auch die Gr\u00fcnde, warum gerade diese L\u00f6sung gew\u00e4hlt wurde. Dadurch wei\u00df er nach drei Monaten, was er dem Vorstand sagen muss, und eine Plan\u00e4nderung ist f\u00fcr ihn kein Misserfolg, sondern eine logische Reaktion auf die Daten.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Schnelle Reaktion.<\/span><\/b> Zweifel sollte man \u00e4u\u00dfern, bevor sich das Problem verschlimmert. Eine ehrliche Anmerkung in der zweiten Woche der Zusammenarbeit ist mehr wert als zehn Anmerkungen in der zw\u00f6lften Woche. Wenn dich etwas beunruhigt, sprich es sofort an. Wenn du siehst, dass die Agentur etwas tut, was du nicht verstehst, frag nach. Wenn du Einw\u00e4nde gegen den eingeschlagenen Kurs hast, bringe diese zur Sprache, bevor sie sich verfestigen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

8. Wer ist f\u00fcr was verantwortlich?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Diese Frage kl\u00e4rt die meisten Streitigkeiten der Art \u201eDie Agentur hat es vermasselt\u201d und \u201eEuer Shop liefert nicht\u201d. Die Verantwortung in der Zusammenarbeit zwischen Kunde und Marktplatz-Agentur gliedert sich in drei Bereiche.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

T\u00e4tigkeitsbereich der Agentur.<\/span><\/b> Die Agentur ist f\u00fcr den Ablauf der Kampagnen und die Gestaltung der Produktseiten verantwortlich. Sie f\u00fchrt Allegro-Ads- und Amazon-PPC-Kampagnen durch, legt die Gebote fest, w\u00e4hlt Suchbegriffe aus, erstellt und pr\u00fcft neue Werbemittel und bewertet regelm\u00e4\u00dfig die Wirksamkeit der Ma\u00dfnahmen. Au\u00dferdem k\u00fcmmert sie sich um die Listings, d.\u202fh. Titel, Beschreibungen, Infografiken und die Sichtbarkeit in der Suchfunktion des Marktplatzes, und schl\u00e4gt dem Kunden auf dieser Grundlage weitere Schritte vor.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Gemeinschaftsbereich.<\/span><\/b> Gemeinsam legen wir fest, was wir anstreben und woran wir erkennen, dass wir erfolgreich waren, und passen diese Vorgaben bei Bedarf an. Gemeinsam entscheiden wir auch \u00fcber die H\u00f6he des Budgets und dessen Aufteilung, dar\u00fcber, was wir vorrangig angehen, sowie dar\u00fcber, wann wir unsere Aktivit\u00e4ten auf neue M\u00e4rkte und Kategorien ausweiten und wann wir sie einschr\u00e4nken.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Sortiment des Gesch\u00e4fts.<\/span><\/b> Auf Seiten des Kunden verbleibt alles, was au\u00dferhalb der Kampagnen geschieht, d.\u202fh. Entscheidungen \u00fcber Sortiment, Preise und Margen, die Bestandsf\u00fchrung, der Betrieb des eigenen Online-Shops sowie Versand, Verpackung, Kontakt zu den K\u00e4ufern und die Abwicklung von R\u00fccksendungen. Die Agentur kann hier zwar beratend t\u00e4tig werden, doch die Entscheidungen liegen beim Kunden, und ohne verf\u00fcgbare Ware wird selbst die beste Kampagne keine Ums\u00e4tze generieren.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Beide Seiten arbeiten am Verkauf, aber jede hat ihren klar abgegrenzten Zust\u00e4ndigkeitsbereich. Wenn die Verkaufszahlen sinken, lohnt es sich, bevor man nach Schuldigen sucht, auf diese Aufteilung zur\u00fcckzugreifen und zu pr\u00fcfen, in welchem Bereich das Problem aufgetreten ist. Eine Agentur mit einem ROAS von 500% kann nichts ausrichten, wenn der Online-Shop nicht mehr funktioniert, wenn die Marge durch ohne R\u00fccksprache eingef\u00fchrte Rabatte geschm\u00e4lert wurde oder wenn wichtige Produkte seit drei Wochen nicht mehr auf Lager sind. Wenn diese Aufteilung zu Beginn der Zusammenarbeit schriftlich festgehalten und bei jeder viertelj\u00e4hrlichen \u00dcberpr\u00fcfung offen besprochen wird, sprechen Agentur und Kunde \u00fcber dasselbe, anstatt sich gegenseitig die Schuld zuzuschieben.