Proč jsme téměř „dorazili” našeho klienta - případová studie společnosti Allegro

S tímto klientem jsme začali spolupracovat na konci loňského roku. Charakter jeho podnikání je do značné míry sezónní - až 60% nabídek má nejvyšší prodejní potenciál v období březen-červen. Věděli jsme, že se jedná o klíčové období roku, ale i přes solidní přípravy jsme byli v dubnu krůček od vážných problémů - včetně hrozby zablokování jeho účtu Allegro.

Začátek byl slibný...

Od ledna jsme začali zavádět novou řadu sezónních výrobků - celkem až 220 položek. Připravili jsme kompletní popisy, názvy, fotografie a grafiku. Produkty šly na několik platforem současně: Allegro, Amazon, Kaufland a eMag.

Zákazník už měl zkušenosti - na trhu se pohyboval několik let, takže věděl, že jaro je jeho zlatý čas. Celý sortiment pocházel od polských výrobců a deklarovaná dodací lhůta od výrobců byla do 7 pracovních dnů.

Akční plán vypadal solidně:

• Udržování skladových zásob v počtu 15 kusů pro každý SKU (přibližně 900 SKU),
• Pravidelné doplňkové dodávky - jednou týdně,
• Automatizace v Baselinkeru: dynamické prodloužení dodacích lhůt při poklesu zásob,
• Zavedení přecenění vybraných produktů s cílem maximalizovat obrat.

První týdny vypadaly skvěle - nabídky se dobře konvertovaly a sklad zpracovával až 350 objednávek denně. Nutno dodat, že se jednalo o objemné zboží - balené do krabic o rozměrech 60x40x40 cm a 80x40x40 cm, což vyžadovalo čas navíc.

...dokud se neobjevily problémy

V polovině dubna se poptávka začala rychle zvyšovat, a to ve všech kanálech současně. Sklad nebyl na takový rozsah objednávek připraven, zejména po víkendech. V pondělí a úterý dosáhlo napětí svého zenitu.

Situaci zhoršila další zpoždění:

• Dodavatelé zaostávali ve výrobě,
• Přijetí do skladu bylo odloženo,
• Doba přepravy se prodlužovala - až na 1,5-2 týdny.

To, co bylo pro našeho klienta logisticky náročné, bylo pro zákazníky - zejména ty v zahraničí - nepřijatelné. Na serveru Allegro se začaly objevovat negativní recenze. Tehdy jsme si uvědomili, že jsme krůček od katastrofy. Na vrcholu byl počet objednávek (objednávek, které čekají na dodání výrobku od výrobce), až 700 objednávek.

13 dní intenzivní práce

Trvalo nám téměř dva týdny, než jsme situaci zachránili. Během této doby:

• Díky důvěře našeho klienta jsme reorganizovali práci skladu,
• Změnili jsme způsob zobrazování nabídek - dodací lhůty,
• Upravili jsme reklamní kampaně,
• Zaměřili jsme se na proaktivní komunikaci se zákazníky
• Aktivním sledováním cen a jejich přizpůsobováním poptávce po sortimentu jsme maximalizovali zisk.

To vše proto, aby se zabránilo zablokování účtu a obnovila se důvěra.

Co jsme si z tohoto příběhu odnesli?

Tento případ potvrdil něco, co často říkáme: Ani sebelepší nabídky a popisy nezachrání prodej, pokud selžou provozní procesy. Prodej můžete rozšířit během několika dní, ale rozšíření logistiky a skladu je úplně jiný příběh. A v tom často spočívá skutečná výzva.

Sezóna stále pokračuje. Doufáme, že k podobným situacím už nedojde. Ale pokud se potřeba znovu objeví - jsme připraveni klienta zachránit. Protože spolupráce není jen o výsledcích, ale také o odpovědnosti v těžkých chvílích.

Autor: Adrian Smigiel

Datum vydání: 26.05.2025r.