Castorama Marketplace – nová príležitosť na predaj v kategórii Dom a záhrada

Castorama Poľsko Je to jedna z najznámejších značiek v segmente stavebníctva a interiérového zariadenia. Už roky pomáha Poliakom pri rekonštrukciách, kutilstve a zariadení domov a záhrad. Teraz táto sieť urobila ďalší krok a spustila vlastný trh, ktorý po prvýkrát otvára dvere externým predajcom. Vďaka tomu môžete ponúkať svoje produkty na platforme, ktorú denne navštevujú státisíce zákazníkov.

Pre firmy z odvetvia Dom, Záhrada a Stavebníctvo je to bezprecedentná príležitosť – na rozdiel od Allegra či Amazonu nie je Castorama anonymným portálom s tisíckami náhodných ponúk. Je to miesto, kam používatelia prichádzajú s jasným cieľom: kúpiť materiály na renováciu, nábytok, osvetlenie alebo záhradné doplnky. Predajca sa teda nemusí snažiť upútať pozornosť v spleti nesúvisiacich kategórií, pretože oslovuje priamo zákazníka, ktorý už vie, čo hľadá.

Dôležité je, že ponuka platformy sa neobmedzuje výlučne na stavebné výrobky. Zameriava sa aj na interiérové vybavenie, dekorácie, kuchynské doplnky či prvky interiérového dizajnu. V praxi to znamená, že takmer každý predajca pôsobiaci v široko chápanej oblasti „dom a okolie” tu môže nájsť miesto pre svoju značku.

Prečo je Castorama Marketplace príležitosťou?

Trh elektronického obchodu v Poľsku sa rozvíja mimoriadne dynamicky. Zákazníci čoraz radšej nakupujú online nielen elektroniku či oblečenie, ale aj výrobky pre domácnosť a záhradu. Chýbala však špecializovaná platforma, ktorá by sa zameriavala práve na tento sektor.

Allegro či Amazon ponúkajú obrovský dosah, ale aj obrovskú konkurenciu. V takomto prostredí sa vaše produkty ocitnú vedľa stoviek iných z rôznych, často nesúvisiacich kategórií, čo sťažuje oslovenie správneho zákazníka. Castorama má iný prístup – buduje ekosystém zameraný na potreby v domácnosti a na záhrade, vďaka čomu oslovíte zákazníka práve v okamihu, keď sa rozhoduje o nákupe. To sa prejavuje vo väčšej účinnosti ponúk, vyšších konverziách a nižších nákladoch na propagáciu.

Ako začať s predajom a pripraviť ponuku?

Zavedenie na Castorama Marketplace prebieha podobne ako na iných veľkých platformách, dôraz sa však kladie na kvalitu a súlad s predpismi. Najskôr si založíte predajné konto, prejdete procesom overenia (KYC, údaje o spoločnosti, súhlas s podmienkami používania) a nakonfigurujete základné nastavenia obchodu.

Ďalším krokom je pridanie katalógu produktov – najpohodlnejšie hromadne, prostredníctvom súboru Excel alebo integrácie s Base, čo umožňuje jednoduché zmapovanie kategórií a atribútov. Následne vytvoríte ponuky, ktoré musia obsahovať kompletný súbor materiálov: hlavný popis (do 2000 znakov, jedinečný, napísaný v jazyku výhod), zoznam vlastností produktu (USP), stručný predajný popis, ako aj maximálne 10 fotografií – prvá musí byť na bielom pozadí, ďalšie môžu byť aranžované. Okrem toho sa oplatí pridať video (do 60 sekúnd) a súbory PDF, napr. návody na použitie alebo energetické štítky.

Súčasne dbáte na súlad s právnymi predpismi: určíte zodpovednú osobu v EÚ v súlade s nariadením GPSR a doplníte varovania a bezpečnostné informácie požadované v danej kategórii. Chýbajúci akýkoľvek z týchto prvkov môže mať za následok zamietnutie ponuky, preto je vhodné k tomuto procesu pristupovať systematicky a využívať kontrolný zoznam.

