Revolúcia v online vráteniach tovaru: Tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy” sa stáva realitou 

V sektore elektronického obchodu a online finančných služieb sa chystajú významné zmeny. Nová smernica EÚ Nariadenie 2023/2673 má za cieľ zjednodušiť procesy odstúpenia od nákupov a služieb na internete. Najdôležitejšou novinkou je povinnosť zaviesť viditeľné a ľahko použiteľné tlačidlo na odstúpenie od zmluvy, ktoré má byť rovnako prístupné ako tlačidlo „Kúpiť teraz”.

Čo je predmetom smernice EÚ 2023/2673? 

Smernica 2023/2673, ktorú odborníci niekedy nazývajú „Omnibus 2.0”, mení predpisy týkajúce sa zmlúv uzatváraných na diaľku. Hoci sa zameriava predovšetkým na finančné služby, zavádza kľúčové zmeny do všeobecnej smernice o právach spotrebiteľov (2011/83/EÚ), ktoré ovplyvnia široký trh elektronického obchodu. 

Hlavným cieľom je boj proti takzvanému... temné vzory (temnými obchodnými praktikami) – teda úmyselným sťažovaním spotrebiteľovi nájdenia možnosti zrušenia služby alebo vrátenia tovaru. 

Najdôležitejšie zmeny pre internetové obchody a spotrebiteľov 

1. Povinné tlačidlo „Odstúpiť od zmluvy” V súlade s novým článkom 11a smernice, ak podnikateľ umožňuje uzavretie zmluvy prostredníctvom online rozhrania (webovej stránky, aplikácie), musí zároveň zabezpečiť funkciu, ktorá umožňuje jej vypovedanie rovnakým spôsobom. Táto funkcia musí byť: 

• Stále k dispozícii v lehote 14 dní na odstúpenie od zmluvy. 

• Dobre viditeľná a jednoznačne označená (napr. nápisom „Zmluvu môžete vypovedať tu”). 

• Ľahko dostupná – spotrebiteľ nesmie byť nútený prechádzať si viacsránkové obchodné podmienky alebo sťahovať súbory PDF. 

1. Koniec s „skrývaním” formulárov V súčasnosti mnoho obchodov vyžaduje zaslanie e-mailu alebo vytlačenie papierového vyhlásenia. Po nadobudnutí účinnosti nových predpisov by sa mal tento proces čo najviac zjednodušiť – postačí niekoľko kliknutí v rámci zákazníckeho účtu alebo na špeciálnej podstránke venovanej vráteniu tovaru. 

1. Okamžité potvrdenie Podnikateľ bude musieť bezodkladne potvrdiť prijatie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy zaslaného prostredníctvom uvedenej funkcie (napr. prostredníctvom automatického e-mailu). 
2. Ochrana v oblasti finančných služieb Smernica posilňuje ochranu pri uzatváraní online pôžičiek, poistenia alebo investícií. Spotrebiteľ získava okrem iného právo na „ľudský zásah” (t. j. rozhovor s poradcom namiesto komunikácie výlučne s chatbotom), ak chce lepšie pochopiť vplyv zmluvy na svoju finančnú situáciu. 

Je potrebné zmeniť poľské právo? 

Áno. Smernice EÚ si vyžadujú transpozíciu do vnútroštátneho právneho poriadku. Poľsko, podobne ako ostatné členské štáty, musí novelizovať Zákon o právach spotrebiteľov. 

Podľa harmonogramu: 

• Členské štáty mali čas na prijatie predpisov do máj 2024. 

• Predpisy sa začnú v plnom rozsahu uplatňovať od 19. júna 2026. 

Aké sú dôsledky, ak sa zmeny nezavedú? 

Ignorovanie nových predpisov môže byť nákladné. Podnikatelia, ktorí nezabezpečia jednoduchý postup odstúpenia od zmluvy, sa vystavujú riziku: 

• Predĺženie lehoty na vrátenie tovaru: Ak spotrebiteľ nebude riadne informovaný o práve na odstúpenie od zmluvy alebo ak nebude možné tento postup uskutočniť online, lehota na vrátenie tovaru sa môže predĺžiť až na 12 mesiacov. 

• Finančné sankcie: Predseda UOKiK môže uložiť pokutu vo výške až 10% obratu za uplatňovanie praktík, ktoré porušujú kolektívne záujmy spotrebiteľov. 

Zhrnutie 

Pre majiteľov internetových obchodov je jún (či už ide o súčasné zavádzacie obdobie, alebo konečný termín v roku 2026) časom na audit nákupného procesu. Táto zmena, hoci je technicky náročná, môže priniesť výhody v podobe väčšej dôvery zákazníkov – jednoduché vrátenie tovaru je totiž jedným z kľúčových faktorov, ktoré rozhodujú o výbere daného internetového obchodu. 

Autor blogu: Adrian Śmigiel
Dátum uverejnenia: 21. 4. 2026.