Nadchodzą istotne zmiany dla sektora e-commerce i usług finansowych online. Nowa dyrektywa UE 2023/2673 ma na celu uproszczenie procesów rezygnacji z zakupów i usług w sieci. Najważniejszą nowością jest obowiązek wprowadzenia widocznego i łatwego w obsłudze przycisku do odstąpienia od umowy, który ma być równie przystępny, co przycisk „Kup teraz”.   Czego dotyczy dyrektywa UE 2023/2673?  Dyrektywa 2023/2673, nazywana czasem przez ekspertów „Omnibusem 2.0”, zmienia przepisy dotyczące umów zawieranych na odległość. Choć jej głównym ogniskiem Czytaj dalej

Porzucony koszyk boli, bo dzieje się najbliżej pieniędzy. Klient już wybrał produkt, dodał do koszyka, czasem nawet wpisał dane… i znika. I teraz ważna rzecz: to nie zawsze jest „problem do naprawienia”. Część osób traktuje koszyk jak listę „zapisz na później” albo robi porównanie cen. Badania Baymard pokazują, że duży segment porzuceń to po prostu przeglądanie bez gotowości zakupu. Ale jeśli odfiltrujemy samo „window shopping”, zostaje grupa, którą da się odzyskać. I co ciekawe – Czytaj dalej

Q2 w e-commerce bardzo często wygląda niepozornie tylko z perspektywy kalendarza. Nie ma tu takiego ciężaru jak Black Friday czy grudniowy szczyt prezentowy, ale to właśnie w drugim kwartale sprzedawcy mogą zbudować kilka mniejszych fal sprzedaży, które razem dają bardzo solidny wynik. Problem polega na tym, że wiele firm nadal traktuje wiosnę zbyt ogólnie: coś na Wielkanoc, coś do ogrodu, jakieś prezenty. A marketplace nie nagradza ogólności. Marketplace nagradza tych, którzy potrafią wejść w konkretny Czytaj dalej

Rok 2026 to moment przełomowy dla e-commerce. Sztuczna inteligencja nie jest już tylko wsparciem marketingu czy obsługi klienta – AI realnie przejmuje początek procesu zakupowego. To, co przez lata było standardem („Google → sklep → koszyk”), zaczyna się kruszyć. Zakupy coraz częściej odbywają się… w rozmowie.   AI przejmuje start zakupów  Asystenci AI coraz częściej odpowiadają za wyszukiwanie, porównywanie i rekomendowanie produktów. Klienci nie muszą już przeglądać dziesiątek stron, analizować opinii i porównywarek cenowych. Wystarczy jedno pytanie zadane Czytaj dalej

W 2026 roku klienci e-commerce są bardziej świadomi niż kiedykolwiek. Nie wystarczy atrakcyjny produkt i konkurencyjna cena – dziś o wyborze sklepu decydują doświadczenia zakupowe. To właśnie one budują lojalność, pozytywne opinie i długoterminowe relacje z marką.  Jak pokazuje raport Gemius E-commerce w Polsce 2024, wcześniejsze pozytywne doświadczenia są najważniejszym czynnikiem poza pieniężnym wpływającym na wybór sklepu internetowego. Pytanie brzmi: czy Twój e-commerce spełnia te oczekiwania?    Klienci oczekują pozytywnych doświadczeń Doświadczenie zakupowe to coś znacznie Czytaj dalej

Rok 2026 dla e-commerce nie będzie „kolejnym rokiem optymalizacji kampanii” ani lekkiej ewolucji w stylu: szybsze dostawy, lepszy UX i trochę więcej automatyzacji. Największa zmiana wydarzy się wcześniej – na etapie, w którym klient dopiero zaczyna myśleć o zakupie.  Coraz częściej pierwszym miejscem, w którym konsument szuka inspiracji i decyzji, nie jest już Google ani porównywarka cen. To narzędzia generatywne: ChatGPT, Gemini, Claude czy AI Mode. Klient nie „szuka” linków – on zasięga porady. A jeśli w Czytaj dalej

Jeszcze niedawno wiele firm traktowało sprzedaż online jak prosty układ: wrzucasz ofertę, odpalasz reklamę i „jakoś to idzie”. Dziś widać wyraźnie, że ten etap się skończył. Rynek dojrzewa, konkurencja rośnie, a marketplace’y stają się coraz bardziej wymagającym środowiskiem. W 2026 roku wygrają nie ci, którzy „sprzedają wszystko”, tylko ci, którzy mają kontrolę nad procesem: danymi, ofertą, logistyką i rentownością.    Marketplace’y przestają być dodatkiem. Stają się systemem operacyjnym sprzedaży  W 2026 roku w wielu branżach marketplace będzie głównym kanałem pozyskania Czytaj dalej