Zatvoriť
Kontaktujte nás
Zatvoriť
0
  • bTOP – Agentúra pre trhoviská Amazon, Allegro, Kaufland a viac ako 25 platforiem | bTOP

Nové požiadavky v oblasti elektronického obchodu: odstúpenie od zmluvy v Kauflande

Trh elektronického obchodu v Európskej únii sa neustále vyvíja a spolu s ním aj právne predpisy zamerané na posilnenie ochrany spotrebiteľov. Od 19. júna 2026 nadobudnú účinnosť nové predpisy vyplývajúce zo smernice EÚ 2023/2673 a zo zmien v nemeckom občianskom zákonníku (BGB, § 356a). Ak predávate na platforme Kaufland, tento príspevok vás krok za krokom prevedie týmito zmenami.

 

V čom spočíva táto zmena?

Nové predpisy ukladajú obchodným platformám povinnosť sprístupniť spotrebiteľom jednoduchá elektronická funkcia odstúpenia od zmluvy. Cieľ je jasný: postup vrátenia tovaru má byť rýchly, intuitívny a pre kupujúceho úplne transparentný.

 

Ako tento proces vyzerá z pohľadu zákazníka?

Kaufland Spoločnosť Global Marketplace vyriešila technické záležitosti už 8. júna 2026. Táto funkcia je zákazníkom automaticky k dispozícii vo všetkých predajných kanáloch (web a mobilná aplikácia) v sekcii:

Domovská stránka > Pätica > Pomoc a kontakt > Odstúpenie od zmluvy.

 

Ako prebieha vybavovanie vrátenia tovaru z pohľadu predajcu?

Dobrou správou je, že napriek zmenám v predpisoch sa vaša práca ako predajcu stáva prehľadnejšou. Vďaka automatizácii už nemusíte ručne overovať e-maily s vyhláseniami o odstúpení od zmluvy. Všetko sa zhromažďuje na jednom mieste vo vašom paneli.

Kde nájdeš hlásenia od zákazníkov? Ak chcete skontrolovať nové hlásenia, stačí urobiť tri kroky:

1. Prihláste sa do svojho ovládacieho panela Kaufland Globálny trh.
2. Prejsť na kartu Správa objednávok.
3. Vyberte sekciu Vrátenie tovaru.

Tu uvidíte všetky hlásenia vytvorené zákazníkmi. Systém automaticky priradí hlásenie ku konkrétnemu číslu objednávky, čo vám umožní okamžite podniknúť ďalšie kroky.

 

Vaše povinnosti: aktualizácia právnych textov

Hoci Kaufland po zavedení potrebnej technológie máte vy ako predajca povinnosť aktualizácie svojich právnych dokumentov (Pokyny týkajúce sa odstúpenia od zmluvy).

Do svojho poučenia o odstúpení od zmluvy pridajte informáciu o novej elektronickej funkcii. Môžete použiť nasledujúci vzor:

• Obsah záznamu: „Odstúpenie od zmluvy je možné aj v elektronickej forme prostredníctvom platformy Kaufland ”Kliknite sem, aby ste mohli vrátiť tovar.“
• Cieľový odkaz: [http://kaufland.de/account/orders?source=footer](http://kaufland.de/account/orders?source=footer)

 

Prečo je to výhoda pre vaše podnikanie?

• Automatizácia: Nie je potrebné ručne spracovávať e-mailové hlásenia.
• Rýchlejšia obsluha: Prehľadný panel umožňuje bleskovú reakciu, čo buduje dôveru zákazníkov.
• Úplná zhoda: Používaním nástrojov tejto platformy automaticky spĺňate požiadavky § 356a nemeckého občianskeho zákonníka (BGB) a smernice EÚ 2023/2673.

Máte otázky týkajúce sa zavedenia týchto zmien alebo potrebujete pomoc pri optimalizácii procesov v oblasti e-commerce?

Obráťte sa na našu agentúru – radi vám pomôžeme zabezpečiť, aby váš obchod bol plne v súlade s novými predpismi!

 

 

Autor blogu: Špecialista na platformu Kaufland – Paulina Kardašová
Dátum uverejnenia: 25. 6. 2026.