Es stehen wesentliche Änderungen für den E-Commerce-Sektor und den Bereich der Online-Finanzdienstleistungen bevor. Die neue EU-Richtlinie 2023/2673 zielt darauf ab, die Verfahren zum Widerruf von Online-Käufen und -Dienstleistungen zu vereinfachen. Die wichtigste Neuerung ist die Verpflichtung zur Einführung einer gut sichtbaren und benutzerfreundlichen Schaltfläche zum Vertragsrücktritt, die genauso leicht zugänglich sein soll wie die Schaltfläche „Jetzt kaufen”. Was regelt die EU-Richtlinie 2023/2673?  Die Richtlinie 2023/2673, von Experten manchmal als „Omnibus 2.0” bezeichnet, ändert die Vorschriften für Fernabsatzverträge. Obwohl ihr Hauptaugenmerk Mehr lesen

Ein verlassener Warenkorb schmerzt, weil er direkt mit Geld zu tun hat. Der Kunde hat bereits ein Produkt ausgewählt, es in den Warenkorb gelegt, manchmal sogar seine Daten eingegeben … und verschwindet. Und nun das Wichtigste: Das ist nicht immer ein „Problem, das es zu beheben gilt”. Manche Menschen nutzen den Warenkorb als „Später-kaufen”-Liste oder vergleichen Preise. Untersuchungen von Baymard zeigen, dass ein großer Teil der Warenkorbabbrüche einfach auf das Stöbern ohne Kaufabsicht zurückzuführen ist. Wenn wir jedoch das reine „Schaufensterbummeln” herausfiltern, bleibt eine Gruppe übrig, die sich zurückgewinnen lässt. Und interessanterweise – Mehr lesen

Das zweite Quartal im E-Commerce wirkt oft nur aus kalendarischer Sicht unscheinbar. Es gibt hier zwar keine so großen Verkaufsschwerpunkte wie den Black Friday oder den Geschenkboom im Dezember, doch gerade im zweiten Quartal können Händler mehrere kleinere Verkaufswellen aufbauen, die zusammen ein sehr solides Ergebnis liefern. Das Problem ist, dass viele Unternehmen den Frühling immer noch zu allgemein betrachten: etwas zu Ostern, etwas für den Garten, irgendwelche Geschenke. Ein Marktplatz belohnt jedoch keine Allgemeinplätze. Ein Marktplatz belohnt diejenigen, die es schaffen, konkret auf Mehr lesen

Das Jahr 2026 ist ein Wendepunkt für den E-Commerce. Künstliche Intelligenz dient nicht mehr nur als Unterstützung für Marketing oder Kundenservice – KI übernimmt tatsächlich den Beginn des Kaufprozesses. Was jahrelang Standard war („Google → Shop → Warenkorb”), bröckelt allmählich. Einkäufe finden immer häufiger … im Gespräch statt.   KI übernimmt den Start des Einkaufsprozesses KI-Assistenten sind zunehmend für die Suche, den Vergleich und die Empfehlung von Produkten zuständig. Kunden müssen nicht mehr Dutzende von Seiten durchstöbern, Bewertungen analysieren und Preisvergleichsportale nutzen. Eine einzige Frage reicht aus Mehr lesen

Im Jahr 2026 sind E-Commerce-Kunden bewusster denn je. Ein attraktives Produkt und ein wettbewerbsfähiger Preis reichen nicht mehr aus – heute entscheiden Einkaufserlebnisse über die Wahl des Online-Shops. Genau diese Erlebnisse sorgen für Kundenbindung, positive Bewertungen und langfristige Beziehungen zur Marke.  Wie der Bericht „Gemius E-Commerce in Polen 2024“ zeigt, sind frühere positive Erfahrungen der wichtigste nicht-finanzielle Faktor, der die Wahl eines Online-Shops beeinflusst. Die Frage lautet: Erfüllt Ihr E-Commerce diese Erwartungen?    Kunden erwarten positive Erfahrungen. Das Einkaufserlebnis ist etwas, das weit über Mehr lesen

Das Jahr 2026 wird für den E-Commerce weder ein „weiteres Jahr der Kampagnenoptimierung” noch eine sanfte Weiterentwicklung im Stil von schnelleren Lieferungen, besserer Benutzererfahrung und etwas mehr Automatisierung sein. Die größte Veränderung wird schon früher stattfinden – in der Phase, in der der Kunde gerade erst anfängt, über einen Kauf nachzudenken.  Immer häufiger ist der erste Ort, an dem der Verbraucher nach Inspiration und Entscheidungshilfen sucht, nicht mehr Google oder eine Preisvergleichsseite. Es sind generative Tools: ChatGPT, Gemini, Claude oder AI Mode. Der Kunde „sucht” nicht nach Links – er holt sich Rat. Und wenn in Mehr lesen

Noch vor kurzem betrachteten viele Unternehmen den Online-Verkauf als eine einfache Angelegenheit: Man stellt ein Angebot ein, schaltet eine Anzeige und „irgendwie läuft es schon”. Heute ist deutlich zu erkennen, dass diese Phase vorbei ist. Der Markt reift, der Wettbewerb nimmt zu und Marktplätze werden zu einem immer anspruchsvolleren Umfeld. Im Jahr 2026 werden nicht diejenigen gewinnen, die „alles verkaufen”, sondern diejenigen, die die Kontrolle über den Prozess haben: über Daten, Angebot, Logistik und Rentabilität.    Marktplätze sind nicht mehr nur ein Zusatz. Sie werden zum Betriebssystem des Vertriebs. Im Jahr 2026 wird der Marktplatz in vielen Branchen der wichtigste Kanal zur Kundengewinnung sein Mehr lesen