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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9. Was tun, wenn etwas schiefgeht?<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Fr\u00fcher oder sp\u00e4ter wird ein Fehler passieren, daher lautet die Frage nicht \u201eob\u201d, sondern \u201ewas dann\u201d. Das kann ein nicht festgelegtes Budgetlimit f\u00fcr die Kampagne sein, wodurch die Ausgaben doppelt so hoch ausfielen wie vertraglich vereinbart. Es kann sich um einen Fehler in der Produktbeschreibung handeln, durch den 400 Kunden das Produkt in der falschen Farbe bestellt haben. Es kann sich um eine vers\u00e4umte Frist f\u00fcr die Einreichung eines Angebots f\u00fcr eine Werbeaktion handeln, auf die die Agentur h\u00e4tte achten m\u00fcssen. Es gibt zwei m\u00f6gliche Reaktionswege, und diese \u2013 und nicht der Fehler selbst \u2013 entscheiden \u00fcber das Schicksal der Zusammenarbeit.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Das erste Szenario ist <\/span>Konfliktspirale<\/span><\/b>. Zun\u00e4chst gibt es aufgeregte Anrufe und E-Mails, die im Affekt verfasst werden. Dann beginnt jede Seite, ihre Version der Ereignisse zu verteidigen, und anstatt den Schaden zu beheben, besch\u00e4ftigen sich alle damit, herauszufinden, wer daran schuld ist. Ein solcher Streit endet in der Regel mit einer Vertragsaufl\u00f6sung, einem Vertrauensverlust und manchmal sogar mit einem Gerichtsverfahren. Ein Fehler, der sich an einem Tag beheben lie\u00dfe, macht eine zweij\u00e4hrige Zusammenarbeit zunichte und hinterl\u00e4sst bei beiden Seiten die \u00dcberzeugung, dass \u201edas so nicht geht\u201d.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Das zweite Szenario ist <\/span>gemeinsame Probleml\u00f6sung<\/span><\/b>. Wir beginnen damit, den Ablauf der Ereignisse in aller Ruhe nachzuvollziehen. Anschlie\u00dfend suchen wir die Ursache in der Arbeitsweise und nicht bei einer bestimmten Person. Anschlie\u00dfend begrenzen wir den Schaden und beheben, was sich beheben l\u00e4sst, und zum Schluss halten wir schriftlich fest, was wir \u00e4ndern, damit sich die Situation nicht wiederholt. Eine solche Notiz kann kurz sein oder eine ganze Seite f\u00fcllen, wird aber immer schriftlich festgehalten.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ein Fehler allein bedeutet selten das Ende der Zusammenarbeit, denn viel wichtiger ist die Art und Weise, wie beide Seiten damit umgehen. Bei bTOP gilt die feste Regel, dass ein Fehler, den wir dem Kunden nicht innerhalb von 24 Stunden melden, ein gr\u00f6\u00dferes Problem darstellt als der Fehler selbst. Umgekehrt gilt \u00c4hnliches, denn ein Kunde, der fr\u00fchzeitig von Problemen erf\u00e4hrt, reagiert fast immer gelassener als ein Kunde, der diese erst zwei Wochen sp\u00e4ter im Bericht sieht.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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10. Bevor du dich bei der Agentur bedankst, solltest du dir einige Fragen stellen<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Wenn du dennoch das Gef\u00fchl hast, dass die Zusammenarbeit beendet werden muss, gehe dabei fair vor. Gehe jedoch zun\u00e4chst die vier Fragen durch, die du dir selbst stellen solltest, bevor du die K\u00fcndigung verschickst. Das sind keine Fragen, die sich gegen die Agentur richten, sondern Fragen, die dir helfen, zwischen einem tats\u00e4chlichen Problem auf Seiten des Anbieters und einem Problem auf Seiten der Zusammenarbeit zu unterscheiden \u2013 einem Problem, das unter einem neuen Logo genauso aussehen w\u00fcrde.