Prečo sme nášho klienta takmer „zničili” – prípadová štúdia z Allegro

Spoluprácu s týmto klientom sme začali koncom minulého roka. Špecifikom jeho činnosti je do veľkej miery sezónny predaj – až 60% ponúk má najväčší predajný potenciál v období marec–jún. Vedeli sme, že ide o kľúčový moment v celom roku, ale napriek dôkladnej príprave sme boli v apríli na pokraji vážnych problémov – vrátane hrozby zablokovania účtu na Allegro.

Začiatok bol sľubný…

Od januára sme začali zavádzať novú líniu sezónnych produktov – celkovo až 220 položiek. Pripravili sme kompletné popisy, názvy, fotografie a grafiku. Produkty sa objavili na viacerých platformách súčasne: Allegro, Amazon, Kaufland a eMag.

Zákazník už mal skúsenosti – na trhu pôsobí už roky, takže vedel, že jar je pre neho zlatým obdobím. Celý sortiment pochádzal od poľských výrobcov a deklarovaná dodacia lehota od výrobcov bola do 7 pracovných dní.

Akčný plán vyzeral solídne:

• Udržiavanie skladových zásob na úrovni 15 kusov pre každú SKU (cca 900 SKU),
• Pravidelné doplňovacie dodávky – raz týždenne,
• Automatizácia v spoločnosti Baselinker: dynamické predĺženie dodacej lehoty pri poklese skladových zásob,
• Zavedenie úpravy cien na vybraných produktoch s cieľom maximalizovať obrat.

Prvé týždne vyzerali skvele – ponuky mali dobrú konverziu a sklad vybavoval až 350 objednávok denne. Stojí za zmienku, že išlo o rozmerné tovary – balené do kartónov s rozmermi 60 x 40 x 40 cm a 80 x 40 x 40 cm, čo si vyžadovalo dodatočný čas.

…až sa objavili problémy

V polovici apríla začal dopyt prudko rásť – vo všetkých kanáloch naraz. Sklad nebol pripravený na takýto objem objednávok, najmä po víkendoch. V pondelky a utorky napätie dosahovalo vrchol.

Situáciu ešte zhoršovali ďalšie meškania:

• Dodávatelia nestíhali s výrobou,
• Prijímanie tovaru do skladu bolo odložené,
• Doba dodania sa predlžovala – až na 1,5–2 týždne.

To, čo pre nášho klienta predstavovalo logistickú výzvu, bolo pre zákazníkov – najmä tých zahraničných – neprijateľné. Na portáli Allegro sa začali objavovať negatívne hodnotenia. Vtedy sme pochopili, že sme len krôčik od katastrofy. V čase najväčšej záťaže dosiahol počet objednávok (objednávok, ktoré čakajú na dodanie tovaru od výrobcu) až 700.

13 dní intenzívnej práce

Záchrana situácie nám trvala takmer dva týždne. Počas tejto doby:

• Vďaka dôvere nášho klienta sme reorganizovali prevádzku skladu,
• Zmenili sme spôsob zobrazenia ponúk – dodacích lehôt,
• Upravili sme reklamné kampane,
• Zamerali sme sa na proaktívnu komunikáciu so zákazníkmi
• Maximalizovali sme zisk tým, že sme aktívne sledovali ceny a prispôsobovali ich dopytu po danom sortimente

Všetko s cieľom zabrániť zablokovaniu účtu a obnoviť dôveru.

Čo sme si z tohto príbehu odniesli?

Tento prípad potvrdil to, čo často opakujeme: ani tie najlepšie ponuky a popisy nezachránia predaj, ak zlyhajú prevádzkové procesy. Predaj sa dá rozšíriť v priebehu niekoľkých dní – ale rozšírenie logistiky a skladu je úplne iná záležitosť. A práve to často predstavuje skutočnú výzvu.

Sezóna stále trvá. Dúfame, že sa už podobné situácie nebudú opakovať. Ak však opäť vznikne potreba, sme pripravení pomôcť zákazníkovi. Spolupráca totiž nie je len o výsledkoch, ale aj o zodpovednosti v ťažkých chvíľach.

Autor: Adrian Śmigiel

Dátum uverejnenia: 26. 5. 2025.