Új követelmények az e-kereskedelemben: a szerződéstől való elállás a Kauflandnál

Az Európai Unió e-kereskedelmi piaca folyamatosan fejlődik, és ezzel együtt a fogyasztóvédelem erősítését célzó jogszabályok is. 2026. június 19-től hatályba lépnek az EU 2023/2673 irányelvből, valamint a német polgári törvénykönyv (BGB, § 356a) módosításaiból eredő új szabályozások. Ha egy platformon keresztül értékesítesz Kaufland, ez a bejegyzés lépésről lépésre végigvezet a változtatásokon.

Miben áll a változás?

Az új szabályozás kötelezi a kereskedelmi platformokat, hogy a fogyasztók számára hozzáférést biztosítsanak egyszerű, elektronikus elállási lehetőség. A cél egyértelmű: az áruvisszaküldési eljárásnak gyorsnak, intuitívnak és a vásárló számára teljesen átláthatónak kell lennie.

Hogyan néz ki a folyamat az ügyfél szemszögéből?

Kaufland A Global Marketplace már 2026. június 8-án gondoskodott a technikai részletekről. Ez a funkció az ügyfelek számára automatikusan elérhető minden értékesítési csatornán (weboldal és mobilalkalmazás) a következő részben:

Főoldal > Lábléc > Súgó és kapcsolat > A szerződéstől való elállás.

Hogyan zajlik a visszaküldések kezelése az eladó szemszögéből?

A jó hír az, hogy a jogszabályi változások ellenére az eladóként végzett munkád egyre átláthatóbbá válik. Az automatizálásnak köszönhetően már nem kell kézzel ellenőrizned a szerződéstől való elállásról szóló nyilatkozatokat tartalmazó e-maileket. Minden egy helyen, a felhasználói felületeden jelenik meg.

Hol találhatod meg az ügyfelek bejelentéseit? Az új bejelentések megtekintéséhez mindössze három lépést kell végrehajtani:

Itt láthatod az ügyfelek által létrehozott összes bejelentést. A rendszer automatikusan hozzárendeli a bejelentést egy adott rendelési számhoz, így azonnal megteheted a szükséges lépéseket.

Feladataid: jogszabályok aktualizálása

Bár Kaufland Miután a szükséges technológiát bevezették, neked, mint eladónak, kötelességed jogi dokumentumaik frissítése (A szerződéstől való elállásra vonatkozó tájékoztatás).

Kérjük, egészítse ki a szerződéstől való elállásra vonatkozó tájékoztatóját az új elektronikus funkcióra vonatkozó információval. Használhatja az alábbi sablont:

Miért jelent ez előnyt a vállalkozásod számára?

Kérdései vannak ezeknek a változásoknak a bevezetésével kapcsolatban, vagy segítségre van szüksége az e-kereskedelmi folyamatok optimalizálásában?

Vegye fel a kapcsolatot ügynökségünkkel – szívesen segítünk abban, hogy webáruháza teljes mértékben megfeleljen az új előírásoknak!

A blog szerzője: Platform-szakértő Kaufland – Paulina Kardaś
Közzététel dátuma: 2026. június 25.