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Passt die derzeitige Struktur noch zum Unternehmen?<\/span><\/b> M\u00f6glicherweise ist Ihr Gesch\u00e4ft im letzten Jahr gewachsen, hat sein Sortiment ge\u00e4ndert oder neue Mitarbeiter eingestellt. Ein Modell, das sich fr\u00fcher bew\u00e4hrt hat, muss heute nicht mehr passen. Das ist nicht die Schuld der Agentur, sondern eine nat\u00fcrliche Ver\u00e4nderung auf Ihrer Seite, die die Agentur m\u00f6glicherweise nicht rechtzeitig bemerkt hat.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Hat die Agentur einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber die Lage?<\/span><\/b> Wenn sich in einem Unternehmen die Priorit\u00e4ten, Kategorien, das Budget oder die Ziele ge\u00e4ndert haben und die Agentur davon nichts mitbekommen hat, setzt sie ihre Ma\u00dfnahmen in eine Richtung fort, die nicht mehr zutreffend ist.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Wurden meine Erwartungen zum Ausdruck gebracht?<\/span><\/b> Heutzutage erwartet der Kunde sehr oft etwas anderes als das, was vor einem halben Jahr im Vertrag festgehalten wurde, aber niemand hat ihn direkt danach gefragt, da alle mit der laufenden Arbeit besch\u00e4ftigt waren.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Wie gehen wir mit Schwierigkeiten um?<\/span><\/b> Wenn ihr aus den aufeinanderfolgenden schwierigen Situationen gest\u00e4rkt hervorgeht, solltet ihr an dieser Zusammenarbeit festhalten. Wenn jede Krise dazu f\u00fchrt, dass eine weitere Br\u00fccke abgebrochen wird, kann euch selbst die beste Agentur auf dem Markt nicht helfen, da das Problem zwischenmenschlicher Natur ist und nicht mit der Kompetenz zusammenh\u00e4ngt.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ein Wechsel der Agentur wird nichts \u00e4ndern, wenn die Art und Weise der Zusammenarbeit dieselbe bleibt. Dann wird die neue Agentur in einem Jahr genau dieselben Vorw\u00fcrfe zu h\u00f6ren bekommen wie die derzeitige.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

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11. Wie wir arbeiten m\u00f6chten \u2013 also die Grunds\u00e4tze und Regeln, die wir zu Beginn der Zusammenarbeit vorschlagen<\/span><\/b>\u00a0<\/span><\/p>\n

Betrachten wir die Sache nun aus einer anderen Perspektive. Alles, was wir bisher geschrieben haben, bezog sich darauf, wie ein Kunde gut mit einer Agentur zusammenarbeiten kann. Genauso wichtig ist es, wie wir bei bTOP diese Zusammenarbeit gestalten wollen. Wenn die Regeln gleich zu Beginn, in der ersten Woche, schriftlich festgehalten werden, lassen sich sp\u00e4ter die meisten Situationen vermeiden, in denen jemand sagt: \u201eIch dachte, das w\u00fcrde anders laufen.\u201d Im Folgenden beschreiben wir die Regeln, die wir unseren Kunden zu Beginn vorschlagen und die wir als Grundlage f\u00fcr eine Zusammenarbeit betrachten, die l\u00e4nger als ein Quartal dauern soll.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ein Entscheidungstr\u00e4ger auf Kundenseite.<\/span><\/b> Wir bitten darum, dass auf Ihrer Seite eine Person f\u00fcr operative, budget\u00e4re und strategische Entscheidungen zust\u00e4ndig ist, die uns nach internen Absprachen eine einzige, verbindliche Antwort \u00fcbermittelt. Wenn eine Person etwas genehmigt, eine andere es ablehnt und eine dritte eine Woche sp\u00e4ter weitere Anmerkungen hinzuf\u00fcgt, ger\u00e4t die Zusammenarbeit in einen Genehmigungsstau, und die Kampagnen verpassen den richtigen Zeitpunkt. Ein einziger Entscheidungstr\u00e4ger bedeutet nicht, dass andere Personen nicht in Kopie gesetzt werden d\u00fcrfen. Es bedeutet jedoch, dass eine Person letztendlich \u201eJa\u201d oder \u201eNein\u201d sagt.