Im traditionellen E-Commerce-Modell glich die Expansion mit dem Angebot über die Landesgrenzen hinaus einem Hürdenlauf. Übersetzungen, lokale Vorschriften und vor allem – die Logistik. Jedes neue Land bedeutete einen neuen Vertrag mit einem Kurierdienst, eine API-Integration und den Kampf um Tarife, die nicht die gesamte Marge auffressen. Temu hat die Spielregeln verändert – Europa ist für Verkäufer zu einem gemeinsamen Spielfeld geworden. Logistischer Schutzschild: Sendungen mit Temu-Etiketten Der größte „Game-Changer” für unsere Kunden war die Art und Weise, wie Temu den Transport handhabt. Die Plattform nicht Mehr lesen
Das ist es, was die Kunden vom E-Commerce-Kundenservice erwarten - erfüllen Sie diese Anforderungen?
Im Jahr 2026 sind E-Commerce-Kunden bewusster denn je. Ein attraktives Produkt und ein wettbewerbsfähiger Preis reichen nicht mehr aus – heute entscheiden Einkaufserlebnisse über die Wahl des Online-Shops. Genau diese Erlebnisse sorgen für Kundenbindung, positive Bewertungen und langfristige Beziehungen zur Marke. Wie der Bericht „Gemius E-Commerce in Polen 2024“ zeigt, sind frühere positive Erfahrungen der wichtigste nicht-finanzielle Faktor, der die Wahl eines Online-Shops beeinflusst. Die Frage lautet: Erfüllt Ihr E-Commerce diese Erwartungen? Kunden erwarten positive Erfahrungen. Das Einkaufserlebnis ist etwas, das weit über Mehr lesen
Im E-Commerce sind Daten wie Treibstoff. Aber was nützen dir Tausende davon, wenn du nicht weißt, welche davon dir wirklich Gewinn bringen? Die neue Version von Base Analytics wurde entwickelt, damit du endlich den vollständigen Überblick über dein Unternehmen erhältst – von Umsätzen und Kosten bis hin zur tatsächlichen Marge und den Entwicklungsrichtungen. Wenn du bisher externe Tools oder Tabellenkalkulationen genutzt hast, vergiss das jetzt. Jetzt hast du alle wichtigen Daten an einem Ort – im neuen, überarbeiteten Base-Dashboard. Daten, Mehr lesen
Noch vor wenigen Jahren betrachteten die meisten Verkäufer Amazon als ein einfaches Konzept: Man stellt ein Angebot ein, bindet die Logistik ein, schaltet Werbung und schon kommt der Erfolg von selbst. Heute funktioniert das nur noch, wenn die Zahlen stimmen. Und die Zahlen bei Amazon stimmen entweder dank eines operativen Vorteils oder dank einer sehr bewussten Preis- und Angebotspolitik. Genau deshalb sind die angekündigten Gebührensenkungen in den europäischen Amazon-Shops für das Jahr 2026 so wichtig. Nicht, weil Amazon billiger ist, sondern weil sich für einen Teil des Sortiments neue Möglichkeiten eröffnen. Mehr lesen
Das Jahr 2026 wird für den E-Commerce weder ein „weiteres Jahr der Kampagnenoptimierung” noch eine sanfte Weiterentwicklung im Stil von schnelleren Lieferungen, besserer Benutzererfahrung und etwas mehr Automatisierung sein. Die größte Veränderung wird schon früher stattfinden – in der Phase, in der der Kunde gerade erst anfängt, über einen Kauf nachzudenken. Immer häufiger ist der erste Ort, an dem der Verbraucher nach Inspiration und Entscheidungshilfen sucht, nicht mehr Google oder eine Preisvergleichsseite. Es sind generative Tools: ChatGPT, Gemini, Claude oder AI Mode. Der Kunde „sucht” nicht nach Links – er holt sich Rat. Und wenn in Mehr lesen