Zákaznícky servis a vrátenie tovaru

Spoločnosť Castorama kladie vysoké nároky na obsluhu zákazníkov. Každá otázka alebo reklamácia sa vybavuje výlučne prostredníctvom systému Mirakl a na odpoveď máte maximálne 48 hodín. Ak nezareagujete, znamená to, že spoločnosť Castorama môže prevziať riešenie záležitosti a v krajných prípadoch pozastaviť váš účet. Najlepšou praxou je rýchla odpoveď a využívanie pripravených šablón, ako aj označovanie vlákien, ktoré nevyžadujú reakciu – tým sa zastaví odpočítavanie SLA (čas určený na vybavenie žiadosti).

Pokiaľ ide o vrátenie tovaru, zákazník má 14 dní na odstúpenie od zmluvy a predajca zabezpečí vyzdvihnutie tovaru priamo z domu kupujúceho. Náklady závisia od rozmerov – od približne 40 PLN za balík až po niekoľko sto zlotých za paletu – a peniaze je potrebné vrátiť do 14 dní od prevzatia zásielky. Vrátenie tovaru vybavíte v Mirakl jedným kliknutím, ale musíte mať na pamäti, že prostriedky musia byť k dispozícii na zostatku.

Integrácia a automatizácia

Vďaka integrácii s Base je možné celý proces predaja na Castorama Marketplace výrazne zjednodušiť. V jednom systéme zvládnete vystavovanie produktov, prijímanie objednávok, zasielanie sledovacích čísel a hromadné aktualizácie skladových zásob a cien. Ide o pohodlné riešenie nielen pre nových predajcov, ale aj pre firmy, ktoré už pôsobia na iných trhoviskách.

Kompletnú ponuku pripravíte tak, že doplníte hlavný popis, vlastnosti produktu, predajný popis, fotografie, doplnkové materiály a údaje v súlade s GPSR. Odporúčame využiť asistenta s umelou inteligenciou, ktorý je k dispozícii priamo na stránke. Všetko toto je možné zadávať a synchronizovať prostredníctvom Base, a v prípade veľkého počtu produktov je alternatívou práca so súbormi Excel.

Ako môže bTOP pomôcť?

Vstup na Castorama Marketplace je skvelá príležitosť, ale zároveň so sebou prináša množstvo administratívnych povinností a technických požiadaviek. V bTOP vám pomáhame prejsť týmto procesom od začiatku až do konca – od založenia a nastavenia účtu cez prípravu obsahu ponúk a fotografií až po integráciu s platformou Base, zverejnenie prvých produktov a zavedenie postupov zákazníckej podpory a vrátenia tovaru. Môžeme tiež realizovať jednorazové zadania, napr. zverejnenie určitého množstva produktov, ak už na platforme pôsobíte. Každou fázou sa zaoberá náš špecialista, vďaka čomu máte istotu, že všetko bude vykonané v súlade s pokynmi.

Zhrnutie

Castorama Marketplace je nový, dynamicky sa rozvíjajúci predajný priestor, ktorý spája silu známej značky s jasnými pravidlami a vysokými štandardmi služieb. Je to platforma vytvorená pre firmy pôsobiace v odvetví Dom a záhrada, ktorá je však otvorená aj pre široko chápané zariadenie interiérov. Poskytuje predajcom prístup k verným zákazníkom, ktorí hneď vedia, čo potrebujú, a zároveň vyžaduje prípravu ponúk na najvyššej úrovni. Vstup na trh práve teraz umožňuje vybudovať si konkurenčnú výhodu skôr, ako sa trh nasýti.

Kontaktujte nás prostredníctvom formulára a zistite, ako vám môžeme pomôcť.

Autor: Kacper Pawlak
Dátum uverejnenia: 4. 9. 2025.