Forradalom az online visszatérítések terén: a „Szerződés felmondása” gomb valósággá válik 

Jelentős változások várhatók az e-kereskedelem és az online pénzügyi szolgáltatások szektorában. Az új uniós irányelv A 2023/2673 számú rendelet célja az online vásárlások és szolgáltatások lemondási folyamatainak egyszerűsítése. A legfontosabb újdonság az a kötelezettség, hogy jól látható és könnyen kezelhető gombot kell bevezetni a szerződéstől való elálláshoz, amelynek ugyanolyan könnyen elérhetőnek kell lennie, mint a „Vásárlás” gombnak.

Mire vonatkozik az EU 2023/2673 irányelv? 

A 2023/2673 irányelv, amelyet a szakértők néha „Omnibus 2.0”-nak neveznek, módosítja a távértékesítési szerződésekre vonatkozó szabályokat. Bár a irányelv elsősorban a pénzügyi szolgáltatásokra összpontosít, az általános fogyasztói jogokról szóló irányelvbe (2011/83/EU) olyan alapvető változásokat vezet be, amelyek hatással lesznek az e-kereskedelem széles körére. 

A fő cél az úgynevezett… elleni küzdelem. csalóka felhasználói felületek (sötét tervezési gyakorlatok) – vagyis a fogyasztó számára a szolgáltatás lemondására vagy az áru visszaküldésére vonatkozó lehetőségek megtalálásának szándékos megnehezítése. 

A legfontosabb változások az online áruházak és a fogyasztók számára 

1. Kötelező „A szerződéstől való elállás” gomb” Az irányelv új 11a. cikke szerint, ha a vállalkozó lehetővé teszi a szerződés megkötését online felületen (weboldalon, alkalmazásban), akkor biztosítania kell azt a funkciót is, amely lehetővé teszi a szerződés ugyanilyen módon történő felbontását. Ennek a funkciónak: 

• Folyamatosan elérhető 14 napos elállási jog. 

• Jól látható és egyértelműen megjelölve (pl. a „A szerződést itt lehet felmondani” felirattal). 

• Könnyen elérhető – a fogyasztót nem lehet arra kényszeríteni, hogy több oldalas felhasználási feltételeket böngésszen át, vagy PDF-fájlokat töltsön le. 

1. Vége az űrlapok „elrejtésének” Jelenleg számos üzlet megköveteli, hogy e-mailt küldjünk, vagy papíralapú nyilatkozatot nyomtassunk ki. Az új szabályok hatálybalépése után ezt a folyamatot a lehető legegyszerűbbé teszik – elegendő néhány kattintás a felhasználói fiókban vagy a visszaküldésekre szolgáló külön aloldalon. 

1. Azonnali visszaigazolás A vállalkozónak haladéktalanul vissza kell igazolnia a szóban forgó funkció segítségével elküldött elállási nyilatkozat kézhezvételét (pl. automatikus e-mailben). 
2. Biztonság a pénzügyi szolgáltatásokban Az irányelv megerősíti a fogyasztók védelmét az online hitelfelvétel, a biztosítások és a befektetések terén. A fogyasztó többek között jogot kap az „emberi beavatkozásra” (vagyis arra, hogy ne csak a csevegőrobot, hanem egy tanácsadóval is beszélhessen), ha jobban meg akarja érteni, hogy a szerződés milyen hatással van a pénzügyi helyzetére. 

Meg kell-e változtatni a lengyel jogot? 

Igen. Az uniós irányelveket be kell építeni a nemzeti jogrendbe. Lengyelországnak, hasonlóan a többi tagállamhoz, módosítania kell A fogyasztói jogokról szóló törvény. 

Az ütemterv szerint: 

• A tagállamoknak volt idejük a jogszabályok elfogadására 2024. május. 

• A rendelkezéseket teljes mértékben alkalmazni fogják 2026. június 19.. 

Milyen következményekkel járhat a változtatások bevezetésének elmulasztása? 

Az új szabályok figyelmen kívül hagyása drágán megfizethető. Azok a vállalkozók, akik nem biztosítanak egyszerű lehetőséget a szerződéstől való elállásra, a következő kockázatoknak teszik ki magukat: 

• A visszatérítési jog meghosszabbítása: Ha a fogyasztót nem tájékoztatják megfelelően az elállási jogról, vagy az eljárás online nem hajtható végre, a visszaküldési határidő akár 12 hónap. 

• Pénzbírságok: Az UOKiK elnöke a fogyasztók közös érdekeit sértő gyakorlatok alkalmazása esetén a forgalom 10%-ig terjedő bírságot szabhat ki. 

Összefoglalás 

Az online áruházak tulajdonosai számára június (mind a jelenlegi bevezetési időszak, mind a 2026-os végső határidő) a vásárlási folyamat felülvizsgálatának ideje. Ez a változás – bár technikailag igényes – előnyökkel járhat az ügyfelek nagyobb bizalma formájában, hiszen az egyszerű visszaküldés az egyik legfontosabb tényező, amely meghatározza, hogy az ügyfelek melyik online áruházat választják. 

A blog szerzője: Adrian Śmigiel
Közzététel dátuma: 2026. április 21.