Das nationale E-Rechnungssystem (KSeF) in der Version 2.0 verändert den Umlauf von Buchhaltungsbelegen im polnischen E-Commerce. Für Verkäufer bedeutet dies nicht nur eine technische Verpflichtung, sondern auch die Notwendigkeit, die Rechnungsstellungsprozesse zu optimieren, die Integration mit Buchhaltungssystemen sicherzustellen und die operativen Abläufe zu automatisieren. In diesem Zusammenhang fungiert Base.com als zentrales Tool, das den Multi-Channel-Vertrieb mit der Dokumentenverwaltung und der Kommunikation mit dem KSeF verbindet. Base.com als Rechnungszentrum im E-Commerce Base.com bietet eine umfassende Palette an Tools für die effiziente Erstellung und Verwaltung von Buchhaltungsbelegen. Über ein einziges Dashboard Mehr lesen
Es gibt Branchenveranstaltungen, von denen man mit einer Handvoll Flyern zurückkommt – und sonst nichts. Es gibt aber auch solche, die die Gedanken zum Online-Verkauf ordnen: Sie ermöglichen es, verschiedene Ansätze nebeneinander zu stellen, unbequeme Fragen zu stellen und schließlich zu erkennen, was bei wachsendem Umfang tatsächlich Sinn macht. Genau aus diesem Grund werden wir auf der eTrade Show 2026 vertreten sein. Die Messe findet vom 27. bis 29. Januar 2026 im Ptak Warsaw Expo in Nadarzyn (in der Nähe von Warschau) statt. Wenn Sie den Ausbau Ihres E-Commerce planen, über eine Expansion nachdenken oder Ihre Abläufe optimieren möchten, Mehr lesen
Noch vor kurzem betrachteten viele Unternehmen den Online-Verkauf als eine einfache Angelegenheit: Man stellt ein Angebot ein, schaltet eine Anzeige und „irgendwie läuft es schon”. Heute ist deutlich zu erkennen, dass diese Phase vorbei ist. Der Markt reift, der Wettbewerb nimmt zu und Marktplätze werden zu einem immer anspruchsvolleren Umfeld. Im Jahr 2026 werden nicht diejenigen gewinnen, die „alles verkaufen”, sondern diejenigen, die die Kontrolle über den Prozess haben: über Daten, Angebot, Logistik und Rentabilität. Marktplätze sind nicht mehr nur ein Zusatz. Sie werden zum Betriebssystem des Vertriebs. Im Jahr 2026 wird der Marktplatz in vielen Branchen der wichtigste Kanal zur Kundengewinnung sein Mehr lesen
Ein Klick auf „Kaufen und bezahlen” beendet den Kundenpfad noch nicht. Für den Käufer ist das erst der Anfang: Es kommt Unsicherheit auf („Ist die Bestellung wirklich abgeschickt worden?”, „Wann wird es versendet?”, „Wohin geht das Paket?”), und für den Shop beginnt der Abwicklungsprozess, der ohne gute Kommunikation Kosten, Rücksendungen und Anfragen an den Kundenservice verursachen kann. Eines der am meisten unterschätzten Elemente dieser Kommunikation ist die E-Mail mit der Bestellbestätigung. Viele Shops behandeln sie wie eine Formalität: eine Vorlage von der Plattform, zufälliger Inhalt, automatisch generierter Text ohne Struktur. Die Folge? Der Kunde hat das Gefühl, Mehr lesen
Kaufland legt auf dem E-Commerce-Markt kräftig zu – im Jahr 2025 ist die Plattform bereits in sieben europäischen Ländern vertreten: Deutschland, Polen, Tschechien, der Slowakei, Österreich, Frankreich und Italien, und bietet Verkäufern damit potenziellen Zugang zu rund 139 Millionen Online-Kunden. Für viele Marken und Händler ist dies der logische nächste Schritt nach Allegro. Ab sofort können Sie dieses Potenzial mit zusätzlicher Unterstützung nutzen – die Agentur bTOP ist offizieller Agenturpartner des Kaufland Global Marketplace geworden. Was bedeutet das für Sie in der Praxis? 1. Mehr lesen
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