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ein regelm\u00e4\u00dfiger Rhythmus von Besprechungen und Berichten.<\/span><\/b> Wir schlagen einen festen Kommunikationsrhythmus vor, d.\u202fh. einen kurzen Statusbericht einmal pro Woche, eine Ergebnisbesprechung einmal im Monat und ein Strategiegespr\u00e4ch einmal pro Quartal. Dieser Rhythmus gilt f\u00fcr beide Seiten. Wenn Sie an der w\u00f6chentlichen Besprechung nicht teilnehmen k\u00f6nnen, vereinbaren wir einen neuen Termin in derselben Woche. Sollten wir verhindert sein, informieren wir Sie mindestens einen Tag im Voraus. Termine, die ohne Festlegung eines neuen Termins abgesagt werden, sind ein erstes Anzeichen daf\u00fcr, dass die Zusammenarbeit ins Stocken ger\u00e4t.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Die f\u00fcr beide Seiten geltende Antwortfrist.<\/span><\/b> Wir verpflichten uns, operative Fragen innerhalb von 24 Arbeitsstunden und strategische Fragen, die einer Analyse bed\u00fcrfen, innerhalb von 48 Arbeitsstunden zu beantworten. Wir bitten Sie um dasselbe von Ihrer Seite, denn eine Kampagne, die auf ihre Freigabe wartet, verliert genauso viel Zeit wie ein Kunde, der auf unsere Antwort wartet. Wenn etwas mehr Zeit ben\u00f6tigt, sagen wir das offen, anstatt zu schweigen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Voller Zugriff vom ersten Tag an.<\/span><\/b> Bitte gew\u00e4hren Sie uns von Beginn der Zusammenarbeit an Zugriff auf Ihr Marketplace-Konto, das System zur Angebotsverwaltung sowie auf andere Analysetools, die Sie nutzen. Eine Agentur, die mit per E-Mail \u00fcbermittelten Screenshots arbeitet, tappt im Dunkeln, was sowohl Ihnen als auch ihr selbst schadet. Zugriffsrechte sind ein Arbeitsinstrument und kein Zeichen von Misstrauen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Transparenz der Daten in beide Richtungen.<\/span><\/b> Wir verschweigen schw\u00e4chere Ergebnisse nicht, da ihr sie ohnehin am n\u00e4chsten Tag im Dashboard sehen werdet. Wir bitten euch um dasselbe. Wenn die Marge bei einem Schl\u00fcsselprodukt sinkt, wenn ihr eure R\u00fcckgabebedingungen \u00e4ndert oder einen Lagerabverkauf plant, teilt dies bitte der Agentur mit, bevor wir selbst im Dashboard feststellen, dass mit den Verkaufszahlen etwas Ungew\u00f6hnliches vor sich geht. Die Transparenz der Daten ist die Grundlage f\u00fcr Gespr\u00e4che \u00fcber die Rentabilit\u00e4t und nicht nur \u00fcber den ROAS.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Vorab \u00fcber gesch\u00e4ftliche Ver\u00e4nderungen informieren.<\/span><\/b> Wir bitten euch, uns im Voraus \u00fcber Entscheidungen zu informieren, die sich auf Kampagnen und den Verkauf auswirken. Dies betrifft Preis\u00e4nderungen, Rabattaktionen, neue Produkte im Sortiment, geplante Auslistungen, \u00c4nderungen in der Logistik, Kooperationen mit Influencern sowie alle externen Ereignisse, die zu einem Anstieg des Traffics oder einem R\u00fcckgang der Konversionsrate f\u00fchren k\u00f6nnen. Wenn wir erst am Tag des Starts von einer Werbeaktion erfahren, laufen die Anzeigen die gesamte folgende Woche nach einer veralteten Strategie.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Schriftlich festgelegter Verantwortungsbereich.<\/span><\/b> Zu Beginn der Zusammenarbeit legen wir gemeinsam die in Abschnitt 8 beschriebene Aufteilung der Zust\u00e4ndigkeiten fest, d.\u202fh. wir unterteilen die Bereiche in solche, die von der Agentur betreut werden, solche, die vom Kunden betreut werden, und solche, f\u00fcr die wir gemeinsam verantwortlich sind. Wir greifen diese Aufteilung bei jeder viertelj\u00e4hrlichen Besprechung erneut auf. Wenn sich auf Ihrer Seite etwas ge\u00e4ndert hat, kann dies auch Anpassungen auf unserer Seite erfordern \u2013 und umgekehrt.