Castorama Marketplace – nowa szansa sprzedażowa w kategorii Dom i Ogród

Castorama Polska to jedna z najbardziej rozpoznawalnych marek w segmencie budownictwa i wyposażenia wnętrz. Od lat towarzyszy Polakom przy remontach, majsterkowaniu i aranżacji domów oraz ogrodów. Teraz sieć poszła o krok dalej i uruchomiła własny marketplace, który po raz pierwszy otwiera drzwi dla zewnętrznych sprzedawców. Dzięki temu możesz oferować swoje produkty na platformie, którą codziennie odwiedzają setki tysięcy klientów.

Dla firm z sektora Dom, Ogród i Budownictwo to okazja bez precedensu – w przeciwieństwie do Allegro czy Amazona, Castorama nie jest anonimowym portalem z tysiącami przypadkowych ofert. To miejsce, do którego użytkownicy zaglądają z jasnym celem: kupić materiały do remontu, meble, oświetlenie czy akcesoria ogrodowe. Sprzedawca nie musi więc walczyć o uwagę w gąszczu niepowiązanych kategorii, bo trafia bezpośrednio do klienta, który już wie, czego szuka.

Co ważne, oferta platformy nie ogranicza się wyłącznie do produktów budowlanych. Otwiera się także na wyposażenie wnętrz, dekoracje, akcesoria kuchenne czy elementy wystroju. W praktyce oznacza to, że prawie każdy sprzedawca działający w szeroko rozumianym obszarze „dom i otoczenie” może tu znaleźć miejsce dla swojej marki.

Dlaczego Castorama Marketplace to szansa?

Rynek e-commerce w Polsce rozwija się niezwykle dynamicznie. Klienci coraz chętniej kupują online nie tylko elektronikę czy odzież, ale również produkty związane z domem i ogrodem. Brakowało jednak wyspecjalizowanej platformy, która skupiłaby się właśnie na tej branży.

Allegro czy Amazon oferują ogromny zasięg, ale też ogromną konkurencję. W takim środowisku Twoje produkty lądują obok setek innych z różnych, często niepowiązanych kategorii, co utrudnia dotarcie do właściwego klienta. Castorama podchodzi inaczej – buduje ekosystem skoncentrowany na domowych i ogrodowych potrzebach, dzięki czemu trafiasz do odbiorcy w momencie decyzji zakupowej. To przekłada się na większą skuteczność ofert, wyższe konwersje i niższe koszty promocji.

Jak zacząć sprzedaż i przygotować ofertę?

Wdrożenie w Castorama Marketplace przebiega podobnie jak na innych dużych platformach, ale nacisk położono na jakość i zgodność. Na początek zakładasz konto sprzedawcy, przechodzisz proces weryfikacji (KYC, dane firmy, akceptacja regulaminu) i konfigurujesz podstawowe ustawienia sklepu.

Kolejnym krokiem jest dodanie katalogu produktów – najwygodniej masowo, przez plik Excel lub integrację z Base, co pozwala łatwo odwzorować kategorie i atrybuty. Następnie tworzysz oferty, które muszą zawierać pełny zestaw materiałów: opis główny (do 2000 znaków, unikalny, pisany językiem korzyści), listę cech produktu (USP), krótki opis sprzedażowy, a także maksymalnie 10 zdjęć – pierwsze obowiązkowo na białym tle, kolejne mogą być aranżacyjne. Do tego warto dodać wideo (do 60 sekund) i pliki PDF, np. instrukcje obsługi czy etykiety energetyczne.

Równolegle dbasz o zgodność prawną: wskazujesz osobę odpowiedzialną w UE zgodnie z GPSR, dodajesz ostrzeżenia i informacje bezpieczeństwa wymagane w danej kategorii. Brak któregokolwiek z tych elementów może skutkować odrzuceniem oferty, dlatego do procesu warto podejść metodycznie i korzystać z checklist.

Obsługa klienta i zwroty

Castorama stawia wysokie wymagania wobec obsługi klienta. Każde pytanie czy reklamacja obsługiwane są wyłącznie przez system Mirakl, a na odpowiedź masz maksymalnie 48 godzin. Brak reakcji oznacza, że Castorama może przejąć sprawę, a w skrajnych sytuacjach zawiesić Twoje konto. Najlepszą praktyką jest szybka odpowiedź i korzystanie z gotowych szablonów, a także oznaczanie wątków, które nie wymagają reakcji – to zatrzymuje licznik SLA (czas przewidziany na obsługę zapytania).

Jeśli chodzi o zwroty, klient ma 14 dni na odstąpienie od umowy, a sprzedawca organizuje odbiór towaru z domu kupującego. Koszt zależy od gabarytu – od około 40 zł za paczkę po kilkaset złotych za paletę – a pieniądze trzeba oddać w ciągu 14 dni od przyjęcia przesyłki. Zwroty obsługujesz w Mirakl jednym kliknięciem, ale musisz pamiętać, że środki muszą być dostępne na saldzie.

Integracja i automatyzacja

Dzięki integracji z Base cały proces sprzedaży na Castorama Marketplace można znacząco uprościć. W jednym systemie obsłużysz wystawianie produktów, pobieranie zamówień, przekazywanie numerów śledzenia oraz masowe aktualizacje stanów i cen. To wygodne rozwiązanie zarówno dla nowych sprzedawców, jak i dla firm działających już na innych marketplace’ach.

Kompletną ofertę przygotujesz, uzupełniając opis główny, cechy produktu, opis sprzedażowy, zdjęcia, materiały dodatkowe i dane zgodne z GPSR. Warto skorzystać z asystenta AI dostępnego bezpośrednio na stronie. Wszystko to można wprowadzać i synchronizować przez Base, a przy dużej liczbie produktów alternatywą jest praca na plikach Excel.

Jak może pomóc bTOP?

Wejście na Castorama Marketplace to świetna okazja, ale także sporo formalności i wymogów technicznych. W bTOP pomagamy przejść przez ten proces od początku do końca – od założenia i konfiguracji konta, przez przygotowanie treści ofert i zdjęć, po integrację z Base, wystawianie pierwszych produktów oraz wdrożenie procedur obsługi klienta i zwrotów. Możemy też realizować pojedyncze zlecenia, np. wystawienie określonej puli produktów, jeśli już działasz na platformie. Każdym etapem zajmuje się nasz dedykowany specjalista, dzięki czemu masz pewność, że wszystko zostanie zrobione zgodnie z wytycznymi.

Podsumowanie

Castorama Marketplace to nowa, dynamicznie rozwijająca się przestrzeń sprzedażowa, która łączy siłę rozpoznawalnej marki z jasnymi zasadami i wysokimi standardami obsługi. To platforma stworzona dla firm działających w branży Dom i Ogród, ale otwarta także na szeroko pojęte wyposażenie wnętrz. Daje sprzedawcom dostęp do lojalnych klientów, którzy od razu wiedzą, czego potrzebują, a jednocześnie wymaga przygotowania ofert na najwyższym poziomie. Wejście teraz pozwala zbudować przewagę konkurencyjną, zanim rynek się nasyci.

Skontaktuj się z nami przez formularz, aby dowiedzieć się jak możemy ci pomóc.

Autor: Kacper Pawlak
Data publikacji: 4.09.2025r.