Revoluce ve vracení peněz online: tlačítko „Zrušit smlouvu” se stává skutečností 

Odvětví elektronického obchodování a online finančních služeb čekají významné změny. Nová směrnice EU 2023/2673 si klade za cíl zjednodušit procesy rušení online nákupů a služeb. Nejdůležitější novinkou je povinnost zavést viditelné a snadno použitelné tlačítko pro odstoupení od smlouvy, které má být stejně přístupné jako tlačítko „Koupit nyní”.

Čeho se týká směrnice EU 2023/2673? 

Směrnice 2023/2673, kterou odborníci někdy označují jako „Omnibus 2.0”, mění pravidla pro smlouvy uzavírané na dálku. Ačkoli se zaměřuje především na finanční služby, zavádí klíčové změny obecné směrnice o právech spotřebitelů (2011/83/EU), které ovlivní široký trh elektronického obchodu. 

Hlavní myšlenkou je bojovat proti tzv. "starým". tmavé vzory (dark design patterns) - tj. záměrně ztěžovat spotřebiteli nalezení možnosti zrušení služby nebo vrácení zboží. 

Hlavní změny pro e-shopy a spotřebitele 

1. Povinné tlačítko „Odstoupit od smlouvy” Podle nového článku 11a směrnice platí, že pokud obchodník umožňuje uzavřít smlouvu prostřednictvím online rozhraní (webové stránky, aplikace), musí rovněž poskytnout funkci, která umožní smlouvu stejným způsobem ukončit. Tato funkce musí být: 

• Trvale k dispozici ve lhůtě 14 dnů pro odstoupení od smlouvy. 

• Dobře viditelný a zřetelně označené (např. slovy „Odstoupit od smlouvy zde”). 

• Snadno přístupné - Spotřebitel nesmí být nucen procházet mnohastránkové předpisy nebo stahovat soubory PDF. 

1. Už žádné „skrývání” formulářů V současné době mnoho obchodů vyžaduje zasílání výpisu e-mailem nebo v tištěné podobě. Jakmile vstoupí v platnost nová nařízení, má být tento proces co nejvíce zjednodušen - stačí několik kliknutí uvnitř účtu zákazníka nebo na speciální podstránce pro vrácení zboží. 

1. Okamžité potvrzení Obchodník bude muset neprodleně potvrdit přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy zaslaného prostřednictvím uvedené funkce (např. automatickým e-mailem). 
2. Ochrana ve finančních službách Směrnice posiluje ochranu při uzavírání půjček online, pojištění nebo investic. Spotřebitel mimo jiné získává právo na „lidský zásah” (tj. na rozhovor s konzultantem namísto chatbota), pokud chce lépe porozumět dopadu smlouvy na svou finanční situaci. 

Je třeba změnit polské právo? 

Ano, směrnice EU vyžadují implementaci do vnitrostátního právního řádu. Polsko, stejně jako ostatní členské státy, musí novelizovat Zákon o právech spotřebitelů. 

Podle plánu: 

• Členské státy měly až do Květen 2024. 

• Pravidla budou plně použitelná od 19. června 2026. 

Jaká rizika hrozí, pokud změny nebudou provedeny? 

Ignorování nových pravidel může být nákladné. Obchodníci, kteří nezajistí snadnou cestu k odstoupení od smlouvy, se vystavují: 

• Prodloužení práva na návrat: Pokud spotřebitel není řádně informován o právu na odstoupení od smlouvy nebo pokud postup nelze provést online, může se lhůta pro vrácení prodloužit až na 12 měsíců. 

• Finanční sankce: Prezident UOKiK může uložit pokutu až do výše 10% obratu za praktiky, které porušují kolektivní zájmy spotřebitelů. 

Souhrn 

Pro majitele e-shopů je červen (jak současné období implementace, tak konečný termín v roce 2026) časem pro audit nákupní cesty. Tato změna je sice technicky náročná, ale může prospět větší důvěře zákazníků - vždyť snadné vrácení zboží je jedním z klíčových faktorů při výběru konkrétního internetového obchodu. 

Autor blogu: Adrian Smigiel
Datum vydání: 21.04.2026r.