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Klare Zulassungsregeln.<\/span><\/b> Zu Beginn legen wir fest, was der Zustimmung des Kunden bedarf und was im Ermessen der Agentur liegt. In der Regel genehmigt der Kunde die neue Strategie, Budget\u00e4nderungen oberhalb eines festgelegten Schwellenwerts, neue Kampagnen sowie die kreativen Inhalte. Die Agentur trifft eigenst\u00e4ndig Optimierungsentscheidungen innerhalb der Kampagne, wie z. B. die Auswahl von Geboten und Keywords, Varianten der Werbemittel im Rahmen der genehmigten Leitlinien sowie t\u00e4gliche Anpassungen der Einstellungen. Diese Regeln einmal schriftlich festzuhalten, erspart im Laufe des n\u00e4chsten Jahres Hunderte von Fragen wie \u201eK\u00f6nnen wir X machen?\u201d.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Laufendes Feedback.<\/span><\/b> Bitte sagt uns sofort Bescheid, wenn euch etwas beunruhigt, wenn ihr etwas nicht versteht oder wenn etwas langsamer vorangeht, als ihr erwartet habt. Ein Problem, das erst nach drei Monaten gemeldet wird, l\u00e4sst sich viel schwerer beheben als eines, das bereits in der zweiten Woche gemeldet wurde. Das gilt auch f\u00fcr uns. Wenn uns Materialien, Informationen oder Entscheidungen fehlen, sprechen wir offen dar\u00fcber und tun nicht so, als k\u00f6nnten wir ohne diese weiterarbeiten.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Verfahren zur Fehlerbehebung.<\/span><\/b> Ein Fehler, den wir dem Kunden nicht innerhalb von 24 Stunden melden, ist ein gr\u00f6\u00dferes Problem als der Fehler selbst. Wir verpflichten uns, nach dem in Abschnitt neun beschriebenen Schema vorzugehen, d. h. den Hergang der Ereignisse in aller Ruhe nachzuvollziehen, die Ursache zu finden, den Schaden zu beheben und festzuhalten, was wir \u00e4ndern. Wir bitten euch, denselben Grundsatz anzuwenden, wenn auf eurer Seite etwas schiefgeht, denn auch das kommt vor und ist v\u00f6llig normal.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Klarheit bez\u00fcglich anderer Auftragnehmer.<\/span><\/b> Falls Sie parallel dazu mit anderen Dienstleistern in denselben Kan\u00e4len zusammenarbeiten, in denen auch wir t\u00e4tig sind, bitten wir Sie, uns dar\u00fcber zu informieren. Es geht nicht darum, Probleme zu verursachen, sondern darum, dass zwei Agenturen, die dieselbe Allegro-Ads-Kampagne optimieren, ohne voneinander zu wissen, unweigerlich in einen Bieterwettstreit geraten, sich gegenseitig bei der Optimierung behindern und die Verantwortung f\u00fcr die Ergebnisse aufeinander abw\u00e4lzen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

P\u00fcnktliche Zahlungen.<\/span><\/b> Die Zahlung innerhalb der im Vertrag festgelegten Frist ist ein ebenso wichtiger Bestandteil der Zusammenarbeit wie die Durchf\u00fchrung der Kampagne. Wenn die Agentur drei Monate auf eine \u00dcberweisung warten muss, rutscht Ihr Konto fr\u00fcher oder sp\u00e4ter auf der Priorit\u00e4tenliste der Agentur nach unten, was v\u00f6llig vorhersehbar ist. Sollten auf Ihrer Seite Schwierigkeiten mit der Liquidit\u00e4t auftreten, sprechen Sie dies bitte offen an, dann finden wir gemeinsam eine L\u00f6sung, die es erm\u00f6glicht, die Arbeit fortzusetzen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Ein Ort f\u00fcr Experimente.<\/span><\/b> Wir bitten um Ihre Zustimmung, einen festgelegten Teil des Werbebudgets \u2013 in der Regel zwischen 10 und 20% \u2013 f\u00fcr Tests neuer Formate, Kan\u00e4le oder Strategien zu verwenden. Tests schlagen manchmal fehl, was jedoch Teil der Kosten f\u00fcr den Erwerb von Wissen ist. Eine Agentur, die keinen Spielraum f\u00fcr Experimente hat, kann lediglich den Status quo aufrechterhalten, anstatt nach Wegen zu suchen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Dieser Artikel basiert auf den Erfahrungen des bTOP-Teams bei der Zusammenarbeit mit Verk\u00e4ufern auf Allegro, Amazon und anderen Marktpl\u00e4tzen. Wenn Sie \u00fcber eine Zusammenarbeit im Bereich des Verkaufs auf Marktpl\u00e4tzen sprechen m\u00f6chten, schreiben Sie bitte an sales@btop.pl.<\/span><\/i>\u00a0<\/span><\/p>\n

