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Neue Anforderungen im E-Commerce: Widerruf des Vertrags bei Kaufland

Der E-Commerce-Markt in der Europäischen Union entwickelt sich ständig weiter, und mit ihm auch die Vorschriften, die auf einen besseren Verbraucherschutz abzielen. Ab dem 19. Juni 2026 treten neue Vorschriften in Kraft, die sich aus der EU-Richtlinie 2023/2673 sowie aus Änderungen im deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB, § 356a) ergeben. Wenn Sie auf einer Plattform verkaufen Kaufland, dieser Beitrag führt dich Schritt für Schritt durch die Änderungen.

 

Worin besteht die Änderung?

Die neuen Vorschriften verpflichten Handelsplattformen dazu, den Verbrauchern einfache, elektronische Widerrufsfunktion. Das Ziel ist klar: Das Rückgabeverfahren soll schnell, intuitiv und für den Käufer vollkommen transparent sein.

 

Wie sieht der Prozess aus Kundensicht aus?

Kaufland Global Marketplace hat die technischen Vorkehrungen bereits am 8. Juni 2026 getroffen. Diese Funktion steht den Kunden automatisch in allen Vertriebskanälen (Web und mobile App) im Bereich:

Startseite > Fußzeile > Hilfe und Kontakt > Widerruf.

 

Wie sieht die Abwicklung von Rücksendungen aus Sicht des Verkäufers aus?

Die gute Nachricht ist, dass Ihre Arbeit als Verkäufer trotz der Änderungen in den Vorschriften nun übersichtlicher wird. Dank der Automatisierung müssen Sie E-Mails mit Widerrufserklärungen nicht mehr manuell überprüfen. Alles wird an einem Ort in Ihrem Benutzerbereich gesammelt.

Wo findest du Kundenanfragen? Um neue Meldungen zu überprüfen, genügen drei Schritte:

1. Melden Sie sich in Ihrem Benutzerbereich an Kaufland Globaler Marktplatz.
2. Zur Registerkarte wechseln Auftragsverwaltung.
3. Wählen Sie einen Abschnitt aus Rücksendungen.

Hier siehst du alle von Kunden erstellten Anfragen. Das System ordnet die Anfrage automatisch einer bestimmten Bestellnummer zu, sodass du umgehend weitere Schritte einleiten kannst.

 

Ihre Aufgaben: Aktualisierung von Gesetzestexten

Obwohl Kaufland Nachdem die erforderliche Technologie implementiert wurde, bist du als Verkäufer verpflichtet, Aktualisierung ihrer Rechtsdokumente (Hinweise zum Widerruf des Vertrags).

Fügen Sie Ihrer Widerrufsbelehrung einen Hinweis auf die neue elektronische Funktion hinzu. Sie können dazu die folgende Vorlage verwenden:

• Inhalt der Eintragung: „Der Rücktritt vom Vertrag ist auch in elektronischer Form über die Plattform möglich Kaufland ”Klicken Sie hier, um eine Rücksendung vorzunehmen.“
• Ziel-Link: [http://kaufland.de/account/orders?source=footer](http://kaufland.de/account/orders?source=footer)

 

Warum ist das eine Erleichterung für Ihr Unternehmen?

• Automatisierung: Es ist nicht erforderlich, E-Mail-Anfragen manuell zu bearbeiten.
• Schnellere Abwicklung: Das übersichtliche Dashboard ermöglicht eine blitzschnelle Reaktion, was das Vertrauen der Kunden stärkt.
• Vollständige Konformität: Durch die Nutzung der Tools der Plattform erfüllen Sie automatisch die Anforderungen von § 356a des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB) sowie der EU-Richtlinie 2023/2673.

Haben Sie Fragen zur Umsetzung dieser Änderungen oder benötigen Sie Unterstützung bei der Optimierung Ihrer E-Commerce-Prozesse?

Nehmen Sie Kontakt mit unserer Agentur auf – wir helfen Ihnen gerne dabei, sicherzustellen, dass Ihr Online-Shop die neuen Vorschriften vollständig erfüllt!

 

 

Autor des Blogs: Plattform-Spezialist Kaufland – Paulina Kardaś
Veröffentlichungsdatum: 25.06.2026.

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