{"id":2384,"date":"2025-05-26T17:01:24","date_gmt":"2025-05-26T15:01:24","guid":{"rendered":"https:\/\/btop.pl\/?p=2384"},"modified":"2026-05-18T13:44:43","modified_gmt":"2026-05-18T11:44:43","slug":"warum-wir-unseren-kunden-fast-umgebracht-hatten-fallstudie-von-allegro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/btop.pl\/de\/warum-wir-unseren-kunden-fast-umgebracht-hatten-fallstudie-von-allegro\/","title":{"rendered":"Warum wir unseren Kunden fast \u201eerledigt\u201d haben - Fallstudie von Allegro"},"content":{"rendered":"
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Wir arbeiten seit Ende letzten Jahres mit diesem Kunden zusammen. Sein Gesch\u00e4ft ist weitgehend saisonabh\u00e4ngig - nicht weniger als 60%-Angebote haben das h\u00f6chste Verkaufspotenzial in der Zeit von M\u00e4rz bis Juni. Wir wussten, dass dies eine wichtige Zeit des Jahres war, aber trotz solider Vorbereitungen waren wir im April nur einen Schritt von ernsthaften Problemen entfernt - einschlie\u00dflich der Drohung, sein Allegro-Konto zu sperren.<\/p>\n

Der Start war vielversprechend...<\/strong><\/p>\n

Ab Januar begannen wir mit der Einf\u00fchrung einer neuen Reihe von Saisonartikeln - insgesamt bis zu 220 St\u00fcck. Wir erstellten vollst\u00e4ndige Beschreibungen, Titel, Fotos und Grafiken. Die Produkte wurden auf mehreren Plattformen gleichzeitig angeboten: Allegro, Amazon, Kaufland und eMag.<\/p>\n

Der Kunde hatte bereits Erfahrung - er war schon seit Jahren auf dem Markt und wusste daher, dass der Fr\u00fchling seine beste Zeit war. Das gesamte Sortiment wurde von polnischen Herstellern bezogen, und die von den Herstellern angegebene Lieferzeit betrug bis zu 7 Arbeitstage.<\/p>\n

Der Aktionsplan sah solide aus:<\/strong><\/p>\n

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  • Aufrechterhaltung eines Lagerbestands von 15 Einheiten f\u00fcr jede SKU (ca. 900 SKUs),<\/li>\n
  • Regelm\u00e4\u00dfige erg\u00e4nzende Lieferungen - einmal pro Woche,<\/li>\n
  • Automatisierung in Baselinker: dynamische Verl\u00e4ngerung der Lieferzeiten bei sinkenden Best\u00e4nden,<\/li>\n
  • Einf\u00fchrung von Preisanpassungen bei ausgew\u00e4hlten Produkten, um den Umsatz zu maximieren.<\/li>\n<\/ul>\n

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    In den ersten Wochen sah es gut aus - die Angebote wurden gut umgesetzt und das Lager bearbeitete bis zu 350 Bestellungen pro Tag. Man muss dazu sagen, dass es sich um sperrige Waren handelte - verpackt in Kartons von 60x40x40 cm und 80x40x40 cm, was zus\u00e4tzliche Zeit in Anspruch nahm.<\/p>\n

    \"\"...bis Probleme auftauchten<\/strong><\/p>\n

    Mitte April begann die Nachfrage rapide anzusteigen - in allen Kan\u00e4len gleichzeitig. Das Lager war auf dieses Ausma\u00df an Auftr\u00e4gen nicht vorbereitet, insbesondere nach den Wochenenden. Montags und dienstags erreichte die Spannung ihren Zenit.<\/p>\n

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    Die Situation wurde durch weitere Verz\u00f6gerungen noch versch\u00e4rft:<\/strong><\/p>\n

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    • Die Zulieferer gerieten in Produktionsr\u00fcckstand,<\/li>\n
    • Die Einlieferung in das Lagerhaus wurde verschoben,<\/li>\n
    • Die Versandzeiten wurden immer l\u00e4nger - bis zu 1,5-2 Wochen.<\/li>\n<\/ul>\n

      \"\"Was f\u00fcr unseren Kunden eine logistische Herausforderung darstellte, war f\u00fcr die Kunden - insbesondere im Ausland - inakzeptabel. Negative Bewertungen begannen auf Allegro zu erscheinen. Da wurde uns klar, dass wir nur noch einen Schritt von der Katastrophe entfernt waren. In der Spitze lag die Zahl der Auftr\u00e4ge (Auftr\u00e4ge, die auf die Lieferung des Produkts durch den Hersteller warten) bei bis zu 700 Auftr\u00e4gen.<\/p>\n

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      13 Tage intensive Arbeit<\/strong><\/p>\n

      Wir haben fast zwei Wochen gebraucht, um die Situation zu retten. W\u00e4hrend dieser Zeit:<\/p>\n

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      • Dank des Vertrauens unseres Kunden haben wir die Arbeit des Lagers neu organisiert,<\/li>\n
      • Wir haben die Art und Weise, wie Angebote angezeigt werden, ge\u00e4ndert - Vorlaufzeiten,<\/li>\n
      • Wir haben die Werbekampagnen ge\u00e4ndert,<\/li>\n
      • Wir haben uns auf proaktive Kommunikation mit den Kunden konzentriert<\/li>\n
      • Wir haben den Gewinn maximiert, indem wir die Preise aktiv \u00fcberwacht und an die Nachfrage des Sortiments angepasst haben<\/li>\n<\/ul>\n

         <\/p>\n

        All dies, um Kontosperrungen zu vermeiden und das Vertrauen wiederherzustellen.<\/p>\n

        Was haben wir aus dieser Geschichte mitgenommen?<\/strong><\/p>\n

        Dieser Fall best\u00e4tigt, was wir oft sagen: Selbst die besten Angebote und Beschreibungen k\u00f6nnen einen Verkauf nicht retten, wenn die betrieblichen Abl\u00e4ufe nicht funktionieren.<\/strong> Sie k\u00f6nnen den Umsatz innerhalb weniger Tage steigern - aber die Logistik und das Lager zu skalieren, ist eine ganz andere Geschichte. Und genau hier liegt oft die eigentliche Herausforderung.<\/p>\n

        Die Saison ist noch nicht zu Ende. Wir hoffen, dass es keine weiteren Situationen wie diese geben wird. Aber wenn sich die Notwendigkeit wieder ergibt - wir sind bereit, den Kunden zu retten. Denn bei der Zusammenarbeit geht es nicht nur um Ergebnisse, sondern auch um Verantwortung in schwierigen Momenten.<\/p>\n

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        Autor: Adrian Smigiel<\/em><\/p>\n

        Datum der Ver\u00f6ffentlichung: 26.05.2025r.<\/em>\n<\/p><\/blockquote>\n\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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