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Autor des Blogs: EE-Commerce-Experte \u2013 <\/span>Adrian \u015amigiel (Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer)<\/em>
\nVer\u00f6ffentlichungsdatum: 06.11.2026.<\/em><\/p><\/blockquote>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Und warum die vorherige Agentur dich vielleicht entt\u00e4uscht hat, auch wenn das nicht unbedingt deine Schuld war. Solche Gespr\u00e4che f\u00fchren wir bei bTOP alle paar Wochen. Ein Shopbetreiber, der auf Allegro, Amazon oder bei Kaufland t\u00e4tig ist, ruft an und erz\u00e4hlt, warum die Zusammenarbeit mit der vorherigen Agentur \u2013 manchmal sogar mit zwei oder drei \u2013 nicht die erwarteten Ergebnisse gebracht hat. Die Geschichte verl\u00e4uft meist \u00e4hnlich, denn sie beinhaltet Ausgaben, denen keine Ums\u00e4tze folgen, einen Kontakt, der sich auf einen monatlichen Bericht beschr\u00e4nkt, Ma\u00dfnahmen, die auf alle Kunden gleichzeitig zugeschnitten sind, sowie das Gef\u00fchl, Mehr lesen <\/a><\/span><\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":1793020155,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1,76,42,44,43,66,62,45,64,63,47,83,65,82,72,77,46,69,73,71,70,88,87,81,78,80,79,67,84,74,89,75],"tags":[],"class_list":["post-1793020142","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aktualnosci","category-aliexpress","category-allegro","category-amazon","category-base","category-black-red-white","category-castorama","category-cdiscount","category-decathlon","category-ebay","category-emag","category-empikplace","category-homeyou","category-home24","category-inpost","category-joom","category-kaufland","category-leroy-merlin","category-manomano","category-mediaexpert","category-mediamarkt","category-obi-de","category-otto","category-pigu","category-shein","category-skroutz","category-super-pharm","category-temu","category-tiktok-shop","category-trendyol","category-vente-unique","category-xxxlutz"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/btop.pl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1793020142","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/btop.pl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/btop.pl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/btop.pl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/btop.pl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1793020142"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/btop.pl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1793020142\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1793020152,"href":"https:\/\/btop.pl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1793020142\/revisions\/1793020152"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/btop.pl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1793020155"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/btop.pl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1793020142"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/btop.pl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1793020142"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/btop.pl\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1793020142"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}