Zavřít
Kontaktujte nás
Zavřít
0
  • bTOP – Agentura pro tržiště Amazon, Allegro, Kaufland a více než 25 platforem | bTOP

Nové požadavky v oblasti e-commerce: odstoupení od smlouvy na Kauflandu

Trh elektronického obchodu v Evropské unii se neustále vyvíjí a s ním i právní předpisy zaměřené na posílení ochrany spotřebitelů. Od 19. června 2026 vstoupí v platnost nové předpisy vyplývající ze směrnice EU 2023/2673 a změn v německém občanském zákoníku (BGB, § 356a). Pokud prodáváte na platformě Kaufland, tento příspěvek vás provede změnami krok za krokem.

 

V čem spočívá tato změna?

Nové předpisy ukládají obchodním platformám povinnost poskytnout spotřebitelům jednoduché elektronické funkce odstoupení od smlouvy. Cíl je jasný: proces vrácení zboží má být rychlý, intuitivní a pro kupujícího zcela transparentní.

 

Jak tento proces vypadá z pohledu zákazníka?

Kaufland Společnost Global Marketplace vyřešila technické záležitosti již 8. června 2026. Tato funkce je zákazníkům automaticky k dispozici ve všech prodejních kanálech (web a mobilní aplikace) v sekci:

Úvodní stránka > Zápatí > Nápověda a kontakt > Odstoupení od smlouvy.

 

Jak vypadá vyřizování vráceného zboží z pohledu prodejce?

Dobrou zprávou je, že i přes změny v předpisech se vaše práce jako prodejce stává přehlednější. Díky automatizaci již nemusíte ručně ověřovat e-maily s prohlášeními o odstoupení od smlouvy. Vše se shromažďuje na jednom místě ve vašem panelu.

Kde najdeš podněty od zákazníků? Chcete-li zkontrolovat nové přihlášky, stačí provést tři kroky:

1. Přihlaste se do svého panelu Kaufland Globální tržiště.
2. Přejít na záložku Správa objednávek.
3. Vyberte sekci Vrácení zboží.

Zde uvidíte všechny požadavky vytvořené zákazníky. Systém automaticky přiřadí požadavek ke konkrétnímu číslu objednávky, což vám umožní okamžitě podniknout další kroky.

 

Vaše povinnosti: aktualizace právních textů

Ačkoli Kaufland jakmile bude zavedena nezbytná technologie, máš jako prodejce povinnost aktualizace svých právních dokumentů (Informace o odstoupení od smlouvy).

Do svých pokynů k odstoupení od smlouvy přidejte informaci o nové elektronické funkci. Můžete použít následující vzor:

• Obsah záznamu: „Odstoupení od smlouvy je možné i v elektronické podobě prostřednictvím platformy Kaufland ”Klikněte sem a proveďte vrácení zboží.“
• Cílový odkaz: [http://kaufland.de/account/orders?source=footer](http://kaufland.de/account/orders?source=footer)

 

Proč je to pro vaši firmu výhoda?

• Automatizace: Není nutné ručně zpracovávat e-mailové žádosti.
• Rychlejší obsluha: Přehledný panel umožňuje bleskovou reakci, což buduje důvěru zákazníků.
• Plná shoda: Při používání nástrojů této platformy automaticky splňujete požadavky § 356a německého občanského zákoníku (BGB) a směrnice EU 2023/2673.

Máte dotazy ohledně zavedení těchto změn nebo potřebujete pomoc s optimalizací procesů v oblasti e-commerce?

Obraťte se na naši agenturu – rádi vám pomůžeme zajistit, aby váš obchod plně vyhovoval novým předpisům!

 

 

Autor blogu: Specialista na platformu Kaufland – Paulina Kardašová
Datum zveřejnění: 25. 6. 2026.

.