Warum wir unseren Kunden fast „erledigt” haben - Fallstudie von Allegro

Wir arbeiten seit Ende letzten Jahres mit diesem Kunden zusammen. Sein Geschäft ist weitgehend saisonabhängig - nicht weniger als 60%-Angebote haben das höchste Verkaufspotenzial in der Zeit von März bis Juni. Wir wussten, dass dies eine wichtige Zeit des Jahres war, aber trotz solider Vorbereitungen waren wir im April nur einen Schritt von ernsthaften Problemen entfernt - einschließlich der Drohung, sein Allegro-Konto zu sperren.

Der Start war vielversprechend...

Ab Januar begannen wir mit der Einführung einer neuen Reihe von Saisonartikeln - insgesamt bis zu 220 Stück. Wir erstellten vollständige Beschreibungen, Titel, Fotos und Grafiken. Die Produkte wurden auf mehreren Plattformen gleichzeitig angeboten: Allegro, Amazon, Kaufland und eMag.

Der Kunde hatte bereits Erfahrung - er war schon seit Jahren auf dem Markt und wusste daher, dass der Frühling seine beste Zeit war. Das gesamte Sortiment wurde von polnischen Herstellern bezogen, und die von den Herstellern angegebene Lieferzeit betrug bis zu 7 Arbeitstage.

Der Aktionsplan sah solide aus:

• Aufrechterhaltung eines Lagerbestands von 15 Einheiten für jede SKU (ca. 900 SKUs),
• Regelmäßige ergänzende Lieferungen - einmal pro Woche,
• Automatisierung in Baselinker: dynamische Verlängerung der Lieferzeiten bei sinkenden Beständen,
• Einführung von Preisanpassungen bei ausgewählten Produkten, um den Umsatz zu maximieren.

In den ersten Wochen sah es gut aus - die Angebote wurden gut umgesetzt und das Lager bearbeitete bis zu 350 Bestellungen pro Tag. Man muss dazu sagen, dass es sich um sperrige Waren handelte - verpackt in Kartons von 60x40x40 cm und 80x40x40 cm, was zusätzliche Zeit in Anspruch nahm.

...bis Probleme auftauchten

Mitte April begann die Nachfrage rapide anzusteigen - in allen Kanälen gleichzeitig. Das Lager war auf dieses Ausmaß an Aufträgen nicht vorbereitet, insbesondere nach den Wochenenden. Montags und dienstags erreichte die Spannung ihren Zenit.

Die Situation wurde durch weitere Verzögerungen noch verschärft:

• Die Zulieferer gerieten in Produktionsrückstand,
• Die Einlieferung in das Lagerhaus wurde verschoben,
• Die Versandzeiten wurden immer länger - bis zu 1,5-2 Wochen.

Was für unseren Kunden eine logistische Herausforderung darstellte, war für die Kunden - insbesondere im Ausland - inakzeptabel. Negative Bewertungen begannen auf Allegro zu erscheinen. Da wurde uns klar, dass wir nur noch einen Schritt von der Katastrophe entfernt waren. In der Spitze lag die Zahl der Aufträge (Aufträge, die auf die Lieferung des Produkts durch den Hersteller warten) bei bis zu 700 Aufträgen.

13 Tage intensive Arbeit

Wir haben fast zwei Wochen gebraucht, um die Situation zu retten. Während dieser Zeit:

• Dank des Vertrauens unseres Kunden haben wir die Arbeit des Lagers neu organisiert,
• Wir haben die Art und Weise, wie Angebote angezeigt werden, geändert - Vorlaufzeiten,
• Wir haben die Werbekampagnen geändert,
• Wir haben uns auf proaktive Kommunikation mit den Kunden konzentriert
• Wir haben den Gewinn maximiert, indem wir die Preise aktiv überwacht und an die Nachfrage des Sortiments angepasst haben

All dies, um Kontosperrungen zu vermeiden und das Vertrauen wiederherzustellen.

Was haben wir aus dieser Geschichte mitgenommen?

Dieser Fall bestätigt, was wir oft sagen: Selbst die besten Angebote und Beschreibungen können einen Verkauf nicht retten, wenn die betrieblichen Abläufe nicht funktionieren. Sie können den Umsatz innerhalb weniger Tage steigern - aber die Logistik und das Lager zu skalieren, ist eine ganz andere Geschichte. Und genau hier liegt oft die eigentliche Herausforderung.

Die Saison ist noch nicht zu Ende. Wir hoffen, dass es keine weiteren Situationen wie diese geben wird. Aber wenn sich die Notwendigkeit wieder ergibt - wir sind bereit, den Kunden zu retten. Denn bei der Zusammenarbeit geht es nicht nur um Ergebnisse, sondern auch um Verantwortung in schwierigen Momenten.

Autor: Adrian Smigiel

Datum der Veröffentlichung: 26.05.2025r.