Rufus AI – nová tvár Amazonu

Asistent, ktorý vyberá produkty, ktoré dokonale zodpovedajú vašim vkusom? Niekto, kto odpovie na všetky vaše otázky tu a teraz? Túto novinku si môžu užívať zákazníci Amazonu, ktorý nedávno zaviedol svoj revolučný nápad využívajúci generatívnu umelú inteligenciu. Rufus AI je nový nástroj, ktorý sa učí z katalógov, recenzií zákazníkov a ich požiadaviek, aby odporúčal tie najlepšie a najvhodnejšie ponuky.

Ako sa dá Rufus používať? Je to jednoduché – funguje vo forme prehľadného chatu. Inovatívna umelá inteligencia odpovie na každú otázku zákazníka, predstaví výhody a nevýhody produktu a dokonca navrhne najvhodnejšie modely, varianty či značky.

Čo to znamená pre predajcov?

Amazon sa postaral dokonca aj o záujmy predajcov, ktorí sú prirodzenou súčasťou tejto platformy. Rufus AI odpovedá dokonca aj na otázky týkajúce sa konkrétneho produktu, ktorého ponuku práve prezeráme. Vďaka tomu nebude zákaznícky servis vášho obchodu preťažený otázkami o špecifikáciách alebo používaní daného tovaru. Všetko, čo bude uvedené v popise a údajoch ponuky, bude základom pre odpovede umelej inteligencie. Podľa nás to však nie je tá najväčšia výhoda.

Asistent k dispozícii 24/7

Chat s umelou inteligenciou je k dispozícii 24 hodín denne. To znamená, že nie je obmedzený žiadnou dennou ani nočnou hodinou – vďaka tomu je najrýchlejším a prvým kontaktným bodom pre zákazníka. Často sa stáva, že záujem o naše ponuky klesá v momente, keď sú informácie o našom produkte neúplné alebo neprehľadné. Rufus dokáže tento problém prekonať a na základe svojich vedomostí (prístup k internetu) aj údajov o produkte môže túto medzeru vyplniť tým, že zákazníkovi odpovie na položenú otázku.

Analýza umelej inteligencie – ako sa produkt odporúča?

Doposiaľ sa vyhľadávače na trhoviskách opierali o takzvané kľúčové slová. Dôležité boli vtedy názvy ponúk, ktoré rozhodovali o pozícii produktu v zozname, ktorý prehliadal potenciálny kupujúci. Takýto spôsob odporúčania produktov bol často nepresný, keďže na popredné miesta vyhadzoval ponuky, ktoré zákazník nemal na mysli, ale mali podobnú slovnú zásobu. Rufus AI ide ešte ďalej – ako generatívny nástroj, dokáže pochopiť súvislosti medzi frázami – a v kombinácii s efektívnou analýzou obsahu fotografií, popisov a recenzií – odporúča produkty, ktoré oveľa viac zodpovedajú preferenciám zákazníka.

• Umelá inteligencia porovnáva a overuje, ktoré ponuky sú najčastejšie kliknuté a zakúpené po zadaní konkrétneho vyhľadávacieho dotazu.
• Analyzuje, kto a kedy si daný článok prezerá častejšie.
• Šetrí čas zákazníka a neodradí ho nevhodnými výsledkami.

Aby sme vám ukázali, aký je v tom rozdiel, pozrite sa nižšie:

Tradičné kľúčové slová podľa všeobecne známych štandardov:
Predajca, ktorý ponúka prípravok na odstraňovanie machu z dlažobných kociek, uvádzal
“Tekutý prípravok na čistenie a umývanie dlažobných kociek od zeleného machu a povlaku”

Kupujúci však hľadal “Čistiaci prostriedok na odstránenie machu z dlažobných kociek”

Amazon zobrazoval výsledky vyhľadávania, ako napríklad:

• všetko príslušenstvo k dlažobným kockám
• dokonca aj samotnú dlažbu
• náradie na pokladanie dlažobných kociek
• rôzne prostriedky na údržbu, zatiaľ čo Rufus AI – hneď vám predstaví produkt, ktorý podľa recenzií zákazníkov, popisu a fotografií odstráni zelený povlak z dlažobných kociek. Kupujúci nebude musieť prechádzať každý produkt zvlášť. Amazon vám hneď ukáže riešenie vášho problému!

Grafika – nový spôsob odovzdávania informácií

AI zanechala svoju stopu aj na fotografiách, ktoré budú podrobené podrobnej analýze zo strany Rufusa. Tu by mali prevládať grafické prvky bohaté na informácie, ktoré ponúkajú nielen bežné zobrazenie produktu, ale aj kreatívne, priame aj nepriame porovnania. Tak štandardné aranžované fotografie, ako aj tie obohatené o texty a tabuľky by mali byť prehľadné a plné informácií. Treba však dávať pozor, aby sa grafika nepreťažila nadmerným množstvom údajov a nevytvárali sa steny textu. Fotografie, ktoré budú nečitateľné alebo nekvalitné, zostanú prehliadnuté a v najhoršom prípade ich umelá inteligencia môže nesprávne interpretovať, čo ovplyvní odporúčania našej ponuky.

Nie všetci zákazníci sa však rozhodnú využívať umelú inteligenciu pri svojich každodenných nákupoch. Z tohto dôvodu je dobré mať na pamäti, že naše ponuky nebude prehliadať len Rufus. Vizuálne prvky, ktoré upútajú pozornosť, by mali naďalej patriť medzi naše hlavné priority.

Čo teda čaká predajcov na Amazone?

Predovšetkým ide o obrovskú revolúciu v doteraz známom systéme tvorby ponúk. Nadpisy, popisy – to všetko nadobudne nový význam v ére Rufus AI. Namiesto toho, aby sme sa sústredili na kľúčové slová v takzvaných bodoch, najväčší prínos prinesie obsah, ktorý hovorí o výhodách, prednostiach a použití. Predovšetkým my, ako predajcovia, by sme mali umelej inteligencii poskytnúť základ na odporúčanie našich ponúk a ukázať, aký problém môže zákazník vyriešiť pomocou nášho produktu. Máme preto niekoľko tipov, ktoré nepochybne môžu pomôcť rozvoju vášho obchodu na Amazone:

• Dbajte na prehľadnosť informácií. Nie je potrebné preťažovať popis a zoznam bodov zbytočnými parafrázami a kľúčovými slovami, ktoré sa od témy príliš vzdialili.
• Vytvárajte atraktívne grafiky vysokej kvality. Nech sú slogany krátke, ale výstižné. Nech miniatúry a fotografie upútajú pozornosť ľudí.
• Uveďte čo najviac informácií o svojom produkte – nielen čisto technické údaje, ako sú rozmery alebo materiál, ale aj spôsob použitia, údržbu a ďalšie aspekty, ktoré priamo súvisia s konkrétnym výrobkom.
• Dbajte na pozitívny vzťah so zákazníkmi – obchody a ponuky, ktoré majú negatívne hodnotenia, nebudú kupujúcim odporúčané alebo sa v ponukách budú objavovať len zriedka.
• Buďte v obraze s novinkami od Amazonu. Neostávajte pozadu!

Nová umelá inteligencia od Amazonu už podporuje tisíce predajcov a kupujúcich. Tento nástroj sa neustále vyvíja, takže o ňom určite ešte mnohokrát budeme počuť.

Autor: Nikola – grafička v spoločnosti bTOP
Dátum uverejnenia: 27. 5. 2025.