Zbudowaliśmy dział, a potem się z niego wycofaliśmy
Létrehoztunk egy részleget, aztán visszavonultunk onnan.
A kis háztartási gépek gyártója nem akart állandó ügynökséget. Saját csapatot akart, amely képes lesz nélkülünk is elvégezni a munkát. 6 hónap elteltével már csak egy napot töltöttünk együtt havonta.
Kihívás
Az ügyfélnek rossz tapasztalatai voltak a korábbi ügynökséggel: három éven át nőtt az eladás, de az ügyfelekkel kapcsolatos összes információ, a stratégia és a korábbi döntések története kizárólag az ügynökségnél volt.
Az első találkozón egyértelműen kijelentette: nem kivitelezőt keres, hanem valakit, aki betanítja az embereit, majd eltűnik. Az ügynökség számára ez egy olyan szerződés, amely definíció szerint magától lejár.
Az ügyfélről
Kis háztartási gépek gyártója, több mint tíz éve van jelen a piacon, erős pozícióval rendelkezik a hagyományos értékesítési csatornákban és az áruházláncokban.
Az e-kereskedelem terén a működés nem volt egységes: volt egy saját webáruház és egy piactér-fiók, amelyet a korábbi ügynökség kezelt.
Mit tettünk
Azok a döntések, amelyek eldöntötték az eredményt.
Megállapodtunk a rajt időpontjában
A szerződésben rögzítettük az átadás határidejét és azokat a feltételeket, amelyeknek teljesülniük kell ahhoz, hogy az átadás megtörténjen: a csapat összeállítása, a folyamatok leírása, a jelentéstétel rendszerünk nélkül is zökkenőmentesen működik, valamint két teljes havi ciklus, amelyet az ügyfél a mi felügyeletünk alatt vezetett le.
Még azelőtt leírtuk a folyamatokat, hogy embereket vettünk volna fel
Először a dokumentációt állítottuk össze: hogyan zajlik egy átlagos munkanap a számlázási osztályon, hogyan születik az árazási döntés, hogyan kezeljük a reklamációkat, és mikor kell az ügyet feljebb terjeszteni. Csak ezután következett a toborzás.
Az ellenkező sorrend az iparági szokás, és ez oda vezet, hogy az a folyamat válik a szokásossá, amit éppen az első alkalmazott végez.
Két ciklussal a szerződés lejárta előtt átadtuk az irányítást
Az elmúlt két hónapban az ügyfél csapata mindent saját maga intézett, mi pedig csak figyeltünk és jegyzeteltünk. Ez volt a projekt legnehezebb része: háromszor is visszafogtuk magunkat attól, hogy kijavítsunk egy döntést, amely véleményünk szerint hibás volt.
Ebből a három döntésből kettő helyesnek bizonyult. Az egyik némi költséggel járt az ügyfél számára, de ez volt a projekt egészében a legjobban elköltött pénz, mert a csapat ebből többet tanult, mint az egész dokumentációból.
Lefolyás
A legfontosabb lépések.
- 2025. július Folyamatok auditja és dokumentálása A fiókok állapota, a hozzáférési jogok visszaállítása, a szerepkörök és az operatív eljárások leírása. Egyelőre nincs toborzás.
- 2025. augusztus Jelentkezés a leírt pozíciókra Három személy: csatornakoordinátor, ajánlat- és tartalomszakértő, ügyfélszolgálat és panaszkezelés.
- 2025. szeptember Közös munka Az ügyfél csapata dolgozik, a bTOP pedig folyamatosan irányítja és korrigálja a munkát. Négy új csatorna elindítása oktatási anyagként.
- 2025. október A felelősség átvállalása Az árakkal kapcsolatos döntések, a reklámköltségvetések és a platformokkal való kapcsolattartás fokozatos átadása.
- 2025. november, december Két forduló nélkülünk A csapat mindent önállóan irányít, a bTOP figyelemmel kíséri a folyamatot, és a megállapított küszöbértékeken kívül nem avatkozik be.
- 2025. december Átadás és az új eljárás A bevezetési szerződés lejárt. Havonta egy nap konzultáció és támogatás marad az új piacokra való belépéshez.
Az állapot a kezdetekkor és két hónappal az átadás után.
| Adatlap | 2025. július | 2026. február | Változás |
|---|---|---|---|
| A piactérért felelős személyek | 0 | 3 | , |
| Aktív csatornák | 1 | 5 | +4 |
| A leírt operatív folyamatok | 0 | 11 | , |
| Fiókhozzáférések az ügyfél oldalán | részleges | teljes | , |
| Havi külső szolgáltatások | 14 nap | 1. nap | −93% |
| E-kereskedelmi forgalom, 2 hónappal az átadás után | alapszint | +4% | +4% |
Hogyan csináltuk.
Ebben a projektben nem a csapat összeállítása volt a legnehezebb, hanem az, hogy ne végezzük el helyette a munkát. A szerződésben rögzített határidő miatt kénytelenek voltunk minden feladatot inkább bemutatni, mint elvégezni, még akkor is, ha az elvégzése gyorsabb lett volna. A folyamatokat már a toborzás előtt leírtuk, hogy az emberek kész szerepkörökbe kerüljenek. Az elmúlt két hónapban figyeltük, ahogy a csapat hibákat követ el, és nem javítottuk ki őket, kivéve azokat a határokat, amelyek a fiók elvesztését jelenthették volna.
Ismételhetőség
Miért gondoljuk, hogy ez nem véletlen volt?.
A kezdéskor rögzített kilépési dátum
A szerződésben rögzített átadási határidő minden későbbi döntést meghatároz: tanítani vagy megvalósítani. Enélkül a bevezetési projekt mindig átcsúszik az állandó üzemeltetésbe.
A toborzás előtti folyamatok
A leírt szerepkörök lehetővé teszik a konkrét kompetenciák alapján történő toborzást. A fordított sorrend azt eredményezi, hogy az a folyamat válik a normává, amit éppen az első alkalmazott végez.
Próbaidő korrekció nélkül
Az a csapat, amelynek munkáját valaki utólag javítja, nem vállal felelősséget. Néhány, az átadás előtt kiszűrt hiba kevesebbe kerül, mint egy, amit utána találnak.
Amit ez az eset nem bizonyít: Ez a modell nem olcsóbb, mint a folyamatos üzemeltetés; az első évben egyértelműen drágább és lassabb. Azoknak a cégeknek érdemes, amelyek hosszú távon stratégiai csatornaként tervezik a marketplace-t, nem pedig azoknak, amelyek csak ki akarják próbálni, hogy egyáltalán megfelel-e nekik.
Szeretnéd, ha ez a kompetencia a saját cégednél lenne, nem pedig egy ügynökségnél?
Leírjuk a folyamatokat, segítünk a toborzásban, és kiképezzük a csapatot az Önök fiókjaival és adataival kapcsolatban. A kilépés időpontját a kezdetkor határozzuk meg, nem a végén.
Beszéljünk az osztály felépítéséről
Polish 
English 
German 
Czech 
Hungarian 
Slovak 