V sektore elektronického obchodu a online finančných služieb sa chystajú významné zmeny. Nová smernica EÚ 2023/2673 má za cieľ zjednodušiť procesy odstúpenia od nákupov a služieb na internete. Najdôležitejšou novinkou je povinnosť zaviesť viditeľné a ľahko použiteľné tlačidlo na odstúpenie od zmluvy, ktoré má byť rovnako prístupné ako tlačidlo „Kúpiť teraz”. Čo sa týka smernice EÚ 2023/2673?  Smernica 2023/2673, ktorú odborníci niekedy nazývajú „Omnibus 2.0”, mení predpisy týkajúce sa zmlúv uzatváraných na diaľku. Hoci jej hlavným zameraním Čítajte ďalej

Opustený nákupný košík bolí, pretože sa to deje v najväčšej blízkosti peňazí. Zákazník si už vybral produkt, pridal ho do košíka, niekedy dokonca zadal údaje… a zmizne. A teraz dôležitá vec: nie vždy ide o „problém, ktorý treba vyriešiť”. Časť ľudí považuje košík za zoznam „uložiť na neskôr” alebo porovnáva ceny. Výskumy spoločnosti Baymard ukazujú, že veľká časť opustených košíkov je jednoducho prehliadanie bez pripravenosti na nákup. Ak však odfiltrujeme samotné „okukovanie”, zostane skupina, ktorú je možné získať späť. A čo je zaujímavé – Čítajte ďalej

Druhý štvrťrok v e-commerce veľmi často pôsobí nenápadne len z pohľadu kalendára. Nie je tu taký tlak ako pri Black Friday alebo decembrovom vrchole predaja darčekov, ale práve v druhom štvrťroku môžu predajcovia vybudovať niekoľko menších vlien predaja, ktoré spolu prinášajú veľmi solídny výsledok. Problém spočíva v tom, že mnohé firmy stále pristupujú k jari príliš všeobecne: niečo na Veľkú noc, niečo do záhrady, nejaké darčeky. A trhovisko neodmeňuje všeobecnosť. Trhovisko odmeňuje tých, ktorí vedia osloviť konkrétnu Čítajte ďalej

Rok 2026 je prelomovým momentom pre elektronický obchod. Umelá inteligencia už nie je len podporou marketingu alebo zákazníckeho servisu – AI skutočne preberá úvodnú fázu nákupného procesu. To, čo bolo roky štandardom („Google → obchod → košík”), sa začína rozpadávať. Nákupy sa čoraz častejšie uskutočňujú… v rámci konverzácie.   AI preberá úvodnú fázu nákupu AI asistenti čoraz častejšie zodpovedajú za vyhľadávanie, porovnávanie a odporúčanie produktov. Zákazníci už nemusia prehliadať desiatky stránok, analyzovať recenzie a porovnávače cien. Stačí položiť jednu otázku Čítajte ďalej

V roku 2026 sú zákazníci v oblasti e-commerce informovanejší ako kedykoľvek predtým. Atraktívny produkt a konkurencieschopná cena už nestačia – dnes o výbere internetového obchodu rozhodujú nákupné skúsenosti. Práve tie budujú lojalitu, pozitívne recenzie a dlhodobé vzťahy so značkou.  Ako ukazuje správa Gemius E-commerce v Poľsku 2024, predchádzajúce pozitívne skúsenosti sú najdôležitejším nefinančným faktorom ovplyvňujúcim výber internetového obchodu. Otázka znie: spĺňa váš e-shop tieto očakávania?    Zákazníci očakávajú pozitívne zážitky. Nákupný zážitok je niečo oveľa Čítajte ďalej

Rok 2026 nebude pre e-commerce „ďalším rokom optimalizácie kampaní” ani miernym vývojom v štýle: rýchlejšie dodávky, lepší UX a o niečo viac automatizácie. Najväčšia zmena nastane skôr – v štádiu, keď zákazník ešte len začína uvažovať o nákupe.  Čoraz častejšie už nie je prvým miestom, kde spotrebiteľ hľadá inšpiráciu a rozhoduje sa, Google ani porovnávač cien. Sú to generatívne nástroje: ChatGPT, Gemini, Claude alebo AI Mode. Zákazník nehľadá odkazy – žiada o radu. A ak v Čítajte ďalej

Ešte donedávna mnoho firiem vnímalo online predaj ako jednoduchý proces: zverejníte ponuku, spustíte reklamu a „nejako to pôjde”. Dnes je jasne, že táto fáza sa skončila. Trh dozrieva, konkurencia rastie a trhoviská sa stávajú čoraz náročnejším prostredím. V roku 2026 uspejú nie tí, ktorí „predávajú všetko”, ale tí, ktorí majú kontrolu nad procesom: nad údajmi, ponukou, logistikou a ziskovosťou.    Trhoviská už nie sú len doplnkom. Stávajú sa operačným systémom predaja. V roku 2026 bude trhovisko v mnohých odvetviach hlavným kanálom získavania zákazníkov Čítajte ďalej